市政務服務中心將繼續深入學習貫徹習近平總書記在貴州考察時的重要講話精神，按照省委十三屆七次全會和市委五屆十次全會的部署安排，全力以赴求突破開新局，凝心聚力、拼搏實干，以高效政務服務賦能安順經濟社會高質量發展。

市政務服務中心黨組書記、主任白慶華

一是深入推進“高效辦成一件事”改革。建立健全“高效辦成一件事”重點事項清單管理和常態化推進機制，推進新一批“一件事”事項清單落地實施。聚焦企業和群眾關心關注的民生事項，拓展“高效辦成一件事”服務領域，優化自由組合集成服務模式，探索“N件事自由組合辦”和跨區域聯合辦理，推動更多“一件事”就近辦、異地辦。

二是整合資源辦好“企業之家”。創新建立《安順市“企業之家”運行機制》，建立項目化清單化服務機制，緊盯企業問題訴求，組建聯合服務組上門開展涉企服務，及時登記、辦理企業問題訴求。創新政務服務線上服務場景，編制更多特色“創業寶典”，為企業提供一站式創業輔導，提升惠企政策普及率、知曉率，不斷優化民營經濟發展環境。

三是鞏固拓展“五個通辦”改革成效。發揮政務服務事項標準化指引和“云坐席”遠程輔助作用，深化數據共享和電子證照應用，推動更多高頻事項“一網通辦”，關聯領取標準化事項清單，完善辦事指南，鞏固“全省通辦”改革成效。深化西南地區政務服務“跨省通辦”，持續優化鄉村政務服務事項清單，提升外出務工人員就近辦服務水平。

四是打造智慧便民政務服務大廳。深化政務服務大廳數字建設，加強“互聯網+監管”系統數據應用，圍繞群眾滿意度、窗口匹配度、綜窗承接度、業務規范度、服務成效度等方面，加強排隊叫號、辦件、評價等數據的分析比對，實時監測政務服務質量，及時發現并解決群眾反映集中突出的問題。

五是提供政務服務增值化服務。持續推行政務服務“周末不打烊”“午間值守”“預約服務”“延遲服務”等幫辦代辦服務舉措，強化“好差評”結果運用，推行“云勘驗”服務，創新打造醫保、公積金等領域數字政務新場景，持續開展政務服務體檢評估、“我陪群眾走流程”“政務服務體驗員”等活動，推動政務服務改革往深水區先行先試。

六是優化12345熱線平臺管理服務水平。健全用好12345熱線“接訴即辦”“聯合督辦”工作機制，聯動、督促全市各級工單處置部門用心用情、依法依規、妥善解決群眾反映的問題。建立熱線監督員工作機制，持續開展領導干部接聽話務行動，定期分析研判社情民意和風險隱患，切實服務好黨委政府決策，為加強社會基層治理提供熱線大數據智慧。

安順日報融媒體中心記者 羅野