拼多多、淘寶、京東等平臺相繼宣布全面取消“僅退款”政策，這一曾被寄予厚望的“消費者保護盾”，在四年間逐步異化為“商家絞索”。如今終于“靴子落地”，取消“僅退款”究竟有哪些深遠意義？

4月22日，拼多多、淘寶、抖音、快手、京東等多個電商平臺“不約而同”宣布調整“僅退款”政策，消費者收到貨后的退款不退貨申請，將由商家自主處理。今年“兩會”期間，國家相關管理部門釋放了強烈的信號，明確表示會對平臺濫用僅退款規則，造成商戶“貨款兩空”的突出問題進行治理。

事實上，“僅退款”政策不僅存在于這幾家知名電商平臺。早在去年7月23日，全國知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”聯合網經社電子商務研究中心發起國內首個“電商平臺‘僅退款’調查行動”，并上線了國內首個電商商家“僅退款”第三方投訴通道，最終于9月4日發布國內首份《2024年電商平臺“僅退款”調查報告》。

不僅如此，在網經社電子商務研究中心例行發布《2025年Q1中國電商平臺商家投訴數據報告》中，有超過17家電商平臺均涉及“僅退款”等行為，如拼多多、抖音電商、淘寶、京東、天貓、快手電商、全球速賣通、1688、微信電商、閑魚、美團、蘇寧易購、阿里巴巴、BOSS直聘、萬師傅、孔夫子舊書網、小紅書等平臺均存在“僅退款”等商家投訴。此外，餓了么、temu、中免日上、亞馬遜、考拉海購、阿里巴巴國際站、飛豬等平臺也涉及類似投訴。

對此，網經社電子商務研究中心特約研究員、上海正策律師事務所律師董毅智在接受網經社獨家專訪時表示，

1.平臺取消“僅退款”的核心動因：本質是一場由監管鐵腕與商家血淚倒逼的結果。這是一場政策合規壓力與商業生存危機的共振，平臺在監管合規與商戶流失風險間選擇尊重市場。而更深層的勝利在于：所有違背商業規律、踐踏公平底線的“惡法”，終將在法治進步與市場覺醒的雙重浪潮中被扔進歷史的堆。我們與網經社等機構長達多年的聯合訴訟、調研、上書諫言，正是這場“廢惡法”運動的鐵證。

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2.取消“僅退款”是電商行業擺脫“自殺式競爭”的關鍵一步，為行業健康發展注入了新的活力。過去，平臺利用“僅退款”規則，迫使商家通過降價來保全口碑，這種做法不僅壓縮了商家的利潤空間，還導致了“劣幣驅逐良幣”的現象。取消“僅退款”后，商家可以將更多資源投入到產品品質和服務升級中，而非無底線地降價競爭，從根本上改變了行業的競爭格局。

此舉必將重建商業信任基線，規則調整后，商家對市場的信心得到恢復，敢于加大研發投入，推動行業從“比誰更便宜”向“比誰更靠譜”轉變，為行業的可持續發展奠定了堅實基礎。

此舉倒逼平臺責任回歸，平臺為了追求GMV數據的增長，不惜犧牲商家利益。取消“僅退款”后，平臺必須重新審視自身的責任，將重心轉向服務賦能，如提升質檢、物流等服務，以增強平臺的真實競爭力，實現平臺與商家的雙贏。

3.律師的戰場不在法庭，在規則誕生的起點。作為電商行業律師，我深知：惡法最可怕的不是掠奪利益，而是以“進步”之名腐蝕商業文明的根基。當平臺用“僅退款”將商家逼成待宰羔羊，當算法霸權凌駕于《民法典》公平原則之上，這場戰役早已超越個案勝負。

今日廢除“僅退款”，明日還有萬千惡法。只要平臺仍要用強權規則來踐踏商家，只要消費者權益仍被用作打壓商家的大棒，我們的筆和狀紙就永不入鞘。法治不彰處，律師當為烽火。

【專家介紹】

董毅智律師，法律從業20年，擁有證券分析師、投資顧問、期貨、基金從業資格。團隊專注于金融訴訟、合規監管、刑民交叉及互聯網領域，聚焦A股、港股、美股，致力于全球風險配置與投資者保護。多年來處理案件超3萬件，挽損超10億元，互聯網十大公益律師。擔任網經社電子商務研究中心研究員、浦東金融學會理事，為財新、華爾街日報撰稿，合著《互聯網+產業風口》等。

附錄：

國內首個電商商家“僅退款”第三方投訴通道

電商平臺‘僅退款’調查行動

《2024年電商平臺“僅退款”調查報告》

《2025年Q1中國電子商務用戶體驗與投訴數據報告》