高考落下帷幕，志愿填報成為考生和家長的“頭等大事”。

由于對志愿填報的流程及細節(jié)不熟悉，又擔(dān)心志愿填不好“浪費”了分?jǐn)?shù)和機會，耽誤考生的前程，所以不少家長和考生會選擇志愿填報機構(gòu)，利用其“專業(yè)服務(wù)”輔助自己作出決策。

《民生周刊》記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，面對旺盛的咨詢需求，各類志愿填報服務(wù)機構(gòu)快速涌現(xiàn)，其收費從每人幾百元到數(shù)萬元不等。

客觀來看，好的升學(xué)規(guī)劃與志愿填報，的確可以給莘莘學(xué)子提供發(fā)展助力，幫助他們進入心儀的院校，學(xué)到自己感興趣的專業(yè)。然而，在這個缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的市場中，目前仍暗藏諸多陷阱，亟須引起考生和家長警惕。

2024年全國在津招生高校咨詢會上，考生和家長認真咨詢。（劉東岳/人民圖片）

服務(wù)機構(gòu)“套路”深

在河北省廊坊市，考生家長程建立最近幾個月一直在為選擇志愿填報服務(wù)機構(gòu)而傷腦筋。

程建立告訴記者，他在今年3月咨詢了孩子學(xué)校旁邊的一家機構(gòu)，當(dāng)時報名費用是3998元，而到了5月底再一問，費用已經(jīng)漲到了4998元，“工作人員說，如果等到分?jǐn)?shù)出來再報名，收費會更貴”。

“都這個時候了，收費價格都不算太大的問題，自己能接受就行。”讓程建立左右為難甚至產(chǎn)生不安的是，機構(gòu)的服務(wù)人員從最早的一名40多歲自稱老師的成熟男性，變成了看上去也就二三十歲的小伙子，介紹相關(guān)問題時，也沒達到程建立所期待的專業(yè)水平。“不像網(wǎng)上那些主播，張嘴就能說出來個一二三。”

同樣來自廊坊市的考生家長賈沫，正因為機構(gòu)的高收費而猶豫不決。她在網(wǎng)絡(luò)上了解到，一些位于內(nèi)蒙古的機構(gòu)收費才800元，賈沫又覺得價格太過便宜，擔(dān)心機構(gòu)的服務(wù)不靠譜。她還發(fā)現(xiàn)，在近一個月內(nèi)，孩子學(xué)校周邊多了好幾家報考機構(gòu)，“一看就是臨時的，估計服務(wù)不會太專業(yè)”。

這些專為志愿填報和學(xué)業(yè)規(guī)劃而設(shè)立的機構(gòu)到底靠不靠譜？2024年的高考季，《中國青年報》在對2000余名高考生和考生家長進行的一項調(diào)查顯示，在購買了志愿填報服務(wù)的考生家庭中，只有三成參考了規(guī)劃師的意見。

其中，流水線式操作、收費夸張、資質(zhì)參差不齊，被認為是志愿填報服務(wù)機構(gòu)的三大問題。“61.2%的受訪考生家庭期待提高志愿服務(wù)行業(yè)準(zhǔn)入門檻，加強從業(yè)人員資質(zhì)審核。”

記者通過調(diào)查和梳理網(wǎng)絡(luò)信息了解到，當(dāng)前市場上的志愿填報服務(wù)機構(gòu)主要存在五大常見“套路”。

一是虛構(gòu)“內(nèi)部數(shù)據(jù)”。多家機構(gòu)宣稱掌握“教育系統(tǒng)內(nèi)部數(shù)據(jù)”，但經(jīng)核實，這些數(shù)據(jù)均可在各省份教育部門及院校官網(wǎng)上免費獲取。二是專家身份造假。某機構(gòu)、平臺標(biāo)榜的“985高校招生辦主任”，實為已離職多年的行政人員，更有多家機構(gòu)“規(guī)劃師”僅培訓(xùn)3天就上崗。三是制造焦慮營銷。“再不簽約就來不及了”等話術(shù)屢見不鮮。四是模板化推薦。不同分?jǐn)?shù)、興趣的考生，常被推薦相同的“沖穩(wěn)保”組合，個性化服務(wù)名不副實。五是捆綁銷售。部分機構(gòu)將志愿填報與“升學(xué)規(guī)劃”等服務(wù)捆綁，有的總收費超過10萬元。

