STORY 1：千里馳援，人臉“修復師”

他是沈陽辦的昝杰。中秋放假之際，昝杰也已經回到老家準備過節，某日晚上18點，他看到一個項目微信群里發了一段視頻，業主不能正常通過單元門口主機和電梯人臉識別乘坐電梯，導致業主不能回家，高樓層都得爬樓上去。緊接著他就收到來電需要他幫忙解決問題。
情況緊急，昝杰毅然行動起來與物業取得聯系，仔細詢問詳細情況，同時奔赴現場。通過認真排查后，發現并不是產品本身質量問題，而是由于物業新員工誤操作，把管理軟件上得人臉模型更改了，導致人臉識別不能正常使用。

昝杰修改之后，業主都能正常使用電梯了。隨后他又耐心地向物業人員解釋原因，詳細講解了設備使用過程中的注意事項，現場還為工作人員傳授特殊時期的應急維護處理方法，收到了客戶的贊揚！

STORY 2：技優情篤，服務“排頭兵”

他是鄭州辦的劉海洋。一日清晨，漯河某項目緊急來電：門口機無法開鎖，設備頻繁重啟。劉海洋初步判斷為線路或電源故障，當即調整行程，攜帶工具搭乘最近時間的高鐵奔赴現場。

到小區后，劉海洋迅速對門口主機進行了全面細致的專業檢查，發現產品質量沒有問題，萬用表測量電源線有接地。現場了解進一步了解后，原來是維修大堂門的施工人員把電源線弄破皮接地造成了故障，在更換電源線后設備正常使用。

雖然故障問題并非產品質量所致，但劉海洋始終將客戶需求視為第一指令——全程冷靜分析、答疑解惑，他的專業知識和技能得到了充分的展示，最終贏得了客戶的信任與感謝。這場“烏龍”不僅鞏固了客戶對品牌的信心，更促成了后續深度合作。

STORY 3：聞令而動，售后“護航者”

他是西安辦的趙龍。某日上午9點多，趙龍接到客戶發在微信群的緊急報修信息：所有門禁訪客突然無法成功呼叫，無法正常運行。趙龍迅速聯系客戶了解詳細情況，初步判斷可能是主機網絡故障和主機電源出現了故障。

隨后，趙龍立即帶上工具箱和備用配件，趕赴現場進行檢修。經過對門禁主機進行了全面細致的檢查，發現問題并非出在產品質量上，而是由于客戶公司在安裝監控設備時不小心把圍墻機電源弄破皮接地，還把主線網絡插錯位置，從而導致設備一觸就斷電重啟，并且設備無法訪問。

趙龍迅速采取措施處理問題，讓客戶能夠正常使用，并向客戶悉心解釋了原因。事后他深刻體會到售后服務的重要性，除了提供高質量的產品，也需要卓越的售后服務，在客戶眼中，售后服務就是產品的一部分，是我們對客戶的承諾和責任。

STORY 4：技湛心柔，解憂“安心官”

他是客戶服務部的鐘榮斌。某日凌晨，客戶焦急來電稱新裝智能鎖無法開啟，讓他在門口凍半天，認定是鎖質量不行。電話中鐘榮斌感受到客戶情緒十分激動，頓感自己心理壓力很大，迅速整理工具趕往現場，途中持續溝通安撫，并初步推測問題可能源于操作或其他因素。

抵達后，經全面檢測各項數據顯示鎖運行正常，沒有任何故障。鐘榮斌里里外外又細致排查后，發現是由于客戶關門時用力過猛導致門框變形，致使鎖舌卡死。鐘榮斌憑借經驗小心翼翼地調整門框，最后順利開鎖，并耐心向客戶解釋原因。客戶從質疑轉為歉意，連連致謝。

臨別前，鐘榮斌又主動講解智能鎖使用規范，提醒日常維護要點，客戶認真聆聽。這次經歷讓鐘榮斌深刻體會到：售后服務不僅需要技術功底，更需換位思考的耐心。唯有以客戶需求為核心，才能在化解矛盾的同時贏得信任。

STORY 5：寒夜速援，暖心“急先鋒”

他是廣州辦的李新新。2025年1月份的一個晚上，李新新正在項目上配合現場調試智能家居，突然接到另外一個項目的維保工程人員打來的電話，說有一戶業主家的全屋的空調都無法控制，空調制暖無法使用。當時正是廣州天氣最冷的時候，是最要使用空調暖氣的時間。于是李新新迅速處理手上的工作后就立馬趕去現場。

到現場后李新新就立馬開始了排查工作，首先排查弱電箱的設備，發現設備都是通電的，接線也沒有問題。接下來使用電腦進入智能家居網關的后臺去控制空調內機是可以正常控制使用的。下一步他再排查空調聯動面板問題，把空調面板拆下來用萬用表去測量線路的通斷，找到問題是業主自己移動了空調面板的位置，在接線的過程中線路斷掉了。處理完問題全屋的空調面板都可以正常控制了。

李新新表示，即便問題并非源自設備本身，但只要業主提出需求，團隊都會即刻響應，爭分奪秒趕赴現場，全力以赴解決問題。事后他也向業主解釋了原因，收到了業主的高度認可：“時間這么晚了還專程到現場幫我解決問題，有你們的貼心售后服務，往后遇到問題也不怕了”。

他們帶著工具箱和一顆赤誠的心

將"品質第一，服務至上"的承諾

化作一次次精準的故障排查

一場場及時的維修服務、一句句耐心的使用指導

這些平凡卻閃耀的瞬間串聯起狄耐克對品質的堅守

也照亮了無數家庭智慧生活的美好圖景

2025年3月15日

第十五屆狄耐克“3·15全國質量萬里行”正式啟航

新的一年

服務萬里不停歇，以Ai相伴到萬家