來源：新聞坊

這個(gè)五一假期，大家搭飛機(jī)出游了嗎？如果突然生病行程取消，你會(huì)向航司要求全額退票嗎？

5月1日，網(wǎng)友張女士向記者反映稱，自己原本計(jì)劃“五一”去韓國(guó)旅游，后因同行的朋友突發(fā)疾病不得已取消行程，準(zhǔn)備以陪同病退為由辦理機(jī)票退票時(shí)，卻被航空公司以不符合相關(guān)規(guī)定拒絕。“來回3000多的機(jī)票，最后只退了不到400元的稅費(fèi)。”

張女士收到退還的機(jī)票稅費(fèi)

張女士表示，自己是在某社交軟件上訂的5月1日從武漢飛往青島，再?gòu)那鄭u飛往韓國(guó)首爾的機(jī)票。“因?yàn)楹团笥堰x擇直接在首爾碰頭，于是各自買了不同時(shí)間段的機(jī)票。4月30日，朋友突發(fā)不適，去醫(yī)院被確診為急性腸胃炎，醫(yī)生建議加強(qiáng)休息。在這種情況下，我們不得不取消我們的行程。”

“在平臺(tái)提交了特殊退票的相關(guān)證明材料后，平臺(tái)卻告知不符合航空公司辦理陪同病退的相關(guān)條件，需全額扣除機(jī)票費(fèi)用，只能退還稅費(fèi)。”張女士進(jìn)一步向所買機(jī)票的山東航空求證，客服人員則表示，辦理傷病旅客陪同人員退票的，需乘坐相同日期的相同航班。這讓張女士犯了難，“我與朋友并不是同一航班，但是有可以證明是相同行程的材料，難道就不可以辦理免費(fèi)退票了嗎？”

極目新聞?dòng)浾卟樵兞私獾剑?strong>山東航空可以為傷病旅客同航班、同航程的同行人員辦理退座退票，數(shù)量不超過5名（含）。但山東航空客服人員表示，張女士的這種情況并不符合航司相關(guān)規(guī)定。

山東航空關(guān)于病退的相關(guān)規(guī)則

那么國(guó)內(nèi)其他航空公司對(duì)于同行人員因病退改機(jī)票的辦理，是怎么規(guī)定的？

南方航空，疾病旅客的同行人員是指，與疾病旅客乘坐完全或部分相同航班的相關(guān)人員。

廈門航空，要求患病旅客的陪同人員，需與患病旅客同時(shí)辦理退票手續(xù)，才能免收退票費(fèi)。

隨后新聞坊記者也登錄了東方航空官網(wǎng)，其特殊退改規(guī)定一欄顯示，與因病退票的旅客，同行人在申請(qǐng)退票時(shí)，須附因病退票旅客的客票號(hào)碼及相關(guān)證明復(fù)印件，按自愿退票辦理，免收退票手續(xù)費(fèi)。

但該“特殊退改規(guī)定”中并未寫明，同行人員與病退旅客的機(jī)票訂單是否需在同一張訂單之內(nèi)。隨后記者又致電了東航95530服務(wù)熱線，相關(guān)工作人員表示，東航的病退政策，需同行人員與病退旅客的機(jī)票訂單，同處于一張訂單內(nèi)，并向航司提供與病退人員間的親屬關(guān)系證明。

東航列出的相關(guān)規(guī)定截圖

業(yè)內(nèi)人士提醒，旅客在辦理病退改簽時(shí)，可通過原購(gòu)票單位，或是直接聯(lián)系航空公司客服熱線進(jìn)行咨詢和辦理退改簽，以免因信息差造成不必要的誤解，從而耽誤行程。

來源：新聞坊綜合極目新聞