四川
5月18日，在線旅游平臺去哪兒旅行（以下簡稱去哪兒）迎來成立20周年。CEO（首席執行官）陳剛在周年演講中回顧了公司從垂直搜索引擎轉型為獨立OTA（在線旅游代理）的三次創業歷程，并宣布以“用AI改寫行業”為核心的第四次創業正式啟動。
去哪兒CEO陳剛 圖片來源：企業供圖
陳剛表示，AI（人工智能）技術已成為去哪兒內部運營的重要引擎。目前去哪兒社交媒體增長工作的70%以上由AI完成。在智能客服領域，AI將新人客服培訓時間縮短至原來的1/3，用戶滿意度提升了13%。
陳剛預測，未來兩年，AI將推動行業發生根本性變革。面對這一技術浪潮，去哪兒已經做好了全面的準備，將開啟第四次創業。
陳剛表示，用戶規模、技術熱情以及“兜里有錢”這三者非常重要。
據公開數據，目前去哪兒擁有2億交易用戶，并維持兩倍于行業的高速增長。自AI浪潮興起，去哪兒也是早早備戰AI。目前，其AI應用場景涵蓋了智能客服、酒店數字人、火車AI找票、旅游線路規劃等領域。
“這些健康的數字才是真正在AI門口的門票。所以我相信我們一定能夠穿越這個AI周期。”陳剛說。
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