30歲的東北女孩張欣

曾經是一名銷售運營

每天在格子間里面對系統

如今，她身兼兩職

既是物業專員也是社區養老顧問

日日與人打交道

從裸辭到轉行

外人看來的果斷決策

源于張欣對養老服務市場的看好

一組最新出爐的老齡數據與之印證：上海60歲及以上戶籍老年人口達577.62萬人，占總人口的37.6%。“三人行不止有一老”，成為現實。

不斷加深的老齡化，帶來養老需求的攀升。張欣轉型的這半年，恰逢上海推進“物業+養老”服務試點方案，徐匯、黃浦、長寧等9個區被納入首批試點范圍。在此契機下，從未有過醫護專業經驗的張欣，有了接受養老服務培訓的機遇。肯吃苦的她一路過關斬將，“啃”下了相關部門頒布的陪診師服務資質。

陪診、整理收納、養老照護……

在物業服務的大框架下

既是年輕人的職業出路

也讓老年人的養老服務更豐富

陪診“首單”，提升職業新技能

張欣相信好記性不如爛筆頭，為此記了滿滿當當的幾頁課堂筆記。即便如此，陪診首單來臨時，她依舊慌了神。

清晨6點多，手機鈴聲嗡嗡響，熟睡中的張欣沒能接到。一個多小時后，她看見未接來電顯示的是張阿婆，心立刻懸了起來。與阿婆相交的這半年，張欣深知，對方不愿麻煩人。清晨來電，必定事出有因。

圖為張欣（左二）正在位于華涇明豐新紀苑的家門口養老服務站內與老年居民們拉家常。/文匯報記者袁婧攝

當天，患有高血壓的張阿婆突發身體不適。阿婆心疼子女工作地點太遠，來回折騰不便，第一時間想到了物業新推出的陪診服務，并聯系上了張欣。回憶當時情形，張欣只覺得“手忙腳亂”。阿婆前往的徐匯區中心醫院分為南、北兩幢樓。由于沒有時間提前踩點，張欣在慌亂中不小心繞了路。“要是以前多留個心眼，把周邊醫院提前踩點清楚就好了。”如今回想細節，她流露出些許遺憾。

萬幸的是，張欣已在“理論+實操”的雙重磨練下煉就了陪診師的職業敏感。當天，看到拄著拐杖的張阿婆，張欣立刻站到阿婆的患側。“萬一遭遇突發情況，我能第一時間接住阿婆，避免二次傷害。”

這是她不久前學到的實操秘訣。去年底，徐匯區民政局、徐匯區業余大學舉辦首期養老服務陪診師培訓，張欣成了首批學員之一。這期培訓班不僅有科班出身的老師系統梳理養老服務的“底層邏輯”，也有來自養老院、護理機構等一線從業者講述實戰經驗。

圖為老人正在體驗各類扶手。/文匯報記者袁婧攝

令張欣受益最大的是培訓班教授如何推輪椅、幫助老人拄拐等項目。小小輪椅，看似平平無奇，背后卻有不少講究。比如，輪椅寬度應當是老人臀圍外放下一拳的距離；老人拄拐時，拐杖與患側最好保持在同一邊，避免老人失去平衡時沒有支撐力。

“這些容易被忽略的細節，往往決定著照護質量。”課堂上，老師手把手地操作演示，張欣學得用心。她知道，這些細節的完成度，關乎照護老人的安全性。

扎實的基礎知識積累，讓初出茅廬的張欣合格地完成了陪診“首單”。周到細致的服務，還令張阿婆成了她的“回頭客”，并以口碑效應為她攢下了不少潛在客源。

加強實訓，打開職業新空間

與許多傳統行當類似，物業、養老服務都面臨現實困擾——如何留住年輕人。

“穩定的收益、安心的環境以及可預期的職業上升通道。”徐匯城投憓家市場總監沈旭明解釋，該企業在華涇鎮探索“物業+養老”賦能平臺的模式，通過平臺派單增加服務人員額外收入，并依托企業承接的“一張床”等新時代城市建設者管理者之家項目載體提供優惠住宿。

目前服務團隊平均年齡約40歲，最小的實習生僅20歲。“物業+養老”融合下，碰撞出了養老服務陪診師、適老化改造咨詢師等新崗位。這些崗位，既讓年輕從業者獲得對等的收入提升、磨礪了職業技能，也讓他們更有方向性地挑選匹配自身特點的專長服務。

圖為徐匯城投憓家聯合華涇鎮政府開出的憓家物業+居家養老生活館內，有各式各樣的老年人用品。/文匯報記者袁婧攝

最近，保潔員劉娟琢磨著報名整理收納的相關培訓課程。近來，物業引入了在公租房社區中頗受年輕人歡迎的“快掃”服務，即20分鐘簡單清理桌面、地面等衛生死角。時間短、收費低，這項性價比較高的服務同樣“圈粉”老年居民，成為“物業+養老”服務中點單率最高的項目之一。

不少保潔員開始動腦筋。服務中，有老人期待收納人員能幫忙科學合理地設計動線、整理順序。倘若掌握規劃訣竅，他們的服務內容就能不僅限于“基礎款”。

圖為工作人員正在向前來咨詢體驗的老人介紹適合適老化改造的設施，以及適用于老年人使用的各類扶手及家具電器。/文匯報記者袁婧攝

為提升物業服務人員技能含金量，企業還打造了匯小牛實訓基地，毗鄰上海南站，目前正面向維修保潔人員開展關于家政、維修等高階技能培訓，令其從容應對可能遭遇的“疑難雜癥”，滿足居民們的高品質服務需求。

