無錫地鐵將“把支部建進(jìn)小區(qū)”作為黨建引領(lǐng)基層物業(yè)服務(wù)的全局性工程，通過組織覆蓋、力量下沉、服務(wù)做實(shí)等舉措，推動(dòng)“陌鄰”變“睦鄰”，居民群眾的獲得感、幸福感和安全感持續(xù)增強(qiáng)。

筑牢治理“鄰”組織

去年8月，惠華黨建驛站在惠華新村落地，“把支部建進(jìn)小區(qū)”實(shí)體化驛站正式啟用。作為“把支部建進(jìn)小區(qū)”工作的重要試點(diǎn)，無錫地鐵集團(tuán)下屬科技公司黨總支與山北街道惠華社區(qū)黨總支緊密攜手，黨建驛站集聚了惠華社區(qū)、科技公司物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)和居民中的優(yōu)秀黨員，以及一批“能打善干”的社區(qū)服務(wù)人員，專職解決居民“煩心事”。

通過在小區(qū)設(shè)置黨員示范崗、青年志愿服務(wù)站，組建黨員先鋒隊(duì)、青年突擊隊(duì)等方式，推動(dòng)黨員團(tuán)員主動(dòng)亮身份、作承諾，以“最小單元”守護(hù)“最大平安”。

搭建議事“鄰”平臺(tái)

物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)與社區(qū)、業(yè)委會(huì)等緊密聯(lián)動(dòng)，搭建居民議事會(huì)、民主協(xié)商會(huì)等平臺(tái)，讓居民有更多機(jī)會(huì)參與到小區(qū)治理中來，發(fā)表自己的意見和建議。

通過這些平臺(tái)，收集了小區(qū)飛線充電、晾曬衣物困難、樓道亂堆亂放等一系列問題及意見建議，由小區(qū)黨支部梳理匯總后，交給“黨建驛站”研究辦理。截至目前，小區(qū)因地制宜地完成了改造升級(jí)、環(huán)境整治等一系列民生工程，居民的聲音得到了更好的傳遞和回應(yīng)，小區(qū)治理也更加民主化、科學(xué)化。

聚力共解“鄰”難題

物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的黨員們深入居民中間，了解他們的需求和訴求，及時(shí)幫助他們解決實(shí)際問題。對(duì)于居民反映的共性問題，積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門和單位，制定切實(shí)可行的解決方案，確保問題得到妥善解決。物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)和社區(qū)聯(lián)合創(chuàng)新采用“一張紙”模式，實(shí)現(xiàn)“一站式”服務(wù)，對(duì)居民反映的問題進(jìn)行跟蹤回訪，“解決問題”不跑第二遍。

針對(duì)老舊小區(qū)物業(yè)費(fèi)收取難的問題，物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新性地推出了“交物業(yè)費(fèi)兌換積分，積分免費(fèi)維修”的服務(wù)模式。118號(hào)胡大爺家中馬桶因管道有異物經(jīng)常堵塞，平時(shí)他都是聯(lián)系人花200元來疏通管道，每次只能維持幾個(gè)月時(shí)間，這次他通過繳納物業(yè)費(fèi)的積分兌換了疏通管道服務(wù)，不僅不花錢而且徹底解決造成堵塞的異物。物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)還建立了完善的積分管理和監(jiān)督機(jī)制，確保積分的發(fā)放和使用過程公正、透明，贏得了居民的信任和認(rèn)可。

守望共享“鄰”服務(wù)

物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)注重創(chuàng)新服務(wù)模式，將黨建工作與物業(yè)服務(wù)有機(jī)結(jié)合，打造“暖心小區(qū)”，成立了由黨員和優(yōu)秀員工組成的“紅色物業(yè)”服務(wù)隊(duì)，開展了一系列便民利民服務(wù)。“紅色物業(yè)”服務(wù)隊(duì)主動(dòng)與居委會(huì)召開會(huì)議討論“最美樓道”創(chuàng)建方案，開展集中清掃，并將便民熱線、居民公約、文明建設(shè)等宣傳內(nèi)容在樓內(nèi)公布，既為居民提供生活便利，又提高居民素養(yǎng)。同時(shí)與樓道長(zhǎng)一同對(duì)在樓內(nèi)亂堆雜物、停放電瓶車的居民進(jìn)行上門勸說。小區(qū)41號(hào)樓獲評(píng)無錫市“四星級(jí)樓道”稱號(hào)。

此外，物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)積極聚集優(yōu)勢(shì)資源，探索“物業(yè)+居家養(yǎng)老”服務(wù)模式，引入居家養(yǎng)老、餐飲、電梯加裝、快遞柜、家政等多種經(jīng)營(yíng)，不斷增強(qiáng)多元場(chǎng)景服務(wù)能力。引入外部專業(yè)力量，如醫(yī)療、法律、教育等志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為居民提供全方位、多層次的服務(wù)，通過每年辦好“微幸福”項(xiàng)目，設(shè)立每月固定“小區(qū)睦鄰日”，定期開展“幸福鄰里節(jié)”等活動(dòng)，不斷提升群眾幸福感、滿意度。

人民群眾在哪里，民生需求在哪里，黨建就覆蓋到哪里。無錫地鐵將攜手社區(qū)黨組織，共同推動(dòng)小區(qū)資源力量由“散”到“聚”、鄰里關(guān)系由“疏”到“親”、治理能力由“弱”到“強(qiáng)”。

信息來源：無錫地鐵科技服務(wù)有限公司