航空服務藝術與管理專業是教育部2019年新增的本科專業，憑借藝術審美、管理科學與航空服務實踐相融合的獨特優勢，近年來在高等教育領域嶄露頭角。

作為首批獲教育部審批辦學的高校，西北民族大學管理學院航空服務藝術與管理專業（以下簡稱“航服專業”）2020年與北京廣慧金通教育集團（以下簡稱“廣慧金通集團”）正式簽約，雙方攜手開設校企合作專業，立足于管理學和藝術學學科，創新采用校企合作“3+1”模式辦學。在這一模式下，學校與企業優勢互補，將理論教學與行業實踐緊密結合，致力于培養兼具管理素養與藝術氣質的復合型民航人才。

推動產教融合高質量育人

教育、科技、人才是中國式現代化的基礎性、戰略性支撐，高校則是教育、科技、人才的集中交匯點。

“面對行業發展的新趨勢，航服專業分別從育人體系、課程設置、師資隊伍、實踐教學平臺4個方面進行改革創新，致力于培養復合型、創新型、應用型人才，以滿足當下社會對民航人才的需求。”廣慧金通集團駐西北民族大學工作處主任陳麗雯的一番話，道出了專業發展的目標與方向。

在育人體系構建上，航服專業創新推出“一心二翼六維度”育人體系——以高質量就業為核心，學校與企業作為兩翼協同發力，從專業訓練、實踐鍛煉等6個維度深化改革。這一體系的落地，讓學生在理論學習與實踐操作的雙重錘煉下，核心競爭力得到顯著提升。

▲西北民大航服專業學生在上民航服務禮儀課程。

課程建設是專業發展的關鍵一環。“航服專業課程融合了管理學、藝術學等多學科知識，形成了藝術修養、服務技能、管理能力三位一體的培養框架。”專業授課教師周俊麗介紹。

多年來，廣慧金通集團與全國多家院校合作，先后完成3版民航核心課程系列教材的建設，入選了中國民航出版社高等院校航服專業“十三五”本科規劃教材。2024年，校企合作的14本新編教材投入使用，8門核心課程資源庫建成，為課程教學提供了堅實保障。

實踐教學平臺的升級，為學生提供了更多實戰機會。校內實訓中心引入雙通道模擬客艙等先進設備，與烏魯木齊航空有限責任公司、蘭州中川國際機場等單位簽訂實習實訓基地協議，與中國南方航空股份有限公司深化校招合作，建成“民航實訓中心”，學生可以在逼真的場景中掌握客艙服務、應急撤離等技能。

“民航客艙服務模擬課程具有很強的實操性。在模擬客艙里，我們能完整體驗乘務員的工作流程，還能學習如何應對各種突發情況，這種沉浸式課堂讓我收獲滿滿。”學生余佳憶說。

在產教融合育人模式下，學生不僅專業技能過硬，綜合素養也得到全面提升，進一步明確了未來的職業目標。

不斷拓展實踐育人陣地

“白天忙著模擬大賽筆試，晚上要趕去武體館練舞，由于跟不上舞蹈的進度，我好幾次崩潰落淚。但現在回想起來，那些咬牙堅持的瞬間，都成為了我珍貴的回憶和榮耀的勛章。”回憶起參與第十四屆全國高等學校民航服務技能大賽的經歷，學生桑慧寧至今記憶猶新。

一分耕耘，一分收獲。經過艱難備戰，桑慧寧所在團隊獲此次比賽民航服務形象與禮儀項目一等獎，其個人獲此次比賽“形象大使”稱號。

自2022年起，航服專業組織學生參加各類比賽，助力專業技能和服務能力的全方位提升。據不完全統計，先后有7人榮獲國家級獎項、13人斬獲省（部）級獎項、116人獲得校級獎項。

▲2024年參加高等學校民航服務技能大賽的學子風采。

“航空服務類賽事多以團隊表演形式呈現，需要學生強化集體意識。學生們從選拔時的忐忑，到賽時的從容，最顯著的轉變便是信心的提升。如今，自信成為他們身上閃亮的標簽。”管理學院教師張禎說，從“不能”到“能”，這種蛻變正是實踐育人成果的生動體現。

2022年8月，航服專業學生參與甘肅省第十五屆運動會志愿禮儀服務工作，充分展現當代民航學子的卓越風采與責任擔當。

▲西北民大航服專業學生參與甘肅省第十五屆運動會志愿禮儀服務工作。

“開幕式上，當我看到由56個民族組成的方隊整齊走過時，內心涌起了無法形容的激動。今后，我一定要做一粒民族團結的種子，以青春之我，奉獻偉大時代。”參與志愿禮儀服務的學生王雅琴表示。

在各類賽事中，當學生們面臨表演和創意等方面的問題時，院　系指導教師都會盡己所能為學生答疑解惑，充分調動學生的積極性創造性，共同攻克難關，助力學生突破自我，綻放光彩。

多年來，航服專業獲得的每一項榮譽不僅是對學生個人能力的認可，更是對團隊協作與民航精神的致敬，讓學生們從“追逐光”轉變為“成為光”。令張禎感動的是，看著學生們從一場比賽的參與者，到后續賽事的助教、創意團隊成員，一屆屆學生接續奮斗，將“厚植情懷、創造價值、服務社會”的學院精神不斷傳承。

護航畢業生高質量充分就業

從專業申報成功獲批，到如今人才培養碩果盈枝，短短幾年間，航服專業擁有了出色的育人成果和鮮明的專業特色。

在人才培養過程中，專業教師的引領與關懷是學生成長路上的明燈。余佳憶大三求職時有些迷茫和焦慮，老師鼓勵她說：“你在專業學習和競賽中展現出的能力非常出色，要相信自己的實力！”這份信任讓她重拾信心，順利拿下心儀崗位。

考入公務員崗位的畢業生汪紫蓮，深刻體會到專業背景帶來的獨特優勢。“航服專業培養的服務意識、應急處理能力，在公務員面試和實際工作中都發揮了很大作用。”汪紫蓮說，面試時，專業所學讓她從容應對人際溝通、應急應變等考核；工作后，她將“以乘客為中心”轉化為“以群眾為中心”，用航空服務的溝通技巧和應對方法，高效處理群眾事務。

進入中國國際航空股份有限公司工作的曹夢瑤，則在專業學習與崗位實踐中收獲成長。“‘民航服務心理學’這門課，教會我識別旅客情緒，提供個性化服務，讓我的工作更加得心應手。”她表示，大學期間的小組活動培養了她的團隊意識，助力她在乘務組協作中高效完成航班任務；面對工作中與乘客偶爾發生的不愉快，她憑借專業素質，以積極心態加以化解。

航服專業畢業生在就業市場上的優異表現，是對西北民族大學育人成效的有力證明。2024年，該專業首屆畢業生交出了就業率高達95%的亮眼答卷。

面對行業變革與時代需求，管理學院相關負責人表示，未來，航服專業將進一步強化與行業前沿的深度對話，在課程體系中融入智慧民航、綠色航空等新興領域知識，培養適應數字化、國際化發展趨勢的高素質人才。同時，探索航空服務與民族藝術融合的特色路徑，讓專業發展既有“國際范”，更具“中國魂”，在服務民航強國建設的征程中，鐫刻下更多閃耀的時代印記，書寫出更加壯麗的育人篇章。

（本文圖片由西北民族大學黨委宣傳部提供）

監制 |肖靜芳

統籌 |安寧寧

編輯 |王珍 周宛霖

制作 |章音頔

來源 |中國民族報

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