信息的便利，導(dǎo)致了景區(qū)的便秘

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文/程不糖

凌晨三點(diǎn)，張家界天子山景區(qū)索道前，千名游客在漆黑中高喊"退票！退票！"

我當(dāng)然不在現(xiàn)場(chǎng)，我可不敢在五一出門，只能看看視頻下方網(wǎng)友的幸災(zāi)樂禍的聲音——

“就這還敢說大國(guó)崛起？一幫人跟落后逃難似的。”
"旅客上不了廁所，整條山路也便秘了。"

我認(rèn)為“便秘”這個(gè)詞很精準(zhǔn)，但是對(duì)于旅游景區(qū)人潮堵塞是因?yàn)閲?guó)家落后的觀點(diǎn)，不能茍同。

我們遇到的假期旅游困境，恰恰是因?yàn)槲覀儸F(xiàn)代信息行業(yè)太過于發(fā)達(dá)導(dǎo)致的。

信息技術(shù)讓我們無比精確地知道天氣、路況、景區(qū)限流的每一個(gè)細(xì)節(jié)，卻無法避免我們?cè)诹璩康暮L(fēng)中成為人海中的一粒塵埃。預(yù)訂APP告訴我們山上只有17度，穿著薄衣的游客因?yàn)?便利性"而陷入寒冷。導(dǎo)航系統(tǒng)告訴我們到達(dá)時(shí)間精確到分鐘，卻沒有算上堵在路上等待纜車的無盡時(shí)光。

這就是2025年的中國(guó)旅游業(yè)：信息越是透明，擁堵越發(fā)密集。被信息黃金時(shí)代武裝到牙齒的現(xiàn)代人，反而生活在最混亂的旅游秩序中。

翻看朋友圈，同一個(gè)熱門景點(diǎn)的打卡照片此起彼伏，互不認(rèn)識(shí)的人用著幾乎相同的構(gòu)圖。

小紅書上的網(wǎng)紅推薦，讓原本冷門的村落一夜之間變成人滿為患的拍照圣地。

以前，旅游信息掌握在旅行社的少數(shù)專業(yè)人士手中，游客分散在各處；現(xiàn)在，信息民主化讓每個(gè)人都成為專家，結(jié)果反而是所有人都沖向同一個(gè)地方。

這就是信息悖論，當(dāng)信息門檻降低到零，信息便失去了疏導(dǎo)作用，反而成為了堵塞的元兇。

信息便利、交通便利和支付便利，形成了一個(gè)完美的"便利性陷阱"。抖音上的8秒短視頻種下念頭，高鐵6小時(shí)內(nèi)抵達(dá)，微信支付1秒完成下單——從萌生旅游想法到踏上景區(qū)大門，整個(gè)過程可以在24小時(shí)內(nèi)完成。

這種"即時(shí)滿足"的誘惑讓人們喪失了對(duì)出行的理性規(guī)劃，仿佛只要有時(shí)間就得出門，必須把握住每一個(gè)可能的旅游機(jī)會(huì)。

三個(gè)便利性的合謀，讓大規(guī)模群聚變得前所未有地容易。它們像三個(gè)齒輪，彼此咬合，驅(qū)動(dòng)著中國(guó)的旅游機(jī)器以瘋狂的速度運(yùn)轉(zhuǎn)，直到終于卡殼。

中國(guó)絕大多數(shù)景區(qū)的承載力設(shè)計(jì)，都是按照淡季日均流量計(jì)算的。設(shè)計(jì)者們天真地認(rèn)為，只要把基礎(chǔ)設(shè)施建得足夠?qū)挘湍苋菁{所有的游客。

結(jié)果是，纜車明明可以運(yùn)送2000人，卻在旺季時(shí)面對(duì)20000人的需求；停車場(chǎng)設(shè)計(jì)容納300輛車，卻涌入3000輛車堵在入口。

更可怕的是，安全預(yù)案幾乎不存在。當(dāng)真正的緊急情況發(fā)生時(shí)，景區(qū)管理者的第一反應(yīng)不是疏散，而是維持門票收入。根據(jù)《中國(guó)景區(qū)承載力研究報(bào)告》，78%的5A級(jí)景區(qū)在節(jié)假日期間的實(shí)際承載量超過設(shè)計(jì)值1.5倍，其中32%超過2倍。這種系統(tǒng)性的"腸梗阻"每個(gè)假期都會(huì)上演，卻始終沒有根本性的改變。

在張家界退票抗議現(xiàn)場(chǎng)，明顯可以看出：

穿著戶外品牌，拿著專業(yè)裝備的人很少——他們?cè)缇筒粊磉@些熱門景區(qū)了。真正的富裕階層，已經(jīng)轉(zhuǎn)向私人定制旅行，在非節(jié)假日出行，或者選擇小眾目的地。他們花更多的錢，買回了本該屬于旅游的寧?kù)o和品質(zhì)。

