隨著群眾對政務服務便捷性需求日益增長，潢川縣政務服務中心在調研中發現，受工作時間限制，上班族、異地務工人員等群體存在業務“辦理難”問題。為切實解決群眾“請假難、辦事難”的痛點，政務服務中心推出“延時服務”機制，通過延長窗口服務時間、優化業務流程，實現“下班能辦、周末可約”，有效填補群眾辦事“時間差”，彰顯政府部門民生服務擔當。

2025年5月，在下班時段，縣政務服務中心醫保綜合窗口保持高效運轉。來自仁和鄉鎮的段女士因工作日無法離崗，專程利用下班時間前來辦理長期異地就醫備案等更改業務。黨員窗口工作人員主動延時服務，以專業的業務素養，耐心解答段女士提出的各項政策咨詢，并全程細致指導材料準備及提交流程，確保業務辦理高效有序。段女士反饋：“因工作原因只能下班后辦理業務，還以為難以辦成，沒想到工作人員主動加班受理，政策解釋詳實到位，切實解決了我的燃眉之急。這種貼心服務讓我真切感受到潢川政務服務的溫度與便捷。”?

“延時服務”機制的實施，有效踐行了“以人民為中心”的服務理念，推動營商環境優化升級。自運行以來，醫保窗口累計受理非工作時間業務350余件，實現群眾滿意度100%，獲12345 熱線表揚及現場感謝信等多次好評。同時，通過與“線上醫保” 協同發力，線下窗口排隊時長縮短40%，醫保業務網辦率提升35%，構建起“線下兜底保障、線上便捷辦理”的服務新格局，贏得社會廣泛贊譽。

此次實踐表明，政務服務改革需精準對接群眾需求。下一步，縣政務服務中心將重點推進三項舉措：一是推廣“AI + 醫保”智能導辦系統，運用語音識別、材料預審等功能提升服務效率；二是建立窗口人員調休補償機制，保障服務可持續性；三是常態化開展“醫保政策大講堂”，強化業務培訓。同時，持續深化“互聯網+政務服務”融合，拓展線上服務范圍，定期收集群眾反饋優化服務策略，切實提升政務服務專業化、精細化水平，真正實現“為民所想、解民所急”。（來源：縣政務服務中心）