啄木鳥公司

封面新聞記者 喻言

距離今年“3·15”晚會過去了一個月，被曝光的重慶啄木鳥網(wǎng)絡(luò)科技有限公司（簡稱啄木鳥公司）存在的各種收費亂象、服務(wù)不規(guī)范等問題，整改得如何呢？

4月16日，封面新聞從啄木鳥公司官方微博賬號看到，該公司對內(nèi)容進行了更新，發(fā)布了整改“月度總結(jié)”。

啄木鳥公司公布整改進展“月度總結(jié)”。

同時，啄木鳥公司工作人員向封面新聞表示，整改進程已接近尾聲，打算在最近“邀請相關(guān)主管部門、媒體記者對其整改進行檢查”。

今年“3·15”晚會后，重慶市市場監(jiān)管局對啄木鳥公司進行了執(zhí)法檢查，并對其展開深入調(diào)查。

啄木鳥公司也連發(fā)三封致歉信，還主動承諾從3月16日起，每天通過其官方微博賬號公開整改進展。

啄木鳥承諾每日公開整改進展。

然而僅承諾兩日后，其公布的“整改進展”呈現(xiàn)方式就從“詳細文字內(nèi)容和加蓋公章，制作成正規(guī)的文檔圖片形式呈現(xiàn)”，變成了“評論區(qū)簡短文字”，3月19日更是一整天不見“整改進展”，引發(fā)廣大網(wǎng)友“吐槽”。此舉被許多網(wǎng)友指責(zé)為“態(tài)度不真誠”。

對于網(wǎng)友們的批評，啄木鳥公司仍按部就班推進整改工作。直到4月14日，啄木鳥官方微博才重新更新，公布整改進展“月度總結(jié)”——《關(guān)于服務(wù)流程與激勵機制優(yōu)化調(diào)整及整改方案的公示》。

公示稱，“過去30天，我們深刻反思反省，嚴(yán)格按照市場監(jiān)督及相關(guān)部門的要求，持續(xù)推進優(yōu)化整改工作……”

公示對“3·15”后的整改成效和消費者監(jiān)督舉報渠道進行了羅列。包括價格展示頁面優(yōu)化；“問問DeepSeek”AI幫忙問價功能上線；在庫配件及供應(yīng)渠道的自檢自查完成，對應(yīng)當(dāng)強制認證而無認證標(biāo)識的產(chǎn)品予以退貨處理等；計劃在4月底分批實施的服務(wù)流程優(yōu)化調(diào)整方案、激勵機制優(yōu)化調(diào)整方案。

公布的消費者監(jiān)督舉報渠道有三個，包括微信或支付寶小程序、“啄木鳥”APP以及啄木鳥家庭維修客服熱線4006090020。

“違規(guī)行為一經(jīng)平臺核實確認，將給予舉報用戶每次1000元的獎勵?！惫緦懙馈?/p>

公示最后又一次作出承諾，表示要持續(xù)跟進優(yōu)化措施落實效果，提高響應(yīng)時效；嚴(yán)格處理違規(guī)行為；積極參與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范建設(shè)等。

“啄木鳥”評論區(qū)仍有不少消費者反映訂單問題。

隨后，封面新聞再度電話聯(lián)系到啄木鳥公司工作人員，該工作人員確認，各項整改進程已接近尾聲。

“下周我們會邀請行業(yè)主管、監(jiān)管部門以及各級媒體記者前來，就我們的整改成果進行‘檢查’?！痹摴ぷ魅藛T表示。

而就“仍存在的消費者投訴”情況，該工作人員表示，“消費者反映的訂單只要符合條件的都進行了處理，有不少訂單是‘陳年舊事’?！?/p>

其實，這一個月來，仍有不少網(wǎng)友在“啄木鳥”公司的微博評論區(qū)不斷“現(xiàn)身說法”，反映自己遇到維修遭遇，以及費用無法退還，整改效果不盡人意等情況。