6月5日，國務院新聞辦公室舉行新聞發布會，介紹“深化提升‘獲得電力’服務水平 全面打造現代化用電營商環境”有關情況。深圳快速接電、綠色電力、電能質量等方面經驗做法，作為南方電網經營區域的典型服務舉措在會上獲得展示介紹。

電力是城市的血液，每一度電都折射著營商環境改革的成色，躍動著經濟社會發展的脈搏。南方電網深圳供電局（以下簡稱“深圳供電局”）始終把提升“獲得電力”服務水平作為頭號工程，對標國際一流，深化政企協同，發揮數字電網與數字政府融合的乘數效應，推動服務創新。深圳“獲得電力”指標始終保持全國領跑優勢，2024年，深圳客戶平均停電時間7.5分鐘，同比下降25%，“獲得電力”指標在廣東省營商環境評價中蟬聯全省第一，服務深圳營造市場化、法治化、國際化一流營商環境。

深圳供電局通過電力數據與政務數據融合，實現“電水氣視網”聯合辦理。黃志偉 攝

首創“四個一”服務體系 落實“高效辦成一件事”

深圳羅湖供電局將供電服務嵌入獨居老人“長者探訪”關愛流程，上線“一戶一監測”守護方案；深圳龍崗供電局建立“走訪-駐點-響應”全流程服務機制，推出“銀發關懷”服務……面對超大城市社區人口密度高、用電需求多元等新挑戰，深圳供電局推出“供電+社區網格服務一體協同”服務，首創超大城市社區供電服務信息化平臺，聯合政府部門在國內率先實現用電地址與政府平臺標準地址全量對齊，并在全市684個社區網格配置338名社區經理、214名設備工程師，與政務網格員建立“1+N”聯動模式，攜手1.9萬名網格員、13萬名樓棟長實現民生服務“零距離”。

“供電+社區網格服務一體協同”是深圳供電局和深圳市政府聚合政企網格資源升級供電服務的重要內容，也是深圳供電局首創“四個一”服務體系的重要一環。除了“供電+社區網格服務一體協同”，該局還借助大數據、人工智能等技術，推出“電水氣視網服務一次辦理”“電水氣網碳民生繳費一張賬單”“跨域辦電一地申請”特色服務，累計開出超過2.4萬張聯合賬單，市民聯合繳費超2萬次，比亞迪跨省項目接電效率提升60%。通過建立跨行業、跨部門、跨區域協同機制，滿足特殊群體、居民、企業等多維度差異化供電服務需求，將國務院《關于進一步優化政務服務提升行政效能推動“高效辦成一件事”的指導意見》落實落地。

深圳供電局與政府積極開展綠電綠證交易政策宣講，服務外貿企業“綠色出海”。黃志偉 攝

2024年，深圳供電局高質量實施“三零”“三省”服務政策，累計惠及1.7萬戶用戶，節省接電成本22.8億元，同比增長6.2%。供電服務連續3年領跑廣東省21個地市，連續14年位居深圳市40項政府公共服務滿意度第一名。

“四敏捷”賦能產業轉型綠電綠證助企“出海”

“比亞迪本次完成送電8.9萬千伏安，足夠一條生產線使用了，也為后續即將投入的新產線提供穩定動力。”深圳深汕供電局客戶經理袁海清說。近日，深汕比亞迪汽車工業園二期項目高壓計量裝置安裝完畢、接入電網，“超級工廠”“電力十足”。

深圳供電局工作人員在寶安綜合港區協助檢查岸電設備，護航港口運營。黃志偉 攝

近年來，深圳重大項目加快建設，“20+8”產業集群發展壯大。深圳供電局深化高端客戶經理機制，加強政務數據共享應用，推出“四敏捷”服務（敏捷規劃、建設、接電、服務），從原來服務單個項目向服務整個行業、整個產業聚集區、整個產業鏈轉型。近三年累計為“20+8”產業集群新建變電站17座，完成全市519個重大項目送電，送電容量創歷史新高。

助產業提質升級，促外貿穩健增長。深圳成立首個由政府授權的綠電綠證服務中心，推出綠色金融、綠色充電站和大型活動綠色服務等多元化場景服務產品，有力服務企業“綠色出海”。2024年綠電交易電量達17.28億千瓦時，同比增長189%，綠電綠證交易電量、用戶數持續位列南方區域各地市“雙第一”。

聚焦外貿企業中高端制造業用戶對電能質量的高品質需求，深圳供電局還組建“電能質量客戶工程師”團隊，發布《企業電能質量服務指引》，從“外防閃動、內治諧波”雙向發力，形成政府、供電企業、電力用戶等聯合“共治”電能質量的服務保障機制，建成首個“政、企、用”聯建高電能質量示范園區。

“我們將認真落實國家發展改革委、國家能源局《關于深化提升‘獲得電力’服務水平 全面打造現代化用電營商環境的意見》，聚焦辦電便捷化、供電高質化、用電綠色化、服務普惠化及監管協同化五個方面，加快現代化用電營商環境建設，努力改革創新，貢獻更多‘深圳經驗’。”深圳供電局市場及客戶服務部副總經理成坤表示。