在廣德市桐汭街道蘇覺社區(qū)，一群身著藍馬甲的網(wǎng)格員步履匆匆穿梭于樓宇之間。自4月啟動網(wǎng)格化服務提升行動以來，蘇覺社區(qū)聚焦服務居民從小事做起，把走訪入戶、掌握社情民意作為服務居民的重要舉措，不斷拓展網(wǎng)格化服務的溫度和深度，通過做優(yōu)網(wǎng)格服務，為社區(qū)治理注入“新動能”。

“方言+關懷”破溝通壁壘，定制服務暖銀齡心窩。在“百日攻堅”信息采集專項行動中，社區(qū)網(wǎng)格員們面臨著多重挑戰(zhàn)。面對部分空巢老人家庭，隊員們創(chuàng)新采用“方言+關懷”工作法。“我們通過‘敲門送需’將一些民生政策送到居民家中，有些老人聽力不好，我們就帶著手寫板溝通。”網(wǎng)格員張新宇分享道。通過建立特殊群體檔案，目前已為50余戶老年家庭開展政策上門服務，同時組織開展智能手機教學、反電信詐騙宣傳等10余場適老化活動，讓信息采集與為老關懷實現(xiàn)“雙向奔赴”。

“陽光采集”消信任堅冰，錯峰走訪筑安全防線。針對個別商戶住戶的戒備心理，社區(qū)推出“三公開一承諾”機制。“我們統(tǒng)一佩戴工作證，入戶前通過網(wǎng)格手機發(fā)送預約通知。”中梁小區(qū)網(wǎng)格長唐玲介紹道。通過錯開營業(yè)高峰時段走訪、攜帶政策告知書等方式，中梁小區(qū)便利店店主曹女士坦言：“現(xiàn)在看到穿藍馬甲的網(wǎng)格員，就像見到自家孩子一樣安心。”該模式將反詐宣傳融入日常走訪，既提升信息采集效率，又增強居民群眾安全感。

“數(shù)據(jù)織網(wǎng)”解失聯(lián)困局，立體追蹤建動態(tài)臺賬。面對人員流動導致的“失聯(lián)戶”問題，社區(qū)構建“1+6+N”信息網(wǎng)絡。“我們通過陽臺晾曬衣物頻次、水電數(shù)據(jù)波動鎖定外出家庭。”網(wǎng)格員沈艦航在香悅榮府小區(qū)創(chuàng)新“陽臺觀察法”，通過聯(lián)動物業(yè)、業(yè)主委員會、周邊鄰居、快遞驛站等6個信息節(jié)點，成功更新遷出住戶信息53條，并建立“候鳥家庭”動態(tài)臺賬，依托該數(shù)據(jù)支撐，開展暑期“七彩課堂”社區(qū)托管服務，解決雙職工家庭后顧之憂。

“網(wǎng)格工作就像繡花，既要穿針引線的細致，又要有編織經(jīng)緯的智慧。”社區(qū)黨委書記陳振建表示，依托“廣德市社會治理智能服務”平臺，社區(qū)網(wǎng)格員隊伍已逐步形成“三色預警”動態(tài)管理、“民情日志”電子化等創(chuàng)新工作模式，現(xiàn)如今，小小網(wǎng)格員不僅是社區(qū)安全隱患的“排查員”、鄰里糾紛的“調(diào)解員”，更化身惠民政策的“傳聲筒”、特殊群體的“守護者”。

“小網(wǎng)格”織就大民生。這群藍色身影正用腳步丈量責任，以真誠叩開千家萬戶的心門，為構建共建共治共享的社區(qū)治理新格局注入源頭活水。下一步，蘇覺社區(qū)將依托“網(wǎng)格居民會客廳”移動工作站，整合政策咨詢、矛盾調(diào)解等6項便民服務，讓民生信息采集從“單向登記”轉(zhuǎn)向“雙向互動”，不斷增強居民群眾的獲得感、幸福感、安全感。(劉仕玲 沈艦航)