甚至有網(wǎng)友爆料：“個別機構(gòu)與民辦院校合作拿回扣，故意給考生推薦不適合的學(xué)校。”

科學(xué)填報有方法

今年5月，教育部印發(fā)通知，部署各地教育部門和招生考試機構(gòu)聯(lián)合宣傳、網(wǎng)信、公安等多個部門，深入開展“2025高考護航行動”，進一步優(yōu)化考試服務(wù)保障，加強正向宣傳引導(dǎo)，保障高考安全平穩(wěn)舉行和考生順利應(yīng)考。

根據(jù)通知要求，高考結(jié)束后，各地將繼續(xù)為考生提供免費優(yōu)質(zhì)、便捷易用的志愿填報服務(wù)，因地制宜舉辦各類宣講會、咨詢會，搭建考生、家長與院校“面對面”溝通渠道，積極采用電話咨詢、網(wǎng)上咨詢、網(wǎng)絡(luò)直播等方式拓展咨詢服務(wù)覆蓋面。

此外，為進一步加強對考生的志愿填報服務(wù)，落實國務(wù)院“高效辦成一件事”的決策部署，2024年，教育部“陽光高考”信息平臺面向高考生免費開放“陽光志愿”信息服務(wù)系統(tǒng)，基于招生、就業(yè)、調(diào)查、測評等大數(shù)據(jù)，結(jié)合深度專業(yè)和職業(yè)解讀，提供志愿推薦、專業(yè)介紹、心理測評、就業(yè)去向及前景查詢等服務(wù)。

對于官方服務(wù)仍不滿足的家長和考生，要怎樣選擇靠譜的志愿填報服務(wù)機構(gòu)呢？

教育專家建議，考生和家長應(yīng)掌握“三查三看”原則。“三查”包括查機構(gòu)營業(yè)執(zhí)照經(jīng)營范圍是否含“教育咨詢”，查是否使用最新錄取數(shù)據(jù)，查機構(gòu)的涉訴記錄。“三看”包括：看是否提供充足一對一面談；看合同是否明確退款條款，退款條款是否合理，要拒絕“概不退款”等霸王條款；看價格是否虛高。

特別需要提醒家長和考生：教育部“陽光高考”平臺、各省份教育部門官網(wǎng)等官方渠道都會提供完全免費的權(quán)威信息，多所985高校也開通了官方新媒體咨詢渠道。

“志愿填報沒有神秘算法，關(guān)鍵在吃透政策、準(zhǔn)確定位。”某省考試院發(fā)言人說。有數(shù)據(jù)顯示，合理利用官方資源的考生，志愿滿足率遠高于依賴機構(gòu)的考生。

也有專家提醒，志愿填報是人生的重要選擇，但不必過度焦慮，要尊重并結(jié)合考生的興趣愛好來選擇專業(yè)。專家同時給出了三個建議：官方數(shù)據(jù)最可靠、適合的才是最好的、天價服務(wù)未必高明。“在這個信息爆炸的時代，保持理性判斷至關(guān)重要。”

考生和家長如遇到涉及志愿填報服務(wù)產(chǎn)生的消費糾紛，可撥打12315或登錄“全國校外教育培訓(xùn)監(jiān)管與服務(wù)綜合平臺”投訴。

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原文刊載于2025年第12期《民生周刊》雜志

原標(biāo)題 | 《警惕“高考志愿填報”服務(wù)陷阱》

記者 | 郭鵬

編輯 | 姜玉函

責(zé)編 | 李雪

主編 | 崔靖芳

出品 | 民生周刊新媒體部