老舊小區(qū)治理既是民生工程，也是發(fā)展工程，關乎群眾切身利益和城市品質(zhì)提升。中鐵十局城市運營服務公司立足民生需求，在龍口市城市運營服務項目引入“城市大管家”管理模式，讓居民生活更舒心、城市發(fā)展更美好。

目前，城市運營服務公司接管了龍口市老舊小區(qū)共計96個，面積79.1萬平米。針對老舊小區(qū)人口老齡化、基礎設施老化及流動人口多等實情，以精細化服務讓萬余戶居民過上“新生活”，用心書寫老舊小區(qū)居民安居樂業(yè)“新答卷”。

“舊小區(qū)”迎來“新管家”

公司入駐龍口市以來，全面接管龍口東城區(qū)園林綠化養(yǎng)護、市政設施維護、公建物業(yè)、老舊小區(qū)管理、垃圾分類、城區(qū)環(huán)衛(wèi)和城鄉(xiāng)環(huán)衛(wèi)一體化業(yè)務板塊，并通過“城市大管家”管理模式，實現(xiàn)從服務城市、管理城市到經(jīng)營城市的升級。

“新管家”的到來，為龍口東城區(qū)的老舊小區(qū)帶來全新氣象。這些始建于上世紀60年代的老社區(qū)，曾因物業(yè)管理混亂問題困擾著居民生活。公司以“城市大管家”的專業(yè)視角，創(chuàng)新實施“片區(qū)化整合+精細化提升”管理模式，將96個分散小區(qū)整合為8個標準化管理片區(qū)，通過資源整合、專業(yè)服務，讓老社區(qū)煥發(fā)新生機。

▲物業(yè)服務標準

其中，“陽光物業(yè)”成為公司展現(xiàn)“新管家”服務理念的重要窗口。公司在每個小區(qū)內(nèi)設置物業(yè)服務公示欄，實現(xiàn)服務內(nèi)容全公示、企業(yè)信息全透明、服務電話全暢通、服務人員全掛牌、服務項目全明確、收費標準全規(guī)范、公共收益全公開，讓物業(yè)服務在陽光下運行，居民真切感受到了“新管家”帶來的專業(yè)與便利。

“老居民”樂享“新生活”

“李阿姨，新裝的路燈還亮堂吧？”在龍口東城區(qū)，這樣的暖心對話已成為日常。中鐵十局城市運營服務公司以“繡花功夫”，在這片承載著歲月記憶的老社區(qū)里，繡出了一幅“老居民樂享新生活”的幸福圖景。

▲更換損壞燈具

曾經(jīng)斑駁的墻面披上了“新衣”，坑洼的巷道變成了平整的柏油路，雜亂的電線“蜘蛛網(wǎng)”被梳理得整整齊齊。公司投入專項資金實施“品質(zhì)提升”計劃：1000余處路面修復讓出行不再“磕磕絆絆”，500棵新栽的綠植為小區(qū)增添勃勃生機，50處給排水改造終結了“雨天趟水”的尷尬。特別是1600盞嶄新路燈點亮樓宇間隙，不僅讓13個社區(qū)實現(xiàn)了亮化達標，更照亮了居民回家的“幸福路”。

▲修繕污水井

從硬件改造到軟件升級，從環(huán)境美化到服務優(yōu)化，曾經(jīng)的老舊小區(qū)蛻變?yōu)榘踩孢m的新家園。據(jù)街道辦統(tǒng)計，自公司接管龍口東城區(qū)老舊小區(qū)后，12345投訴率下降了60%，居民獲得感和幸福感顯著提升。

“老小區(qū)”煥發(fā)“新活力”

文化是社區(qū)管理的靈魂。走進泳汶社區(qū)，休閑廣場草木蔥蘢，林蔭下老人閑聊家常，滿是寧靜安逸。廣場右側，由公司打造的400平方米黨群服務中心格外醒目，內(nèi)設閱覽室、活動室、調(diào)解室等多個功能區(qū)域。公司還一體打造了積分超市、紅心物業(yè)驛站、智能分類垃圾站等設施，實現(xiàn)了小區(qū)人居環(huán)境的全面提升。

▲黨群服務中心

▲泳汶休閑廣場

▲積分兌換超市

▲愛心書屋揭牌

山雄有脊，房固賴梁。堅持黨的領導是做好群眾工作的根本保證，公司始終把“黨建引領”這條紅線和“服務群眾”這個導向貫穿始終，在龍口大力推進“紅心物業(yè)”模式。將物業(yè)管理與項目黨建相結合，精準對接居民需求，累計開展慰問老紅軍、過節(jié)送“福”字等活動30余項。創(chuàng)新推出“志愿積分+愛心超市”等獎勵機制，有效傳播服務理念、彰顯國企擔當。一年來，公司致力于打造老舊小區(qū)管理樣板，先后獲得“最優(yōu)物業(yè)服務企業(yè)”“最美物業(yè)人”等榮譽７項。

▲開展社區(qū)活動

從點亮一盞燈到暢通一條路，從整治一張網(wǎng)到溫暖一顆心，這些“看得見、摸得著”的改變，正是城市運營服務公司雕琢城市品質(zhì)的生動實踐。未來，公司將始終以業(yè)主需求為圓心，以精細化服務為半徑，用心勾勒居民幸福生活同心圓，讓“國企溫度”轉化為業(yè)主的“幸福刻度”。

（中鐵十局）