由政企合作醞釀改建的“華涇養老服務一條街”，前不久開出了物業+居家養老生活館。張欣成了這里的“熟面孔”。各型各款的拐杖以及最新款電動輪椅是她的關注重點。“服務過程中，難免遇上腿腳不便的老人，了解最新最全的產品信息，才能為他們推薦最合適的方案。”

在徐匯區民政局相關負責人看來，“物業+養老”，兩種職業擦出的火花，讓更多年輕人有了投身社區的動力和信心。徐匯區正積極聚焦這一新服務業態加強培訓，比如，與上海開放大學徐匯分校開展助醫陪診、基本照護、家政培訓等，聯合徐匯城投等設置實訓基地，融入家政、維修、基礎護理、照料等課程。目前，該區“物業+養老”服務累計3萬余單，覆蓋4500余位居民。

上海市推進“物業+養老”服務試點方案

為進一步貫徹落實《中共中央 國務院關于深化養老服務改革發展的意見》，住房和城鄉建設部、發改委、民政部等部門《關于推動物業服務企業發展居家社區養老服務的意見》（建房〔2020〕92號），民政部、商務部等部門《關于進一步促進養老服務消費 提升老年人生活品質的若干措施》等文件精神，現就推進“物業+養老”服務試點工作，結合本市實際，制訂如下方案：

一、試點內容

充分發揮物業服務企業常駐小區、貼近居民、響應快速等優勢，根據所在區域老年人口結構和服務需求，有效整合各類養老服務資源，針對性地提供便捷高效、形式多樣的多元化、個性化的“物業＋養老”服務。

二、試點目標

通過部分區探索試點建立形式多樣、服務規范的“物業＋養老”服務網絡，發展一批熟悉了解居家養老服務需求、有意從事養老服務的物業服務企業，探索形成可持續、可復制、可推廣的“物業＋養老”模式，穩步提升社區居家養老服務能力和專業化水平。

三、試點安排

1.2025年4月至9月底：徐匯、黃浦、長寧、虹口、普陀、楊浦、閔行、嘉定、松江等區按照要求開展試點。

2.2025年10月至12月底：市民政局會同市房管局對試點情況進行過程跟蹤和工作指導基礎上，及時總結試點經驗，適時在全市推廣。

四、主要任務

（一）做好養老政策“宣傳員”

助力面向老年居民的養老服務政策宣傳。試點區民政部門整合“惠老政策包”等養老政策以及一網通辦養老服務專區、市養老服務平臺等官網官微的信息，匯編宣傳資料，發放至試點區的街鎮、居委會，由物業服務企業擺放在住宅小區物業管理處、門崗等顯著位置，免費提供給老年居民查閱養老服務政策，助力養老政策宣傳全覆蓋。鼓勵有條件的物業服務企業參與養老顧問培訓，設立養老顧問咨詢點。

（二）做好養老資源“信息員”

方便老年居民獲取居家養老服務資源信息。試點區民政部門結合養老服務信息化平臺建設、街鎮養老服務工作實際情況，指導街鎮社區綜合為老服務中心、社區居家養老服務機構等梳理轄區內為老服務資源，包括養老服務、社區衛生服務、適老化改造、康復輔具租賃等為老服務資源，家政、維修、助浴、助潔、助行、助醫、助急等專業服務企業以及志愿者組織、社區愛心企業等，統一提供給物業服務企業，在住宅小區物業管理處等專門位置展示各類相關服務資源的基本情況、服務內容、收費標準等信息。鼓勵試點區打造居家社區養老統一管理平臺，接入一網通辦，統籌各類養老服務資源。

（三）做好居家養老“服務員”

有條件的物業服務企業可組建愛心志愿者隊伍，聚焦高齡獨居等特殊困難老年居民，結合日常工作常態化提供定期巡訪關愛、協助垃圾投放、室內自用部位優質優價維修服務等助老愛心志愿服務。

有意從事居家養老服務的物業服務企業在依法依約履行好物業服務合同的基礎上，可通過設立專門養老服務部門、依法登記養老服務機構等方式，為老年人提供上門服務或受托運營家門口養老服務設施，參與各類社區居家養老服務。開展生活照料、助餐點送餐上門以及助潔、助行、助醫、助急、康復輔具租賃等居家養老服務的，應符合相關行業規定，并在住宅小區物業管理處醒目位置公示服務項目收費標準。

鼓勵相關物業服務企業養老工作人員參與養老護理員職業技能培訓并取得技能等級證書，逐步建立一支復合型、專業化的“物業+養老”服務人才隊伍。

支持連鎖品牌養老服務機構依法登記注冊物業服務企業承接住宅小區物業服務，統籌資源做好養老服務。

五、工作要求

各試點區民政部門、房管部門依托好社區治理黨建引領議事協調機制，發揮好各自優勢，細化分工、通力合作，統籌推進，采取多種方式，加大輿論宣傳，強化協同配合。鼓勵通過購買服務等形式，委托物業服務企業開展特殊困難老年人等群體的居家養老服務。

區民政部門負責指導提供養老服務的物業服務企業和相關服務機構，結合老年居民特點形成養老服務清單，合理設定服務價格；指導各街鎮結合轄區內老年人需求盤活住宅小區內各類養老設施等公建配套設施，為有意愿、有能力的物業服務企業開展社區養老服務提供便利；加強養老服務質量監測，建立投訴反饋處理機制。

區房管部門協同民政部門指導物業服務企業開展養老政策宣傳、養老資源信息公告，積極探索拓展社區居家養老服務模式。

區民政部門、區房管部門要加強對養老服務機構、物業服務企業的工作指導，落實落細各項養老政策措施，積極實踐，及時研究解決問題，為全市進一步推廣物業服務企業開展居家社區養老服務積累經驗、創造條件。

↘來源：上觀新聞