6月19日，由中國老齡協會、公安部刑偵局指導，《中國老年》雜志社主辦、平安銀行等協辦的第四屆全國老年人防詐反詐知識大賽在北京啟動。來自最高人民檢察院、外交部、科技部、公安部、民政部、國資委系統等中央國家機關及北京市各級涉老部門的100余位代表參加了啟動儀式。平安銀行消費者權益保護中心主任顏恒出席活動并致辭，介紹了平安銀行在打擊電信網絡詐騙、提升金融服務適老化水平、加強老年人金融知識教育宣傳等方面的舉措和成效。該行積極踐行為民辦實事，共同守護老年群體的美好頤年生活。

深化宣傳教育，提升銀齡金融素養

家家有一老，人人都會老，老年人是國家的寶貴財富。加強老年群體的金融知識普及和反詐防詐教育，幫助提升其風險防范意識和能力，是全面落實電信詐騙打防管控措施的必然要求，更是金融為民的具體體現。

第四屆全國老年人防詐反詐知識大賽選取了近年來頻發的針對老年群體實施詐騙的典型案例形成題庫，在6月19日至7月20日期間開展每日線上答題，廣大老年朋友可通過關注“中國老年銀齡工作”微信公眾號或搜索“中國老年”微信小程序參與。成績優秀者將有機會成為“防詐反詐宣傳員”。

同時，平安銀行與《中國老年》雜志共創老年人金融反詐課程，構建“課程庫、案例庫、知識庫”，組織老年客戶參與答題并開展面對面授課，幫助老年人“學金融、懂金融、信金融、用金融”。此外，平安銀行聯合中國老齡協會宣傳部、中國法治出版社發布10組“銀齡反詐無小事”金融普法視頻和海報，以趣味形式提示“以房養老”“虛假中獎”“代理維權”等涉老高發風險，開展多元化、精準化的教育宣傳活動。

強化反詐能力，守護銀齡“錢袋子”

面對近年來涉老金融詐騙案件頻發、詐騙手段不斷翻新的嚴峻形勢，平安銀行建立了以科技賦能為基，以打擊壞人和保護受害人為兩面，技防人防雙線出擊，精準宣教和警銀聯動雙重護航，全方位筑牢老年客戶資金安全防線。

在保護老年群體方面，平安銀行建立并優化老年人反電詐模型，對轉賬設備環境異常監測能力進行科技防控升級，提升風險識別精準度，實現高風險賬戶的自動化管控，同時加強網點員工現場識別應對技能，結合智能風控模型實時攔截可疑交易，尤其對老年人交易加強防詐提示。2024年，成功預警60歲以上涉詐風險客戶近400人，防堵受騙資金超3600萬元。

在打擊電詐方面，?警銀協同，深化與公安機關協作機制。近期，在國家反詐中心的預警提示下，平安銀行迅速部署多種防范措施，包括模型迭代、預警直達服務流程，加強分支機構與總行、當地公安、反詐中心的敏捷聯動，每日通報日復盤日分享，在半個月時間內，共堵截柜面涉案嫌疑人74人，協助公安打擊7個犯罪團伙合計抓獲20人，堵截疑似涉案資金1478萬元，快速遏制打擊了電詐分子的氣焰。

提升適老服務，傳播金融溫度

平安銀行聚焦老年群體現實關切與需求，進一步提升銀行金融服務適老化水平，以“辦實事”托舉“大民生”，持續做好金融“五篇大文章”。

在服務提質方面，平安銀行著力解決老年人運用智能技術困難。在95511客服熱線設置“老年客戶專線隊列”、提供“關懷模式”人工一鍵轉接；在口袋銀行APP提供大字版界面；在遠程柜面提供大字版操作界面及特色方言服務；線下網點100%落實適老化配置標準，增強老年人獲取和使用金融服務方面的獲得感、幸福感和安全感。

在優化體驗方面，平安銀行充分發揮綜合金融優勢，持續升級“平安頤年會”養老服務體系，通過舉辦廣場舞大賽、合唱團活動、攝影大賽等多樣的頤年特色活動，豐富老年朋友的精神文化生活。

平安銀行消費者權益保護中心主任顏恒在致辭中強調，下一步，平安銀行將持續踐行金融工作政治性、人民性，落實好金融為民辦實事，為老年群體提供更加安全、便捷、貼心的金融服務，共同形成推動金融高質量發展、維護社會和諧穩定的行業力量。

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