近日有網友注意到，一家旅行社的一個旅游項目對報名旅客的身份有諸多限制，其中不收記者、律師、旅游行業和珠寶玉石從業者的規則引發熱議。紅星新聞記者檢索發現，多家旅行社都“明文要求”不收記者和律師等行業人員。

有旅行社告訴紅星新聞，有此類限制的都是路線中包含購物店的團，記者、律師群體權益意識強，因此“怕惹麻煩”，而旅游行業和珠寶玉石行業從業者“懂行”，會看出購物店“有水分”。建議這些群體報沒有購物店的“純玩團”，但價格會更高。

▲資料圖

有受訪律師表示，旅行社不應區分消費者，為消費者設置準入門檻的行為、公示當屬無效。消費者可向當地文化旅游行政部門、消費者協會或市場監督管理部門投訴反饋。

旅行社稱拒收因“怕惹麻煩”

會推薦不含購物店的“純玩團”

近日，有網友發布一則旅游團項目介紹截圖，其中“收客須知”中對旅客身份、職業作了諸多限制，不收記者、律師引發熱議。有網友推測，旅行社是“擔心律師懂法，怕被記者曝光”。搜索上述文字可發現，相同的收客要求出現在多個旅行社發布的旅游項目介紹中。

4月16日，紅星新聞記者以旅客身份咨詢了福建漳州某旅行社，該社于4月14日發布了一個名為“純玩甘青”的旅游項目，途經景點有張掖丹霞、嘉峪關、莫高窟、月牙泉、青海湖等，為期8天，成人旅客參團價格從每人2980元到3280元不等，收客要求與網友截圖如出一轍。

▲漳州某旅游團宣傳資料中的相關要求

該旅行社一名客服告訴紅星新聞，在該項目中，對旅客有以上身份要求的是包含購物店的團，而不包含購物店的“純玩團”則沒有這些限制，但價格會相對更貴。

該客服說，記者和律師比較有職業敏感，擔心引發輿情或遭到投訴才不接收，“記者會寫嘛，律師又比較懂法?！痹摽头瑫r表示，路線中包含的購物店、在購物店停留的時間都會和旅客說清楚，也不強制購買，“但是有些旅客一開始說好了，到了之后又有意見，甚至引發沖突，我們為了避免麻煩才做了提醒。”至于限制殘疾人和孕婦，則是由于目的地是高原地區，擔心這些人群出現高原反應，危及生命安全。

但該客服還補充說，旅行社并不會核查旅客的身份，“我們這么寫只是個提醒，你實在要報名的話，我們知道了就不讓你走，不知道就讓你走唄?！?/p>

一家旅行社位于廈門的營業部于3月也推出了“純玩甘青8日游”，其中同樣說明“記者、律師、旅游行業從業者及親屬，珠寶、玉石行業從業者等一律不收”。該營業部經理劉先生告訴記者，該項目也有兩種方案，若需途經購物店則費用會低些，否則費用則高些，但包含的景點都是一樣的。

劉先生說，“記者和律師會把一些事情放大”，而拒收珠寶、玉石行業從業者是因為“他們肯定知道購物店多多少少有些水分的”。

但他也表示，如果上述職業的旅客想要報團，他們會先和目的地的地接反饋，如果當地地接駁回，就會推薦這些旅客報“純玩團”，“但也不會明確拒絕?！?/p>

律師：旅行社不應區分消費者

設置準入門檻違背公平原則

對此，北京京師律師事務所律師孟博表示，現實中，旅行社在服務項目中加入限制性條款，對個別群體進行差別對待的情況屢有發生。而拒收律師和記者的原因，很大程度在于忌憚他們具備法律知識和傳媒知識，能夠迅速識別相關消費陷阱并及時維權。

孟博說，律師和記者都是普通消費者。作為經營單位，旅行社應該把“提高服務質量”放在首位，用服務留住客戶，而非“掩耳盜鈴”。按照職業對消費群體進行差別對待，不僅涉嫌侵犯消費者的合法權益，還可能會破壞市場秩序，同時也不利于行業的健康發展。

陜西恒達律師事務所高級合伙人、律師趙良善指出，《消費者權益保護法》明確要求，經營者向消費者提供商品或者服務，應當恪守社會公德，誠信經營，保障消費者的合法權益；不得設定不公平、不合理的交易條件。據此，旅行社上述舉動不僅違背公平原則，也涉嫌違法。旅行社為消費者設置準入門檻的行為、公示當屬無效。

趙良善建議，針對此類亂象，消費者可向當地文化旅游行政部門、消費者協會或市場監督管理部門投訴反饋，由當地相關監管部門介入調查，予以整頓、制止。

趙良善呼吁，旅行社作為經營主體，擁有自主經營權，可以選擇交易對象和交易范圍，擁有自身的定位以及目標群體，但若以職業等作為剛性前提，采取“一刀切”式的任性做法則不可取，因為在法律面前人人平等。旅行社應該一視同仁、無差別地對待消費者。為此，建議旅行社要在法律許可的軌道、范圍、框架內運營，切莫以身試法，追悔莫及。

紅星新聞記者 陳卿媛 實習生 張啟揚

編輯張尋 責編 高升祥