近年來，作為區域通信服務的主力軍，開封移動始終秉持“人民郵電為人民”的初心使命，緊扣“豫起奮發 更加出彩”、“領題破題 合力攻堅”主題實踐活動，深入推進行風糾風與企業治理體系的深度融合，創新打造“服務需求快速響應、網絡能力持續升級、重大保障精益求精”的三維服務體系，以實干擔當寫好新時代通信服務的高分答卷。

“三個堅持”踐初心，民有所呼我有所應。堅持精準響應。常態化開展“民有所呼 我必有應”總經理接待日活動，聚焦客戶訴求“面對面”交流、“點對點”響應。開封移動黨委書記、總經理佩戴黨徽靠前服務，圍繞套餐資費、適老化服務等問題現場辦公，建立“黨員責任區”限時整改機制，以“釘釘子”精神推動問題閉環解決，累計辦結民生訴求47件。堅持高效協同。切實發揮客戶體驗管理委員會職能，從“強根基、重點做、嚴管理”三方面入手，持續健全大服務體系，實現精細化服務與協同運營。通過“投訴處理經驗下基層”“客戶服務專項攻堅激勵”等機制，投訴處理及時率及投訴客戶滿意度均達96%以上。堅持心級服務。積極打造“心級服務”品牌，全年累計開展“客戶溝通日”“愛心課堂”等活動144場，“移起動動動”“心級服務 與您同行”等特色服務26場，服務客戶超2200人次。通過不斷豐富服務形式、提升互動溫度，讓客戶在點滴中感受到“用心、貼心、誠心”。

“三大工程”強根基，網絡能力筑基賦能。網絡覆蓋提升工程。成立專項黨員突擊隊，聚焦網絡薄弱區域，扎實推進“雙千兆”網絡建設，重點突破農村地區、交通干線等薄弱環節，實施“信號升格”專項行動。針對學校、醫院、景區等高頻場景，開展差異化精準優化，讓客戶在更多關鍵場景享受更流暢、更高效的通信體驗。網絡服務提質工程。緊盯服務短板，組織開展裝維技能大練兵，并納入服務能力綜合評估，推動能力精進常態化；實行“黑點清單”管理機制，開展服務能力幫扶工作，黑點裝維達標率保持60%以上；清單制整治主干光纜群障問題，強化提醒關懷，提升群障響應效率，全面夯實一線服務基礎。數智融合創新工程。圍繞新質生產力布局，加快推動云計算、人工智能、大數據等核心技術與業務場景深度融合，著力打造高效能、智能化的新型信息基礎設施。持續推進5G專網、智慧城市等重點項目落地見效，為產業數字化轉型注入澎湃動能，賦能本地經濟社會高質量發展。

“三個聚焦”顯擔當，保障點亮文旅盛會。聚焦重點保障。圓滿完成兩會、豐收節、菊花花會等重點時段通信保障，全力護航“夜騎開封”“王婆說媒”等熱點文旅直播活動，通過部署應急通信車、擴容站點等舉措，有效應對人流高峰及高并發場景通信需求，為文旅融合發展提供堅強支撐。聚焦技術升級。在萬歲山、清明上河園、鼓樓夜市等核心區域實現5G-A網絡連續覆蓋，實測下載速率達4Gbps，單區域網絡容量支持30萬人同時在線不卡頓，打造“快、穩、廣”的智能通信底座，全面提升游客上網體驗。聚焦融合服務。依托數字平臺打造開封文旅綜合服務入口，集成“吃住行游購娛”服務功能，提供一站式智慧出行體驗。聯合文旅主管部門推出主題短視頻、智慧導覽、語音講解等互動服務，提升清明上河園、開封府等地標景區的服務能級與文化傳播力，推動文旅融合提質增效。

開封移動將持續深化行風建設長效機制，以“時時放心不下”的責任感和“事事落實到位”的執行力，加快推動服務模式由“問題驅動”向“價值創造”轉型，網絡能力由“基礎連接”向“智能引擎”躍升，為數字經濟高質量發展筑牢堅實底座，在新時代征程上不斷書寫服務為民的新篇章。（圖/郭小問）

來源：中國日報網