2025年4月的一天上午，建行南寧長湖路支行收到一封客戶的表揚信，稱贊支行員工小韋拾金不昧，為其挽回了2900元的財產(chǎn)損失，有效保護了消費者財產(chǎn)安全。時間回到了3月28日下午，長湖路支行員工小韋和安保人員如同往常一樣前往自助銀行服務(wù)區(qū)例行巡視時，發(fā)現(xiàn)一臺ATM機上遺落一個未密封的信封。出于職業(yè)敏感，他立即將信封交予營運主管小陳，經(jīng)過清點發(fā)現(xiàn)內(nèi)含2900元現(xiàn)金。面對客戶可能面臨財產(chǎn)損失，支行立即啟動失物招領(lǐng)流程。

細致排查，爭分奪秒尋失主

為了盡快聯(lián)系失主，營運主管小陳馬上調(diào)取了ATM機的錄像監(jiān)控，逐一排查下午辦理業(yè)務(wù)的客戶，發(fā)現(xiàn)一名女性客戶在辦理業(yè)務(wù)后將信封遺落在ATM上。隨后，為了確定客戶的聯(lián)系方式，支行行長與主管經(jīng)過逐幀回溯錄像視頻，反復觀看確認后，最終確認了是李女士遺失的信封。

暖心服務(wù)，彰顯大行責任擔當

“什么，我的錢落在了銀行？”剛接到支行工作人員電話，李女士不可思議地問道。隨后，她檢查包后才發(fā)現(xiàn)裝有錢的信封不見了。于是，李女士迅速趕到了支行，經(jīng)工作人員核對與客戶確認后，支行按業(yè)務(wù)流程將2900元當面交到了客戶手上。“這錢是給我媽過節(jié)用的，因為著急趕著回家就不小心落下了，”面對失而復得的錢款，李女士非常感動地拉著支行員工小韋的雙手表示感謝，“多虧了建行工作人員的認真負責，要不然我都不知道錢丟了，謝謝你們！”

客戶向支行員工小韋表達謝意

以小見大，讓金融服務(wù)有“溫度”

此次事件只是建行南寧長湖路支行踐行中國特色金融文化的一個小小的縮影。近年來，支行通過警銀聯(lián)動筑牢反詐防線與客戶服務(wù)應急預案，為客戶挽回財產(chǎn)損失近100萬元。支行負責人蔣福創(chuàng)表示：“守護好客戶的財產(chǎn)安全，是我們義不容辭的職責，我們將持續(xù)優(yōu)化服務(wù)環(huán)節(jié)，通過金融服務(wù)傳遞‘溫度’。”

2900元既承載著女兒的感恩心意，又是國有大行守護人間溫情的生動實踐。建行南寧長湖路支行通過“小故事”傳遞“大服務(wù)”，既展現(xiàn)了支行員工“誠實守信，不逾越底線”的職業(yè)素養(yǎng)，也體現(xiàn)了建行廣西區(qū)分行營業(yè)部踐行金融為民，守護消費者權(quán)益的服務(wù)理念。（梁林輝、盧嘉瑜）