略懂行的中產(chǎn)階級(jí)正在學(xué)習(xí)錯(cuò)峰出游，尋找那些尚未被信息化完全滲透的景點(diǎn)。他們成為新的"旅游精英"，用信息差換取旅游體驗(yàn)的優(yōu)越感。

而普通工薪階層則是這次"爆款景區(qū)"的主力軍。在"便利"的包裹下，他們成為最大的受害者——可以方便地找到景區(qū)，卻無法享受真正的旅游樂趣。

這是我們現(xiàn)在面臨的生活真相：信息平等并沒有帶來體驗(yàn)平等，反而強(qiáng)化了階層分化。

過去，旅游是個(gè)體經(jīng)驗(yàn)的積累。現(xiàn)在，旅游成了群體模仿的游戲。當(dāng)你在微博上看到10萬個(gè)人推薦同一個(gè)景點(diǎn)，你還有多少勇氣去選擇另一條路？當(dāng)你在小紅書上看到100個(gè)相同角度的打卡照，你還會(huì)不會(huì)懷疑這是否真的值得前往？

信息社會(huì)培養(yǎng)出的群體行為，正在消滅個(gè)體的判斷力。我們以為自己在做選擇，實(shí)際上只是在重復(fù)算法為我們?cè)O(shè)定的路徑。從個(gè)體理性到群體非理性的轉(zhuǎn)變，在旅游這個(gè)領(lǐng)域表現(xiàn)得淋漓盡致。

便利性神話告訴我們，越方便就越美好。然而旅游業(yè)的現(xiàn)實(shí)卻在不斷打破這個(gè)幻覺：越來越方便的預(yù)訂系統(tǒng)導(dǎo)致過度售票，越來越快捷的交通導(dǎo)致過度集中，越來越即時(shí)的信息導(dǎo)致過度趨同。

但我更想說的是，對(duì)普通工薪家庭而言，旅游早已不是放松的代名詞，而是變成了另一種形式的勞累和煎熬。周末和節(jié)假日，本應(yīng)是休息的時(shí)間，卻被一種無形的社會(huì)壓力驅(qū)使，變成了必須完成的"任務(wù)"。

為了補(bǔ)償平日里不能陪伴孩子的愧疚，父親不得不在人山人海中拉著孩子的手；

為了在老人面前展現(xiàn)孝心，兒女不得不帶著年邁的父母在景區(qū)里艱難跋涉。

中國(guó)式家庭旅游被一種"道德義務(wù)"包裹——不旅游，就是不稱職的父親，不旅游，就是不孝順的子女。

這種"必需品化"的旅游，反而成為了中國(guó)普通家庭最沉重的形式主義負(fù)擔(dān)。拖家?guī)Э诘穆眯凶兂闪私?jīng)濟(jì)和體力的雙重折磨：與其他游客擠破頭爭(zhēng)搶拍照位置，為一份景區(qū)內(nèi)的盒飯花費(fèi)100元，看著孩子在人潮中哭鬧，扶著老人在陡峭的臺(tái)階上緩慢前行。每一個(gè)環(huán)節(jié)都在透支他們的耐心和金錢。

結(jié)果呢？這種體驗(yàn)并沒有改變?nèi)魏涡袨槟Ｊ健Ｂ糜谓Y(jié)束回到家，比上班還累，卻在下一個(gè)假期到來時(shí)，重新踏上相同的征程。因?yàn)椴贿@樣做，就意味著要面對(duì)親人的失望、朋友的議論，以及自己內(nèi)心的愧疚。"休假"變成了另一種形式的"受苦"，而這種循環(huán)似乎沒有盡頭。

在這個(gè)信息爆炸的旅游時(shí)代，我們看到了一個(gè)吊詭的現(xiàn)實(shí)：信息的極度豐富導(dǎo)致了選擇的極度貧乏。

在這場(chǎng)由技術(shù)主導(dǎo)的旅游變革中，受害最深的永遠(yuǎn)是那些最需要休息的普通家庭。他們帶著對(duì)生活的熱愛，對(duì)家庭的責(zé)任，在信息時(shí)代的便利陷阱中一次次受傷，卻無法停下腳步。因?yàn)樵谶@個(gè)以"體驗(yàn)"為王的時(shí)代，不旅游，就意味著失去了證明自己"過得還不錯(cuò)"的唯一機(jī)會(huì)。

如果旅游業(yè)想要改革，那么努力的方向不可能是如何讓旅游更便利，而是如何讓生活本身不再需要逃避。

可悲的是，在這個(gè)問題得到解答之前，千萬個(gè)普通家庭還將在下一個(gè)假期，踏上同樣擁堵的旅途，在信息的便利中，繼續(xù)演繹景區(qū)的便秘。

（完）