鐘露雅

應(yīng)偉文被評(píng)為全國(guó)勞動(dòng)模范。(資料圖片)

人物名片：應(yīng)偉文，男，1968年出生，現(xiàn)任臺(tái)州金橋汽車出租有限公司金橋真誠(chéng)車隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)。浙江省“萬(wàn)名好黨員”模范代表、浙江省“十佳最感人出租車司機(jī)”、杭州亞運(yùn)會(huì)火炬手、臺(tái)州市道德模范、臺(tái)州十佳出租車服務(wù)明星、全國(guó)交通運(yùn)輸系統(tǒng)勞動(dòng)模范。今年被評(píng)為全國(guó)勞動(dòng)模范。

日前，慶祝中華全國(guó)總工會(huì)成立100周年暨全國(guó)勞動(dòng)模范和先進(jìn)工作者表彰大會(huì)舉行，57歲的臺(tái)州“的哥”應(yīng)偉文身著正裝，雙手接過(guò)“全國(guó)勞動(dòng)模范”榮譽(yù)證書，笑容滿面。

這是對(duì)他27年出租車職業(yè)生涯的最高褒獎(jiǎng)——安全行駛超150萬(wàn)公里，救助傷病乘客30余人，發(fā)起“愛(ài)心助考”25年，帶領(lǐng)車隊(duì)服務(wù)高考考生超3000人次……他和浙JDT5111出租車，已成為臺(tái)州一張流動(dòng)愛(ài)心名片。

“把乘客當(dāng)親人一樣對(duì)待”

從路橋馬鋪中學(xué)畢業(yè)后，應(yīng)偉文做了3年木工學(xué)徒、4年木工，1991年轉(zhuǎn)行搞起個(gè)體運(yùn)輸。1998年加入臺(tái)州金橋汽車出租有限公司時(shí)，他立下規(guī)矩：“把乘客當(dāng)親人一樣對(duì)待。”多年來(lái)，他始終如一，從一名普通司機(jī)逐漸成長(zhǎng)為行業(yè)標(biāo)桿。

每天出車前，應(yīng)偉文都嚴(yán)格按照“規(guī)定動(dòng)作”對(duì)車輛進(jìn)行檢查，保持車內(nèi)干凈整潔，確保乘客乘車體驗(yàn)舒適。“乘客上了我的車，我就要對(duì)他們負(fù)責(zé)，看到他們下車時(shí)的笑臉，覺(jué)得這條路沒(méi)白跑。”應(yīng)偉文說(shuō)。

“阿公，您坐好，咱開(kāi)慢些。”上午空閑時(shí)，應(yīng)偉文會(huì)驅(qū)車去老舊小區(qū)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，幫老人提菜籃、扶上車，陪嘮家常。“我腿腳不便，下雨天他寧可自己淋濕，也要把我送到醫(yī)院門口。”乘客李奶奶這樣評(píng)價(jià)。

針對(duì)老年人不會(huì)用智能手機(jī)的問(wèn)題，應(yīng)偉文推動(dòng)公司150余輛出租車配備一鍵撥通967070平臺(tái)就能預(yù)約用車功能。據(jù)統(tǒng)計(jì)，他服務(wù)的乘客中，60歲以上老人占40%，回頭客率超20%。

近年來(lái)，面對(duì)網(wǎng)約車發(fā)展趨勢(shì)，應(yīng)偉文積極轉(zhuǎn)型，同時(shí)接入滴滴、高德等平臺(tái)，啟用“自動(dòng)接單”模式，節(jié)假日日均接單量15單。“打表計(jì)費(fèi)和快車訂單兼顧，空駛率降了30%。”應(yīng)偉文說(shuō)。

“來(lái)路橋要去十里長(zhǎng)街逛逛，嘗嘗姜湯面、梅花糕!”面對(duì)外地游客，應(yīng)偉文積極承擔(dān)導(dǎo)游角色，熱情介紹本地知名景點(diǎn)和小吃。“坐他的車連旅游攻略都省了。”有外地游客這樣說(shuō)。

自創(chuàng)“五不四幫”服務(wù)準(zhǔn)則

臺(tái)州金橋汽車出租有限公司調(diào)度室里，“五不四幫”服務(wù)準(zhǔn)則展板格外醒目。這是應(yīng)偉文自創(chuàng)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，如今已成為全車隊(duì)的行動(dòng)指南。

