近日，平頂山市湛河區(qū)高陽路街道利民社區(qū)網(wǎng)格員蔣男男在巡查中發(fā)現(xiàn)，平安景苑小區(qū)4號樓一樓角落堆積大量雜物，存在安全隱患。她當即打開手機端“數(shù)字湛河”小程序，通過“隨手拍”功能上傳現(xiàn)場照片并提交處置工單。社區(qū)聯(lián)合物業(yè)組成的處置小組迅速抵達現(xiàn)場清理了衛(wèi)生死角，并且對周邊區(qū)域開展了全域排查。

這一高效處置過程，是“數(shù)字湛河”智慧化平臺在基層實踐中的生動縮影。

該平臺構(gòu)建“拍照上報—系統(tǒng)派單—專人處置—結(jié)果反饋”的全流程閉環(huán)機制，將傳統(tǒng)的“電話溝通+紙筆記錄”的煩瑣模式升級為數(shù)字化管理。

“以前發(fā)現(xiàn)問題要先打電話或紙筆記錄數(shù)據(jù)，現(xiàn)在動動手指就能解決。”利民社區(qū)黨支部書記王棟表示，目前社區(qū)18名網(wǎng)格員已全員上線，像攝像頭損壞、遛狗不牽繩、高層外墻隱患等民生問題，辦結(jié)率達100%，平均處置時長壓縮至兩小時。網(wǎng)格員手持“數(shù)字利器”，化身基層治理的“移動哨兵”，實現(xiàn)“走訪即記錄、發(fā)現(xiàn)即處置”的高效響應。

“數(shù)字湛河”平臺的應用，既提高了工作效率，還推動了“社區(qū)+物業(yè)+居民”的協(xié)同共治，網(wǎng)格員借助平臺在民情走訪中實時更新人、房信息，做到底數(shù)清、情況明，社區(qū)通過后臺數(shù)據(jù)分析與物業(yè)實時聯(lián)動，大大提升了社區(qū)治理的精準性和時效性。

湛河區(qū)有關(guān)負責人表示，將持續(xù)以黨建為引領(lǐng)，深化“數(shù)字賦能+網(wǎng)格化治理”雙輪驅(qū)動模式：通過智能化平臺縮短民生響應“時間差”，以“繡花功夫”精準對接群眾需求，切實將基層治理效能轉(zhuǎn)化為居民可感可知的幸福指數(shù)。(來源：平頂山市湛河區(qū)委宣傳部 作者孫珂)