近日，國網(wǎng)旬陽市供電公司啟動瑞蓮世紀(jì)佳苑小區(qū)合表戶升級改造工程。針對該小區(qū)用戶數(shù)量多、協(xié)調(diào)任務(wù)重的特點，該公司同步開展“大走訪”工作優(yōu)化電力服務(wù)，確保改造順利實施。

該公司中心供電所組織專項服務(wù)小組，在小區(qū)物業(yè)設(shè)立現(xiàn)場咨詢點，解答居民關(guān)于電費計價、智能電表使用、繳費方式調(diào)整等用電問題，幫助用戶清晰了解改造內(nèi)容。

同時，該公司工作人員以“走訪一戶，了解一家”為目標(biāo)逐戶登門走訪，零距離傾聽居民心聲，精準(zhǔn)收集關(guān)于用電習(xí)慣、改造期望、特殊需求等第一手信息，提供針對性服務(wù)，包括指導(dǎo)老年人使用線上繳費、協(xié)調(diào)維修公共照明設(shè)施等，并對改造期間可能出現(xiàn)的短時停電，提前告知工作安排以減少影響。這種“一戶一策”的精細(xì)化服務(wù)，讓群眾切實感受到了供電服務(wù)的溫度與誠意。

為延伸服務(wù)觸角，旬陽公司同步建立小區(qū)小紅帽供電服務(wù)微信群，實時發(fā)布工程進(jìn)度、用電安全提示和服務(wù)指南，并在線回應(yīng)居民咨詢，將“微服務(wù)”從線下拓展至指尖。此外，工作人員還在公共區(qū)域張貼精心設(shè)計的“用電明白卡”，內(nèi)容涵蓋常見問題解答與報修途徑，確保信息暢通無阻。

目前，改造工程正按計劃推進(jìn)。下一步，旬陽公司將持續(xù)優(yōu)化服務(wù)措施，保障居民用電需求，確保工程順利完成。

（呂海亮）

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