“五不收費(fèi)”包括因司機(jī)操作失誤(如繞路、超時(shí))、車輛故障、交通事故終止服務(wù)，或主動(dòng)幫助困難乘客(如送醫(yī)、搬運(yùn)重物)等不收取費(fèi)用；“四幫行動(dòng)”即對(duì)老弱病殘“扶一把”、遇路人有難“幫一把”、行李繁多“提一把”、雨天不便“撐一把”。

2022年7月，應(yīng)偉文在市府大道遇到騎電動(dòng)車摔傷的陳先生，冒雨將其抱上車送往醫(yī)院，掛號(hào)、墊付押金、聯(lián)系家屬。“家屬一開(kāi)始以為我是肇事者，調(diào)了監(jiān)控才道歉，我說(shuō)沒(méi)事，人救回來(lái)最重要。”應(yīng)偉文說(shuō)。

這樣的場(chǎng)景，每年都會(huì)發(fā)生20多次。2024年3月，腎病患者吳先生急需血透卻湊不齊藥費(fèi)，應(yīng)偉文直接捐出兩天營(yíng)收500元。

對(duì)于80歲以上高齡老人，應(yīng)偉文也堅(jiān)持免費(fèi)服務(wù)。曾有八旬老人乘車去醫(yī)院，下車時(shí)他不僅不收費(fèi)，還幫忙掛號(hào)，并反復(fù)叮囑“注意身體，下次用車隨時(shí)找我”，令老人感動(dòng)不已。

為應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況，應(yīng)偉文還考取了紅十字會(huì)急救證，車內(nèi)急救箱常備多種藥品和急救用品。2024年8月，乘客張先生乘車時(shí)突然頭暈，他立即停車取出藿香正氣水和暈車藥，及時(shí)幫其緩解不適。應(yīng)偉文說(shuō)：“車內(nèi)是乘客臨時(shí)的家，要為乘客提供貼心服務(wù)。”

從7輛到50輛的愛(ài)心矩陣

2000年夏天，應(yīng)偉文路過(guò)高考考場(chǎng)，看到有家長(zhǎng)帶著考生在烈日下等車，他突然萌生想法：能不能組織一支車隊(duì)，免費(fèi)接送考生？

這一想法得到公司的支持。隨后，7輛貼著“愛(ài)心助考”標(biāo)識(shí)的出租車出現(xiàn)在臺(tái)州各考點(diǎn)。如今，這支車隊(duì)已發(fā)展到50輛車，累計(jì)有2000余名愛(ài)心司機(jī)加入，護(hù)航超3000名考生。

“每年高考前，我們提前規(guī)劃送考路線，配備2B鉛筆、文具袋等應(yīng)急物資，并設(shè)立三類保障服務(wù)：應(yīng)急服務(wù)駐守各考點(diǎn)隨時(shí)待命，流動(dòng)服務(wù)巡游考場(chǎng)周邊動(dòng)態(tài)接送，特需服務(wù)專程針對(duì)路途偏遠(yuǎn)及特殊困難考生。”應(yīng)偉文介紹。

愛(ài)心車隊(duì)的身影，還活躍在路橋各個(gè)角落。每年重陽(yáng)佳節(jié)，接送敬老院老人就醫(yī)、購(gòu)物；每年3月5日學(xué)雷鋒日，針對(duì)老弱病殘推出免費(fèi)乘坐活動(dòng)；到古街社區(qū)為老黨員“送學(xué)上門”……

“一個(gè)電話就到，扶我上下車，背我去醫(yī)院看病，陪我去銀行辦社保，像親兒子一樣貼心。”說(shuō)起應(yīng)偉文，老黨員王乃訓(xùn)贊不絕口。

應(yīng)急救援現(xiàn)場(chǎng)，也少不了應(yīng)偉文的身影。2024年1月，路橋大道發(fā)生連環(huán)車禍，他第一個(gè)停車，冒雨將2名傷者抬上車，闖紅燈送醫(yī)。“急診室護(hù)士看到我，說(shuō)‘又是你送傷者來(lái)了’。”近年來(lái)，應(yīng)偉文累計(jì)直接送醫(yī)救治20余人，協(xié)助撥打“120”、疏導(dǎo)交通等。

3月，臺(tái)州金橋出租網(wǎng)約車黨支部成立，應(yīng)偉文被選為黨支部書記。他牽頭制定了《出租車文明服務(wù)規(guī)范》，推動(dòng)“黨員示范車”創(chuàng)建。“出租車不僅是謀生工具，更是城市溫暖的傳遞者。”他表示。