今天凌晨，全球視頻會議領導者Zoom在官網宣布，發布一系列AI Agent產品來增強全平臺功能，同時Zoom進入全新的智能體自動化時代。

本次通過Agent增強的產品包括Zoom Meetings、Zoom Phone、Zoom Team Chat、Zoom Docs、Zoom Contact Center、Zoom Workplace等。

其中最重要的就是Zoom的類ChatGPT助手AI Companion，將從一個簡單的AI助手演變成智能體搭建平臺，具備記憶、推理、任務執行和協調四大功能，幫助用戶從重復、繁瑣的工作中解脫出來，節省大量時間提升效率。

由于本次Zoom發布的Agent實在太多，在官網就連續發布了三篇通稿來介紹，「AIGC開放社區」就為大家介紹本次的主要特色功能。

那我們就先從AI Companion開始，獲得Agent增強后擁有了記憶、推理、任務執行和協調四大功能，也是幫助其他功能自動執行重復、復雜數字化業務的基石。

推理，幫助AI Companion能夠自動分析信息并做出合理決策。例如，用戶需要安排一個跨部門會議，AI Companion可以根據與會者的日程、時區和偏好，自動推薦最佳會議時間。

記憶，能夠記住用戶的歷史偏好和上下文信息。例如，如果用戶經常與某位同事討論特定項目，AI Companion會記住這些信息，并在后續的會議或自動任務中提供相關建議。

任務執行，可以執行具體任務，包括發送郵件、自動生成文檔、安排會議等。例如，用戶在會議中提到需要跟進一個任務，AI Companion可以自動創建任務清單，并在會后提醒用戶。

協調，能夠管理多個任務和Agent之間的協同自動化。例如，用戶需要準備一個項目報告，AI Companion可以協調多個工具如Zoom Docs、Google Sheets等，自動收集數據并生成報告。

在應用場景方面，AI Companion 提供了全面的自動化支持。能夠生成會議議程，提供基于模板或歷史議程的推薦內容，并在會議期間提供實時筆記，幫助用戶保持專注。

會議結束后，AI Companion 還可以自動生成會議總結和行動項目，并將其嵌入到 Zoom 文檔中，方便用戶跟蹤和管理后續任務。

AI Companion還增強了Zoom Phone功能，能夠生成語音郵件總結，并支持 Zoom for Microsoft Teams 應用程序。

用戶可以在 Microsoft Teams 中直接接收 Zoom Phone 的通話總結，并優先處理語音郵件中的任務。此外，移動應用上的新語音記錄器功能將允許用戶在面對面交流時無需手動做筆記，AI Companion 會自動轉錄、總結并捕捉行動內容。

在文檔處理方面，Zoom Docs 集成了 AI Companion 的寫作輔助功能，能夠根據上下文為用戶創建寫作計劃，并搜索內部和外部信息以生成高質量的商業文檔。AI Companion 還可以自動創建數據表，將會議總結中的信息以表格形式組織起來，方便用戶快速查看重點內容并進行分類和總結。

在客戶體驗方面，Zoom Contact Center 引入了Agent功能，能夠自動處理復雜的客戶查詢并代表客戶執行任務。這些虛擬Agent不僅支持聊天渠道，還將擴展到語音渠道，提供無縫的7*24小時全天候服務。

此外，Agent協調功能可以根據客戶的實時意圖，將業務智能地找到到最適合的Agent，而高級質量管理功能則通過自動評分和轉錄查詢幫助團隊優化客戶互動。

除了上述功能，AI Companion 還支持Agent自定義和擴展。用戶可以通過 AI Studio 創建自定義會議模板，整合來自第三方應用程序的數據，并根據自身需求定制功能。

用戶還可以創建自定義Agent，例如用于銷售 RFP 或 IT/HR 服務請求的Agent，以滿足特定行業或業務場景的需求。

即將發布的Agent產品：Zoom Workplace for Frontline，預計將于4月推出。這是一個基于 AI Companion 的移動解決方案，專為一線員工設計，提供輪班通訊和工作管理自動化產品，幫助他們在日常任務中更加高效地連接和協作。

Zoom Workplace for Clinicians，預計將于3月底推出。主要用于醫生、護士自動化業務，能夠自動生成臨床筆記，無論是在辦公室還是虛擬Zoom 遠程醫療預約中，以便醫護人員能夠專注于最重要的事情。

Zoom Task Function，預計將于3月底推出。能夠自動檢測會議總結、聊天和郵件中的行動項目，并將其整合到一個中央任務管理庫中。

Zoom Workplace for Education，預計5月推出。主要用于教育領域，幫助老師自動生成作業，而學生也能創建學習資料。

關于Zoom

Zoom于2011年由思科前高管創辦，初期名為SaaS Bee, Inc.，后來受《Zoom City》啟發更名為Zoom。2012年發布最初版本，并與斯坦福大學簽約，次年全球發布1.0版本并獲 B 輪融資。2014 年推出視頻網絡研討會平臺，2015年獲C輪融資。

2017年Zoom 獲得紅杉資本1億美元D輪融資，估值達到 10 億美元，正式成為行業獨角獸。2019年在納斯達克成功上市，募集資金7.51億美元市值達到92.4億美元（納斯達克代碼：ZM）。

2020年業務實現指數級增長，成為全球視頻會議領導者。

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