婁底新聞網訊（通訊員 吳成福 李天賜）6月25日，一面繡有“至誠服務，慰藉心靈”的錦旗被鄭重地送到婁底市殯儀館工作人員手中。這面錦旗不僅承載著逝者家屬的真摯謝意，更彰顯了婁底市殯儀館在“情暖殯葬，優服惠民”服務提升年活動中，以優質服務溫暖人心、守護生命尊嚴的責任擔當。

（圖為逝者家屬為市殯儀館工作人員送上錦旗）

6月13日凌晨，婁底市殯儀館的值班電話驟然響起。電話那頭，市民吳先生一家突遭親人離世之痛，對殯葬流程一無所知，在巨大的悲傷與無措中撥通了求助電話。接到求助后，殯儀館工作人員沒有絲毫猶豫，迅速進入工作狀態，開啟了一場跨越長夜的暖心守護。從細致入微地講解每一環節的業務流程，到耐心指導告別廳的莊重布置；從清晰梳理證件辦理所需材料，到以溫和言語撫慰悲慟情緒……工作人員用專業與溫情，默默托起了這個家庭最無助的時刻。

自“情暖殯葬，優服惠民”服務提升年活動開展以來，婁底市殯儀館始終將群眾需求放在首位，將“暖心、耐心、細心、貼心、盡心”的五心服務理念融入日常，不斷優化服務流程，公開透明收費，提升服務質量。從硬件設施的升級改造，到服務團隊的專業培訓；從推行“一站式”便捷服務，到開展黨員先鋒模范崗，每一項舉措都致力于為群眾提供更優質、更溫暖、更具人文關懷的殯葬服務。此次獲贈錦旗，不僅是家屬心聲的凝結，更是對婁底市殯儀館“情暖殯葬，優服惠民”服務提升年實踐的最高褒揚。今年以來，群眾滿意度持續攀升，類似錦旗、感謝信以及通過市長熱線表達的表揚接連不斷。

“治喪過程對每個家庭都是巨大考驗。當家屬最迷茫脆弱時，一聲主動回應、一次專業引導、一份真誠體恤，就是最有力的支撐。”婁底市殯儀館館長易禮志這樣詮釋服務本質。

婁底市殯儀館將以此次獲贈錦旗為契機，持續深化“情暖殯葬”內涵，讓“優服惠民”的承諾化為撫平悲傷的溫暖力量，在肅穆的告別中，始終以尊重與善意守護生命最后的尊嚴。

一審：譚洲偉 二審：羅江 三審：劉輝煌