淺析另類說話藝術

文■ 瞿大春

李科長面對服務對象的邀約宴請，只是在電話里頭很客氣地連說了兩聲“謝謝，謝謝，心意領了，有機會下次再說。”可時隔不久，對方再次登門誠邀，李科長耐不住情面，只得欣然前往。事后被相關部門查處，受到了黨內(nèi)警告處分。李科長覺得很“冤”，認為自己本意確實不想去，而且去了以后也沒有吃什么東西，更沒有拿人家什么東西，只是禮貌性地應付了一下，都怪情面惹得禍。

其實，李科長的“冤象”在工作、生活中并不少見，看似“很冤”其實“活該”，拒絕為什么不能做到斬釘截鐵呢？

拒絕不要留余地。作為公職人員或多或少掌握了一些公權(quán)力，但記住了，公權(quán)力是用來為人民服務的，不是用以謀取私利的。在我們行使公權(quán)力為人民服務的過程中，要本著公平公正公開的原則，盡可能減輕人民的負擔，減繁辦事的程序，真正讓老百姓感受到黨的公仆形象。當然，我們按照原則、規(guī)矩替老百姓辦好事情以后，難免會讓對方產(chǎn)生“感恩”之心，事后想施以小恩小惠予以感謝，或請吃一頓，或捎帶一些本地特產(chǎn)，或塞個紅包等等，對這種“理所應得”的回饋，作為公職人員，在斷然拒絕的同時，千萬不能話有余地，留有讓對方想象的空間，是不是現(xiàn)在不方便？是不是旁邊有其他人？是不是表達的方式不對？是不是場合不對等想法？拒絕就要大膽地說出來：為民辦事，是我的職責，給你把事辦好，更是我的責任，用不著任何方式的感謝！

拒絕不能留有余音。在人際交往中，說話留一分，日后好見面。有的公仆就把這種公式應用到了行駛公權(quán)力之中。這應該是講我們在正常的人際交往中，不能把話講得太滿太過，冒然下結(jié)論，與事實不相吻合。而作為公職人員，在拒絕“感恩”上，就是要把話挑明、講滿，不要去讓工作對象去揣摩、猜測，變“謝謝”為“用不著謝”，變“我去不了”為“我不會去”，變“不用麻煩”為“不能麻煩”等，說出來的話，讓對方一聽就明白，無需做下篇文章，一聽就知道你只是履行了你的職責，他是得到了應有的服務，不能話中有話，話外有話，話后有話。有的人之所以說話有余音，就是主觀上想把手中的權(quán)利當作謀取個人私利的工具，辦不好，你不能怪我，有原則制度在這里，辦好了，你得謝我，既有原則在這，更有我?guī)湍闩Φ慕Y(jié)果，否則，不會這么圓滿。這也是很多公職人員為什么會在“事成之后”第一時間將“喜訊”告知服務對象的原因罷了，甚至故意講個“兩口話”，暗示對方要怎么地、該怎么地，才會怎么地。

拒絕不能留有余味。老百姓形容一件食品十分可口好吃，常用“余味無窮”來形容。過去做一道菜，只需放油放鹽，火候一到，立即起鍋，照樣好吃而且營養(yǎng)健康。現(xiàn)在不一樣了，除了油鹽，還有什么香油、生抽、老抽、雞精、味精等多種調(diào)料傾斜而致，吃了以后讓人口干舌燥，甚至惡心，長期吃外賣的，有幾個肚子不大身體不胖的，而且長處于一種亞健康狀態(tài)。做菜是一門藝術，講話更是一門藝術，我們有些手握公權(quán)的人員，硬是活生生的把一句話能說清楚講明白的事情變得“余音繞梁”，堪比“交響樂”。比如說：“謝就不用謝了，是多虧了組織，我個人的努力可以忽略不計，要謝你就感謝組織吧，我只是代表組織做了一些工作而已”，千萬不能搞些七地八地，“人多眼雜，方便的時候，我們一起坐坐，喝喝茶，聊聊天就可以了……”，此類語言一出，怎么不讓人去揣測你是什么意思？怎么不想方設法表達“心意”？

中央八項規(guī)定精神及其實施細則是對全體黨員的行為規(guī)范，更是行為準則，替老百姓辦好事，是職責，辦成事，是職能，不能把為人民服務與圖利益回報等同起來。作為公職人員，要多講明白話，少講曖昧話，多講實在話，少講“空頭話”，多講黨的話，少講“江湖話”，多講愛民為民的大白話，少講為他人“下套”替自己“挖坑”的話，謹防“腐”從口出。