五一小長假期間，各地景區都迎來了游客潮，其中張家界卻因為一場“退票風波”成為了輿論焦點。

當天深夜，上千名游客齊聲高呼“退票”，這一場景被媒體報道后迅速引發熱議。

到底是什么原因讓游客如此不滿呢？

本文內容和圖片均來源于網絡，僅代表作者個人觀點，部分內容為作品完整存在虛構成分，如侵犯權益，請聯系我們刪除。

?——【·管理問題頻出·】——?

五一假期期間，張家界國家森林公園的游客接待量達到了歷史新高。

5 月 2 日這一天，有超過 8.2 萬人次涌入景區，比去年同期增長了 27%。

雖然人多是預料之中的事，畢竟熱門景點在節假日總是需要排很長時間隊才能體驗到項目，但張家界的問題遠不止于此。

最讓人難以接受的是景區的管理混亂。

盡管官方推出了分時段預約購票系統，并與高德地圖合作推出了熱力圖，理論上可以幫助游客避開擁堵區域，但實際上這些措施幾乎形同虛設。

當大量游客滯留在景區內時，本應立即啟動應急預案，調配更多的交通工具疏散人群，但現場卻沒有任何實質性的行動。

隨著夜晚降臨，氣溫下降到 10℃以下，景區既沒有提供熱水供游客取暖，也沒有安排臨時休息點。

有游客嘗試撥打投訴電話尋求幫助，但電話一直處于占線狀態；而景區在微博上的回應也顯得敷衍了事，后續根本沒有跟進處理。

其實這并不是張家界第一次因為客流管理不善而陷入爭議。

早在 2024 年 10 月，天門山景區就曾發生過類似的事件。

當時數千名游客在寒風中排隊等待索道長達 4 小時，最終因長時間等候導致集體投訴。

按理說景區應該吸取教訓改進服務，但從今年五一的情況來看，顯然他們并沒有真正解決問題。

不僅如此，張家界的導游行業還暴露出了更多令人失望的現象。

?——【·導游行為堪憂·】——?

一些導游公然向游客推銷所謂的“快速通行權”，聲稱只要額外支付 200 元就可以走 VIP 通道。

這種特權行為引發了普通游客的強烈不滿，大家紛紛指責這種不公平的做法。

現場爭吵聲此起彼伏，情緒激動的游客甚至跺腳表達憤怒，但景區工作人員并未及時介入平息沖突，反而任由局面進一步惡化。

此外，強制購物的問題也讓不少游客感到失望。

部分旅游團以“999 元暢游張家界”的低價廣告吸引顧客，在報名時信誓旦旦保證全程無購物環節。

然而，等游客真正踏上旅程后才發現，實際情況完全不是這樣。

導游會把游客帶到偏遠的苗寨或者豪華珠寶店內，停留時間長達三四個小時。

店內的導購輪番上陣推銷商品，而導游則守在門口，要求游客必須消費達到一定金額才能離開。

更有甚者，原本承諾的“輕松游”突然變成了附加收費項目。

有游客反映，自己被要求額外支付 800 元參加所謂的“神秘湘西文化體驗”，如果不掏錢就會被晾在一旁。

當游客試圖維權時，卻發現投訴渠道要么找不到，要么被旅行社和導游相互推諉。

拍攝的視頻被指責斷章取義，消費記錄則被定義為“自愿行為”，使得維權過程困難重重。

雖然張家界市已經出臺了相關規定，限制購物時間和保障 30 天無理由退貨政策，但在實際操作中仍存在漏洞。

?——【·展望未來·】——?

希望未來的張家界能夠在客流疏導和運力調配方面下更大功夫，同時加強對旅游團亂象的監管。

只有這樣，才能讓這片擁有“奇峰三千”的美景之地擺脫負面新聞的影響，真正成為游客向往的目的地，讓大家乘興而來、盡興而歸。

信息來源：光明網，2025 年 5 月 4 日，退票退票！上千游客集體大喊，知名景區緊急回應