在寵物消費持續(xù)升級的浪潮中，門店如何突破“流量內(nèi)卷”困境？如何用一袋好糧撬動客戶長期信賴？

4月15日，在LUMI全國巡講濟南站現(xiàn)場，玫斯品牌經(jīng)理阿布以《寵物店選好糧，把流量變留量》為主題，從行業(yè)痛點破局，深入剖析了寵物店如何選擇優(yōu)質(zhì)好糧。

以下是現(xiàn)場提煉，由寵吾代整理編輯：

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目前所有線下的門店，包括經(jīng)銷商，其實都在面臨流量的一個困境。一個是電商一鍵比價功能，消費者更傾向于線上尋找低價產(chǎn)品，導致線下流量大幅減少；另一個是信任成本上升。

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對于門店來說，每一個顧客都很珍貴。選品失誤可能導致寵物健康問題，一旦客戶對線下門店的產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生質(zhì)疑，很難再次建立信任，客戶忠誠度降低甚至會影響其他服務收入。

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寵物主選擇線下購買主糧的核心原因：即時安全感和快速定制化。

第一：即時安全感。

同城一小時達：寵物主人可能因突發(fā)情況急需貓糧，線下門店可即時提供，滿足緊急需求。

F2F熟人經(jīng)濟：線下門店提供的是一個肉眼可見的服務，我們在選糧選食品的時候，可以直接觀察糧食品質(zhì)、觸摸顆粒質(zhì)感，甚至現(xiàn)場開袋體驗氣味與質(zhì)地，這些都是線上目前還不可能能夠顛覆掉的。

閃速售后：當售后客訴出現(xiàn)時，門店其實可以做得更快速的響應，用更快速的響應的方式去解決客人的疑慮，以及他的一些不安的情緒。以玫斯為例，我們會要求所有的門店在24小時之內(nèi)先解決客戶的問題，那我們會要求經(jīng)銷商也是在24個小時之內(nèi)解決門店的問題。

第二：快速定制化

線下門店可根據(jù)貓咪的健康需求和功能進行細分，如針對腸胃敏感貓咪推薦易消化貓糧，針對肥胖貓咪推薦低脂貓糧。

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寵物店如何科學又高效地選糧？我們用“6S選糧模型”去解決這個難題。

第一：回歸用戶思維，查看產(chǎn)品賣點/配料表，評估原料實際價值與可信度。識別是否存在"焦慮成分"或配料表造假嫌疑。

第二：營養(yǎng)成分值，除了包裝承諾數(shù)，更應該關注每批實測營養(yǎng)值。

第三：內(nèi)容物表觀。通過一些氣味可以聞得出這款糧里邊的一些料的方向性問題。除了氣味，還有就是感官，我們可以通過人為的方式去鑒別顆粒的硬度。

第四：品牌實力。包括品牌的研發(fā)投入、生產(chǎn)設備、品控管理和配套設施。

第五：喂養(yǎng)體驗。貓狗不會說話，但是它的狀態(tài)會直接表現(xiàn)出來。比如說最簡單的愛不愛吃以及它的整體的排泄，結便的情況，我們都可以用肉眼去鑒別一下。

第六：配套服務，包括品牌托底型售后服務、控價體系是否健全。

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玫斯的品牌愿景是全球視野服務本土喂養(yǎng)。

在原料上，我們采用品質(zhì)上乘，穩(wěn)定可持續(xù)的原料供應，10年品質(zhì)始終如一。

不管是鮮肉也好，凍肉也好，堅持使用本土的大廠肉源。目前使用的是屠宰量位居全國第二，日均屠宰量約100萬只的新盛集團；雞肉粉的供應商是全球最大的獨立家禽生產(chǎn)商——Fieldale Farms；南極磷蝦供應商是掌握全球80%南極磷蝦產(chǎn)品原料供應的AKER BIOMARINE；XPC后生元供應商是成立80年專注動物保健添加劑研究的Diamond V；維生素供應商是全球性營養(yǎng)保健品和醫(yī)藥集團——DSM；蛋白營養(yǎng)素供應商——法國Ingredia。

除此之外，玫斯采用全球先進設備。玫斯METZ南通智慧工廠位于江蘇省南通市經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)，于2019年建成投產(chǎn)，項目投資5億元，廠區(qū)占地50畝。工廠引進EXT-RU-TECH膨化機組、瑞士布勒全自動生產(chǎn)解決方案等全球頂尖設備，年生產(chǎn)規(guī)模可達8萬噸。

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玫斯成立以來，有四個堅持：一、玫斯創(chuàng)立13年了，堅持自有資本0融資。二、堅持自有工廠，專注自有品牌。三、堅持鮮肉注漿不榨粉。四、堅持長期主義，服務經(jīng)銷代理以及終端門店。