晨光灑進(jìn)內(nèi)蒙古興安盟扎賚特旗政務(wù)大廳，“為人民服務(wù)”的鎏金大字熠熠生輝。在第七屆全國文明建設(shè)表彰大會(huì)上，扎賚特旗政務(wù)服務(wù)與數(shù)據(jù)管理局榮獲“全國文明單位”稱號，這份榮譽(yù)不僅是對政務(wù)服務(wù)人長期以來深耕文明沃土、傾力服務(wù)民生的最高褒獎(jiǎng)，更是激勵(lì)政務(wù)服務(wù)人接續(xù)奮斗、再攀高峰的磅礴動(dòng)力。

文化鑄魂：鑄牢文明根基

近日，大學(xué)畢業(yè)生創(chuàng)業(yè)者李先生在工作人員指導(dǎo)下，僅用兩個(gè)小時(shí)就完成了營業(yè)執(zhí)照、公章刻制等企業(yè)開辦手續(xù)?！皼]想到現(xiàn)在辦事這么方便!工作人員的服務(wù)這么熱情周到!”他感慨道。這份榮譽(yù)的背后是扎賚特旗政務(wù)服務(wù)與數(shù)據(jù)管理局堅(jiān)持探索“黨建+文明創(chuàng)建+隊(duì)伍專業(yè)化建設(shè)”模式，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)與文明創(chuàng)建深度融合的成果。

綜合窗口人員100%持證上崗，通過常態(tài)化開展政務(wù)知識(shí)競賽、服務(wù)禮儀培訓(xùn)、“晨夕會(huì)”經(jīng)驗(yàn)交流，以賽促學(xué)、以訓(xùn)提能；同時(shí)深入開展“全民閱讀”“學(xué)雷鋒”活動(dòng)，每季度評選“文明窗口”“服務(wù)標(biāo)兵”，精心打造文明服務(wù)文化墻，營造出“人人參與、處處文明”的濃厚氛圍。

改革提效：書寫文明答卷

“現(xiàn)在不動(dòng)產(chǎn)抵押手續(xù)太方便了!”居民王女士曾疑惑：過去需要往返多窗口的不動(dòng)產(chǎn)抵押登記，如今通過線上申報(bào)系統(tǒng)十分鐘即可完成。

近年來，扎賚特旗政務(wù)服務(wù)與數(shù)據(jù)管理局深入推進(jìn)“高效辦成一件事”落地見效，通過建立部門互聯(lián)、數(shù)據(jù)共享、集成服務(wù)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)28個(gè)高頻一件事一次辦事項(xiàng)集成辦理。企業(yè)開辦時(shí)間平均辦理時(shí)限0.5個(gè)工作日，所需材料由21份減少至6份，審批環(huán)節(jié)從4個(gè)壓減至2個(gè)，這一組數(shù)據(jù)印證了改革成效。這樣高效服務(wù)還體現(xiàn)在“綜合一窗”改革上，這一服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)了辦事群眾由“跑多窗”向“只到一窗”的轉(zhuǎn)變，大大提高了辦事效率。

如今，“全區(qū)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)工作先進(jìn)集體”“第八批全區(qū)學(xué)雷鋒活動(dòng)示范點(diǎn)”等榮譽(yù)稱號，為這場政務(wù)服務(wù)改革貼上了閃亮的文明標(biāo)簽。

智慧賦能：點(diǎn)亮文明之光

工作人員通過視頻遠(yuǎn)程指導(dǎo)群眾辦理業(yè)務(wù)。

近日，居住好力保鎮(zhèn)古廟村的張女士，通過微信視頻連線旗政務(wù)服務(wù)中心“視頻辦”窗口，順利完成了養(yǎng)老資格生存認(rèn)證，成為“視頻辦”服務(wù)的受益者之一。

政務(wù)服務(wù)云直播現(xiàn)場。

為進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)水平，減少群眾辦事跑動(dòng)次數(shù)扎賚特旗政務(wù)服務(wù)與數(shù)據(jù)管理局積極探索推進(jìn)“數(shù)政”深度融合發(fā)展。在旗政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)置“視頻辦”窗口，將“網(wǎng)上辦”延伸為可語言交流、帶人文關(guān)懷的“視頻辦”服務(wù)，讓群眾切實(shí)享受到“零跑動(dòng)”面對面的暖心辦事服務(wù)，累計(jì)線上幫辦審批服務(wù)事項(xiàng)340件，接受群眾咨詢1000余次。探索智能化應(yīng)用場所，依托《扎賚特政務(wù)服務(wù)》微信公眾號開設(shè)政務(wù)“AI客服”專欄，將旗鄉(xiāng)村(社區(qū))辦理的2600余項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)納入“AI客服”專欄，為群眾提供事項(xiàng)查詢、業(yè)務(wù)咨詢等服務(wù)。從“群眾跑腿”到“數(shù)據(jù)跑路”，從“窗口辦理”到“智能服務(wù)”，智慧賦能讓群眾足不出戶就享受到了數(shù)字時(shí)代信息化帶來的便利，點(diǎn)亮文明之光。

志愿護(hù)航：傳遞文明暖流

“小窗口”也彰顯著城市大文明。無障礙通道、綠色通道、母嬰室、讀書吧等設(shè)施完善齊備，輪椅、醫(yī)藥箱、老花鏡等便民物品觸手可及。專設(shè)窗口為老年人、殘障人士、孕婦等特殊群體提供“一對一”全程服務(wù)，讓政務(wù)服務(wù)“無礙”更“有愛”。

如何讓文明之光普照更多角落？扎賚特旗政務(wù)服務(wù)與數(shù)據(jù)管理局以“學(xué)雷鋒、三關(guān)愛”為主題，常態(tài)化開展學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)，積極踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀。結(jié)合“黨員示范崗”、青年志愿服務(wù)崗創(chuàng)建活動(dòng)，全局40多名在職黨員主動(dòng)到社區(qū)報(bào)到參與各種志愿服務(wù)活動(dòng)。“傾情服務(wù)，馬上就辦”的政務(wù)新風(fēng)，讓文明之花處處綻放。

“這份榮譽(yù)是起點(diǎn)，絕非終點(diǎn)。”扎賚特旗政務(wù)服務(wù)與數(shù)據(jù)管理局局長李長潤堅(jiān)定表示：“我們將始終錨定‘溫馨、便捷、高效、文明、規(guī)范、清廉’宗旨，讓政務(wù)服務(wù)成為滋養(yǎng)文明、賦能發(fā)展的沃土，為優(yōu)化營商環(huán)境注入更澎湃的文明動(dòng)能?！痹l特旗政務(wù)服務(wù)與數(shù)據(jù)管理局以方寸窗口丈量為民初心，用日復(fù)一日的精細(xì)服務(wù)，在祖國北疆筑起了一座看得見、摸得著、感受得到的文明豐碑。(王文亮、王姝婷)