本網訊（徐靜編輯）在口腔醫療行業競爭日益激烈的當下，一家企業若想脫穎而出，離不開卓越的領導者和先進的管理理念。近日，記者踏入雅齒康口腔總裁辦公室，一場與雅齒康口腔醫療連鎖執行總裁劉一蘭的深度對話，為我們揭開了雅齒康在口腔連鎖領域取得成功的神秘面紗。

在這樣充滿專業氛圍的環境中，劉一蘭熱情地起身迎接記者。她身著干練的職業套裝，眼神中透露出自信與睿智，舉手投足間盡顯領導者的風范。一場關于口腔連鎖管理的深度對話，就此拉開帷幕。

劉一蘭畢業于北京大學 EMBA，在口腔現場管理及連鎖運營管理領域擁有深厚的學術造詣。談及在北大 EMBA 的學習經歷，她眼中閃爍著光芒。那些前沿的管理理念，如同一盞盞明燈，照亮了她前行的道路；豐富的案例分析，讓她在實踐中不斷汲取經驗教訓；與行業精英的交流，更是拓寬了她的視野，讓她站在了更高的起點上。這些寶貴的學術經歷，為她后續在口腔連鎖管理中的創新實踐提供了堅實的理論支撐。

從事口腔醫院工作 15 余年，劉一蘭從基層崗位一步步成長為雅齒康口腔醫療連鎖執行總裁。回憶起初入行業時的青澀與迷茫，她感慨萬千。在口腔醫院的各個崗位上，她都留下了辛勤的汗水。從最初的護士崗位，她了解了患者的需求和護理工作的細節；到后來擔任咨詢師，她學會了如何與患者有效溝通，提供專業的建議；再到負責運營管理，她逐漸掌握了企業的運營規律和管理技巧。這些豐富的崗位經歷，讓她深入了解口腔醫療的各個環節，為如今全面管理雅齒康連鎖機構奠定了堅實基礎。

作為雅齒康口腔醫療連鎖管理有限公司專業化、精細化、流程化的發起人，劉一蘭有著清晰的理念和堅定的決心。專業化，是她對醫療服務質量的執著追求。她深知，只有引進先進的口腔醫療設備，培養專業的醫療團隊，才能確保為患者提供高質量的診療服務。為此，雅齒康不斷加大在設備更新和人才培養方面的投入，讓患者在這里享受到與國際接軌的口腔醫療服務。

精細化，是她對每一個細節的嚴格要求。從患者預約的那一刻起，到就診流程的每一個環節，再到售后服務，雅齒康都做到了精益求精。例如，在患者預約時，工作人員會詳細了解患者的需求和時間安排，為其提供最合適的就診時間；在就診過程中，醫護人員會耐心解答患者的疑問，讓患者感受到貼心的關懷；在售后服務方面，雅齒康會定期回訪患者，了解其康復情況，并提供必要的指導和建議。

流程化，是她提高運營效率、降低成本的關鍵舉措。通過建立一套科學、高效的管理流程，雅齒康實現了各部門之間的協同運作，提高了工作效率。例如，在患者就診流程中，從掛號、診斷、治療到繳費、取藥，每個環節都有明確的操作規范和時間節點，避免了患者的等待時間過長，提高了患者的滿意度。

在推行專業化、精細化、流程化管理的過程中，雅齒康取得了顯著的成果。通過優化診療流程，患者的就診時間平均縮短了 30%；加強醫療質量控制，患者滿意度大幅提升至 95%；在成本控制方面，運營成本降低了 20%，同時保證了醫療服務的品質。

劉一蘭深知團隊的重要性，她介紹了雅齒康強大的口腔現場管理及連鎖運營管理團隊。在團隊建設方面，她有著獨特的經驗。在選拔人才時，她注重考察候選人的專業能力、團隊合作精神和學習能力。對于新入職的員工，她會安排系統的培訓課程，幫助他們快速熟悉企業的文化和業務流程。同時，她還會定期組織考核，激勵員工不斷提升自己的業務能力。

