為深入貫徹落實自治區、市、旗優化營商環境工作的重要決策部署，伊金霍洛旗開展政務服務“一把手走流程”活動，把焦點熱點變成工作支點、改革亮點，破解企業群眾辦事堵點痛點難點問題，確保事項“能辦、好辦、快辦”，推動服務提質增效。

“原本需要跑多個窗口、交多套材料，現在在窗口30分鐘就辦完了所有手續，實在太方便了！”鄂爾多斯市藝隆貿易有限公司的王先生對服務質效贊不絕口。

近日，伊金霍洛旗政務服務大廳通過流程再造和部門協同機制，打破傳統審批模式，將原本4個關聯事項整合為"一件事"集成辦理，高效為王先生完成水土保持方案審批業務辦理，此舉，開創了自治區水土保持審批服務新模式。標志著全區首例水土保持“一件事”集成服務正式落地。據悉，該舉措預計每年惠及全旗百余家市場主體，降低企業辦事成本超30%，為優化營商環境注入新動能。

伊金霍洛旗農牧和水利局通過“一把手”走流程，深入大廳窗口調研，了解到企業辦理生產建設項目水土保持方案（報告書、報告表）審批后需要完成水土補償費的繳納，企業辦事存在來回跑、對辦事流程不明確的問題。伊金霍洛旗政務服務與數據管理局迅速行動，以全區“首創”為目標，邀請市行政審批政務服務與數據管理局、旗農牧和水利局、旗稅務局召開專題推進會議，在全區創新推動水土保持審批“特色一件事”，對辦事流程、申請材料等具體內容進行梳理，牽頭部門、職能部門職責分工明確，目前，“特色一件事”已上線運行。

近日，伊金霍洛旗人力資源和社會保障局黨組書記、局長李莉帶隊赴旗政務服務大廳開展“一把手走流程”活動，李莉以“零距離”“面對面”“坐窗辦”的方式，為群眾提供政策咨詢和業務辦理服務。同時，詳細地向窗口工作人員詢問了辦事流程、所需材料以及辦理時限等問題。還就企業職工退休等四項服務“一件事一次辦”的流程優化進行了深入的溝通與交流，并提出了意見與建議。通過座談研討、流程體驗、現場辦公等形式，推動便民服務改革走深走實。

“今后，我們要立足‘全生命周期服務’理念，構建人社、公安、教育、住建等多部門協同聯動的服務矩陣。 重點解決跨部門數據共享、業務流程再造等堵點問題，計劃年內建成新市民落戶、就業創業、住房保障、子女入學等高頻事項一攬子服務體系，打造新市民服務‘云窗口’，建設新市民服務‘實體站’。 同時，就增值化服務專區‘企業找人，人找企業’事項，我們與政數局進行研究討論，共享人社局掌握的人才信息庫，進一步優化營商環境。 ”伊金霍洛旗人力資源和社會保障局黨組書記、局長李莉介紹。

堅持問題導向。以普通辦事群眾和窗口工作人員“雙重身份”體驗辦事流程，推動服務再優化、效能再提升。

去年以來，針對各行業領域進駐政務服務事項牽頭的“一件事”，伊金霍洛旗組織旗委各常委、政府各副旗長、旗人大代表、政協委員、旗直各部門主要負責同志，深入辦事一線，參與審批服務，以辦事企業或群眾身份進入政務服務中心“坐窗口”，以辦事群眾的身份，陪同辦事群眾辦理業務。從咨詢取號、等候受理、提交材料，了解辦理流程、辦理時限、結果反饋等全流程體驗辦事環節是否便捷、服務態度是否熱情、政策解答是否準確。同時，轉換角色，化身窗口工作人員，親自為前來辦理業務的企業群眾服務。參與投訴接訪、參與問題研討、參與政策研究，積極化解各類矛盾糾紛。全流程參與線上線下辦事過程，體驗是否存在辦事不便、流程不優、效率不高等問題。

堅持目標導向。伊金霍洛旗建立問題、措施、改革“三張清單”，全面梳理“走流程”發現的短板問題，提出整改提升措施，對能立行立改的立即整改，對比較復雜的問題項目化持續推進，同時對共性問題進行研究分析，通過制度集成創新突破體制機制瓶頸問題，推動“三張清單”整改提升。

堅持效果導向。伊金霍洛旗通過開展“走流程”，著力推動一系列流程重塑再造、修訂完善一批政策制度、建立健全一套工作體制機制，持續轉變干部作風，著力解決企業和群眾辦事過程中遇到的服務流程不通不優、政策指南不明不細、服務體驗不好不順等反映強烈的痛點難點堵點問題，推進政務服務標準化、規范化、便利化建設。

“一把手走流程”，轉換的是角色，變換的是視角。傾聽企業群眾心聲、調研社情民情，打通政策制定“最先一公里”到落實“最后一公里”。用實際行動詮釋了責任和擔當。截至目前，伊金霍洛旗已組織18個進駐部門開展“一把手走流程”換位體驗活動，發現解決16個問題，推動營商環境持續優化。

丨來源：伊金霍洛旗融媒體中心（張俊英）

丨責編： 蘇娜 丨校對： 韓嬌嬌

丨審核：朱肸 張金玲

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