廣西
近日，郵儲銀行賀州市分行營業部上演了一場溫情的上門服務，為一位住院老人送去了及時的溫暖與便利。
當日，一位神色焦急的客戶匆匆走進網點，大堂經理見狀迅速上前詢問。原來，其父親因病住院，急需支取銀行賬戶資金支付醫療費用，卻因遺忘密碼而無法完成支付。由于老人行動不便，無法親自前往網點辦理密碼重置業務，這讓一家人陷入了困境。
支行長了解情況后，當即啟動“適老服務綠色通道”，迅速安排兩名業務精湛、經驗豐富的工作人員攜帶移動設備奔赴客戶住院地。抵達醫院后，工作人員先是向老人及其家人詳細說明密碼重置流程與所需資料，在確認老人意識清醒且同意辦理的前提下，嚴格依照規定進行身份核實。隨后，工作人員耐心引導老人完成每一步操作，整個過程嚴謹且高效。僅僅十分鐘，便成功為老人辦理好了密碼重置業務。
銀行卡密碼重置成功的那一刻，老人緊鎖的眉頭瞬間舒展，露出了欣慰的笑容。老人的家人更是對銀行的暖心服務贊不絕口：“我們正為這事發愁呢，沒想到銀行能主動上門幫忙，解決了我們的燃眉之急，真的太感謝了！”
一直以來，郵儲銀行賀州市分行秉持“以客戶為中心”的服務宗旨，高度關注老年客戶、行動不便客戶等特殊群體的金融需求。通過開辟綠色通道、提供上門服務等一系列貼心舉措，為他們打造便捷、高效、暖心的金融服務體驗，用實際行動詮釋著金融服務的溫度與擔當。
作者：鄒霞
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