4月1日起，國鐵集團在現行“鐵路暢行”常旅客會員服務基礎上，對年滿60周歲持居民身份證、港澳居民居住證、臺灣居民居住證、港澳居民來往內地通行證、臺灣居民來往大陸通行證、外國人永久居留身份證的老年常旅客會員實施更大幅度的積分優惠，積分可兌換火車票，將更好地滿足老年旅客對美好旅行生活的向往，助力更多老年人去追尋“詩和遠方”，進一步激發養老消費市場潛能，為促進銀發經濟發展、擴大服務消費注入新動能。

對老年常旅客會員實行積分優惠，是國鐵集團貫徹落實黨中央、國務院關于深化養老服務改革發展部署要求，增進老年人福祉的普惠措施。目前，鐵路常旅客會員購票乘車后可獲得票面金額5倍的積分，積分可為本人或指定受讓人兌換火車票，兌換火車票時100積分可抵1元人民幣使用，兌換的車票可辦理1次改簽并核收積分作為改簽費，不能辦理退票、變更到站業務。4月1日起，年滿60周歲的常旅客會員乘坐旅客列車（暫不含旅游專列、國際列車）時將獲得票面金額15倍的積分，相當于普通常旅客會員的3倍，即花費1000元乘坐火車，可獲贈1.5萬積分，兌換火車票時可抵150元使用。

黨的十八大以來，鐵路部門圍繞購票、候車、乘車、交通接駁等出行各環節，推出了一系列適老化服務舉措，初步構建起面向老年旅客的人文關懷服務體系，有力提升了鐵路公共服務水平和老年旅客出行體驗。

一是優化老年旅客購票服務。鐵路12306網站、客戶端（App）推出“敬老版”，具有大字體、大圖標、高對比度等特點，操作界面直觀易懂，功能布局豐富完善，已累計服務1223萬人次；保留車站窗口人工售票和現金服務，鐵路12306為購買臥鋪車票的年滿60周歲老年旅客自動優先配售下鋪；年滿65周歲老年旅客使用注冊時登記的手機撥打12306客服電話時，直接轉人工服務。

二是優化老年旅客出行服務。持續優化完善特殊重點旅客服務，年滿65周歲無陪伴或行動不便的老年旅客，可通過鐵路12306和車站服務臺預約，鐵路部門將提供專區候車、引導幫扶等服務；在大中型客運車站開設愛心通道，為老年旅客提供優先安檢、驗證服務；設置無障礙衛生間、自動升降電梯等設施，為行動不便的老年旅客乘車出行提供更多便利。

三是優化適老化客運產品。大力開行滿足老年旅客特定需求、以老年旅客為主要群體的銀發旅游列車，對硬件設施進行適老化改造，精心設計旅行線路，配備專業適老化服務管理團隊，推出棋牌、歌詠、影院、閱覽等老年人喜愛的活動，更好滿足老年旅客個性化、多樣化出行需求。

“鐵路暢行”常旅客會員服務相關規則可通過鐵路12306網站、客戶端（App）和12306客服熱線查詢。對于尚未注冊成為“鐵路暢行”常旅客會員的老年旅客朋友，建議盡快通過鐵路12306網站、客戶端（App）和車站會員窗口申請成為會員，以便享受更多積分優惠。

下一步，鐵路部門將認真聽取廣大旅客的意見建議，持續提升適老化服務品質，深入落實增開銀發旅游列車行動計劃，推出更多適合老年人的旅行線路和服務產品，為老年旅客創造更加美好的旅行生活。

來源：中國鐵路

● 監 制：杜金植 ● 編 審：李欣君

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