在團隊協作方面，她強調團隊成員之間的溝通與協作。當面對各種挑戰時，團隊成員能夠齊心協力，共同解決問題。例如，在某次新店開業籌備過程中，市場部、運營部、醫療部等各個部門密切配合，從市場調研、店面裝修、人員招聘到設備采購，每個環節都安排得井井有條，最終新店順利開業，取得了良好的業績。

在連鎖布局方面，劉一蘭有著清晰的策略和發展規劃。從最初的幾家門店，到如今在多個城市擁有眾多連鎖機構，雅齒康的快速發展離不開科學的選址、合理的市場定位和有效的品牌推廣。在選址時，她會綜合考慮人口密度、消費水平、交通便利程度等因素，確保每個門店都能夠覆蓋到目標客戶群體。在市場定位方面，雅齒康根據不同城市和區域的特點，制定了差異化的服務策略，滿足了不同患者的需求。在品牌推廣方面，雅齒康通過線上線下相結合的方式，開展了一系列的宣傳活動，提高了品牌的知名度和美譽度。

當然，在連鎖擴張過程中，雅齒康也遇到了不少困難和挑戰。例如，不同地區的政策法規、市場環境和消費習慣存在差異，需要企業不斷調整經營策略；隨著門店數量的增加，管理難度也在不斷加大。面對這些問題，劉一蘭帶領團隊通過優化管理模式、加強品牌建設等方式克服困難，實現了可持續發展。

劉一蘭對當前口腔醫療行業的發展現狀有著深入的分析。她指出，隨著人們生活水平的提高和健康意識的增強，口腔醫療市場需求不斷增長。越來越多的人開始關注口腔健康，愿意為口腔醫療服務投入更多的資金。然而，行業競爭也日益激烈，口腔醫療機構面臨著技術升級、服務優化、品牌建設等多方面的挑戰。一些小型口腔診所由于缺乏先進的技術和專業的醫療團隊，難以滿足患者的需求，逐漸被市場淘汰。而大型連鎖口腔醫療機構則憑借其品牌優勢、技術優勢和服務優勢，在市場中占據了越來越大的份額。

結合自己的專業知識和行業經驗，劉一蘭對口腔醫療行業的未來發展趨勢進行了展望。她認為，數字化技術將在口腔醫療領域得到更廣泛的應用。例如，3D 打印技術可以用于制作個性化的牙冠、牙橋等修復體，提高修復的精度和效果；人工智能輔助診斷系統可以幫助醫生更準確地診斷口腔疾病，提高診斷的效率和準確性。此外，個性化、定制化的口腔醫療服務將成為主流。每個患者的口腔情況和需求都不同，醫療機構需要根據患者的具體情況制定個性化的治療方案，提供更加貼心的服務。連鎖化、品牌化發展是口腔醫療機構的必然選擇。通過連鎖經營，可以實現資源的優化配置，降低成本，提高服務質量；通過品牌建設，可以提升企業的知名度和美譽度，吸引更多的患者。

在專訪的最后，劉一蘭表達了自己對未來的期望。她希望雅齒康能夠在專業化、精細化、流程化的道路上繼續前行，不斷提升醫療服務質量和管理水平，成為口腔醫療行業的領軍品牌。同時，她也對雅齒康的未來發展進行了展望，計劃在未來幾年內進一步擴大連鎖規模，拓展業務領域，為更多的患者提供優質的口腔醫療服務。

隨著記者的掌聲響起，這次專訪圓滿結束。但劉一蘭帶領雅齒康在口腔連鎖管理道路上的征程仍在繼續。相信在她的帶領下，雅齒康必將在口腔醫療領域創造更加輝煌的業績，為推動行業的發展做出更大的貢獻。

《青年企業家》欄目記者 陳璐 報道圖片丨劉一蘭