在湖北省隨州市煙草專賣局(公司)(以下簡稱“隨州煙草”)，活躍著一支以“90 后”為主體、平均年齡30歲的青年?duì)I銷技能團(tuán)隊(duì)——朱思思營銷技能大師工作室。

這支充滿活力的隊(duì)伍，近年來在QC攻關(guān)、科技創(chuàng)新、數(shù)字化轉(zhuǎn)型及人才培育、社會服務(wù)等領(lǐng)域勇挑重?fù)?dān)、積極突破，用實(shí)干與創(chuàng)新勾勒出新時代煙草青年的責(zé)任畫卷。

課題攻關(guān)：數(shù)智賦能破難題

“王師傅，您店里掃碼銷售數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率提升到99.8%，這竅門能給我們講講嗎？”調(diào)研人員樊曉文舉著終端智能掃碼設(shè)備問道。

“現(xiàn)在系統(tǒng)能自動提醒漏掃錯掃，還有‘云課堂’視頻指導(dǎo)，就像給店鋪裝了個24小時在線的數(shù)字管家!”天天樂超市零售店主王成笑著展示手機(jī)里的營銷知識學(xué)習(xí)平臺。

這一幕，正是“朱思思營銷技能大師工作室”創(chuàng)新成果落地的生動注腳。

近年來，工作室將課題攻關(guān)作為提升服務(wù)品質(zhì)、推動高質(zhì)量發(fā)展的核心引擎，在QC活動與科技創(chuàng)新中持續(xù)深耕細(xì)作，構(gòu)建起“調(diào)研—分析—優(yōu)化—驗(yàn)證”的全鏈條閉環(huán)機(jī)制；以《提升零售客戶滿意度》《提升終端掃碼質(zhì)量》項(xiàng)目為攻堅(jiān)點(diǎn)，深入市場一線開展精細(xì)化調(diào)研，利用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)精準(zhǔn)鎖定服務(wù)流程中的難點(diǎn)問題，制定系統(tǒng)性解決方案，并通過試點(diǎn)驗(yàn)證持續(xù)優(yōu)化改進(jìn)措施。系列舉措，不僅推動掃碼準(zhǔn)確率實(shí)現(xiàn)從85%到94%的躍升，更推動隨州煙草在全省卷煙零售客戶滿意度調(diào)查中穩(wěn)居前列。

朱思思營銷技能大師工作室展板。

此外，工作室還聚焦?fàn)I銷領(lǐng)域堵點(diǎn)痛點(diǎn)，主動承擔(dān)《現(xiàn)代終端檔案數(shù)字化管理模式研究與應(yīng)用》《關(guān)于構(gòu)建貨源輔助投放模型的研究與應(yīng)用》《關(guān)于營銷知識在線學(xué)習(xí)管理模式的研究與應(yīng)用》等科技創(chuàng)新課題，持續(xù)探索“智慧營銷”新路徑，賦能企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

人才培養(yǎng)：搭臺育才聚智促發(fā)展

企業(yè)發(fā)展靠人才，事業(yè)傳承靠人才。工作室充分發(fā)揮跨部門、多崗位的人才集聚優(yōu)勢，構(gòu)建“個性化培養(yǎng)+多元化賦能”的立體化人才培育體系，讓每位成員在“成長賽道”上找準(zhǔn)坐標(biāo)，實(shí)現(xiàn)個人價(jià)值。

工作室為成員量身繪制“成長路線圖”，鼓勵參與技能競賽、學(xué)術(shù)研究等活動，全面提升綜合能力；搭建“業(yè)務(wù)講堂”實(shí)戰(zhàn)平臺，實(shí)現(xiàn)知識共享，并將實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)開發(fā)成精品課程，推動優(yōu)質(zhì)知識成果的沉淀與傳播，使經(jīng)驗(yàn)傳承從單向輸送變?yōu)殡p向滋養(yǎng)。自工作室成立以來，累計(jì)開展內(nèi)部培訓(xùn)9場，開發(fā)競品課程6門，形成“人人能授課、個個有專長”的學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)。

工作室成員正在交流研討。

在這里，團(tuán)隊(duì)青年員工加速成長：2名成員在營銷技能鑒定中斬獲高級證書，5人通過初級侍茄師考核；1人成功入選湖北省煙草學(xué)會學(xué)術(shù)評審專家?guī)欤⒃谑讓煤睙煵萆虡I(yè)系統(tǒng)內(nèi)訓(xùn)師教學(xué)能力競賽獲得團(tuán)體二等獎；2名成員在“全省系統(tǒng)學(xué)習(xí)宣傳貫徹黨的二十大精神暨湖北煙草成立40周年知識競賽”獲團(tuán)體二等獎；1門課程入選煙草網(wǎng)絡(luò)學(xué)院知行學(xué)院精品課程；為全市培養(yǎng)技能人才53名，顯著提升了營銷戰(zhàn)線專業(yè)化水平。

“導(dǎo)師為我制定的成長路線圖，細(xì)致到每個階段的學(xué)習(xí)目標(biāo)，在‘業(yè)務(wù)講堂’上，我們既是講師也是學(xué)員，這種互動讓知識真正流動起來。”成員王一卿深有感觸地說。

服務(wù)社會：青春踐行初心暖人心

彎腰俯身清潔街巷，與社區(qū)志愿者鏟除衛(wèi)生死角，讓斑駁墻面重現(xiàn)整潔；手持普法手冊，在商鋪前劃出規(guī)范經(jīng)營“紅線”，筑牢未成年人保護(hù)屏障；將“母親郵包”送進(jìn)低矮平房，蹲下身為困難客戶測量血壓。

開展志愿服務(wù)活動。

與愛同行，傳遞溫暖。工作室的青年們深知，創(chuàng)新攻堅(jiān)之外，更需以行動傳遞行業(yè)溫度。他們積極履行社會責(zé)任，常態(tài)化參加“清潔家園”志愿服務(wù)，以“服務(wù)+宣傳”模式助力文明社區(qū)建設(shè)；向零售戶及群眾發(fā)放煙草專賣法律法規(guī)手冊，普及規(guī)范經(jīng)營、未成年人保護(hù)等知識，筑牢市場監(jiān)管與民生服務(wù)的基層防線；主動參與“母親郵包”公益活動，為困難家庭送去醫(yī)用物資、生活必需品……

“這些年輕人不僅幫我們打掃街道、普及法律知識，還像親人一樣關(guān)心我們的生活，真的很溫暖!”零售客戶張大菊感動地說。

這支創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)將繼續(xù)用“創(chuàng)新尖兵”的銳氣攻堅(jiān)技術(shù)難題，用“為民先鋒”的情懷深耕服務(wù)一線，讓奮斗的芳華在“數(shù)字賦能、服務(wù)惠民”的實(shí)踐中璀璨綻放。(圖/文 紀(jì)方方)