本文來源：時(shí)代周報(bào) 作者：嘉祥

6月28日，貴州榕江縣城防汛應(yīng)急響應(yīng)已拉至最高級(jí)別，撤離警報(bào)不斷回響。這座因“村超”而聞名全國的小城，遭遇了50年一遇的特大洪澇災(zāi)害。

一場(chǎng)搶災(zāi)抗洪救災(zāi)戰(zhàn)役迅速打響。楊州所在的中國平安“黨員先鋒救援隊(duì)”第一時(shí)間出現(xiàn)在現(xiàn)場(chǎng)，配合當(dāng)?shù)卣_展無差別社會(huì)救援。一周來，平安救援隊(duì)一共完成了政府指派的170多項(xiàng)救援任務(wù)，累計(jì)救援車輛458臺(tái)，為救援搶險(xiǎn)清出一條“生命通道”。

7月1日，這位黨齡11年、參與過多次緊急救援的黨員先鋒隊(duì)負(fù)責(zé)人，楊州在救援現(xiàn)場(chǎng)與時(shí)代周報(bào)聊了聊這次災(zāi)害中他所親歷的求助、救援與溫暖故事。

各方救援隊(duì)馳援榕江。

最“緊急”的任務(wù)：清出“生命通道”

作為保險(xiǎn)查勘員，楊州對(duì)災(zāi)情十分了解。他說，在洪水肆虐下，榕江近80%的城區(qū)被淹，“村超”球場(chǎng)水深近3米，當(dāng)?shù)刈畲笊虉?chǎng)的常馳富源廣場(chǎng)被洪水倒灌，大量商鋪、車輛被浸泡在洪水中，交通、電力等基礎(chǔ)設(shè)施遭受嚴(yán)重破壞。

焦灼的氣息彌漫在榕江的縣城。

洪水過境后榕江縣城街道

“道路順暢是生命線！”洪水退后，榕江縣城多條主干道被厚厚的淤泥覆蓋，路面上停放著大量受損車輛，還有倒塌的樹木和垃圾，導(dǎo)致城區(qū)交通陷入癱瘓。因此，保證道路順暢，是災(zāi)后一項(xiàng)最緊急的任務(wù)。

曾參加多次救援的楊州也深知道路順暢的重要性。在當(dāng)?shù)卣牟渴鹣拢瑮钪輲ьI(lǐng)平安45個(gè)救援隊(duì)員駕駛救援車（拖車、吊車），在榕江縣城核心受災(zāi)區(qū)，對(duì)道路上的社會(huì)車輛進(jìn)行無差別救援，同時(shí)清理路障，為后續(xù)的搶險(xiǎn)救援、清淤消殺、物資運(yùn)輸清出一條“生命通道”，幫助城市盡快恢復(fù)秩序。

救援受災(zāi)車輛

洪水的力量有時(shí)候會(huì)打破一切既定的秩序，這樣讓車輛救援變得困難。洪水過后，榕江縣城多處區(qū)域電力中斷，當(dāng)夜幕降臨，一片漆黑，楊州所在的救援團(tuán)隊(duì)面臨的難度陡增。

6月29日深夜11點(diǎn)，一個(gè)棘手的任務(wù)傳來：當(dāng)?shù)啬程幱?0多臺(tái)車被洪水沖得七零八落，深陷在泥水和雜物中。車燈刺破黑暗，照出一片“泥沼戰(zhàn)場(chǎng)”。楊州調(diào)度5臺(tái)拖車，在泥濘中反復(fù)進(jìn)退、拖曳、調(diào)整……當(dāng)最后一臺(tái)車被成功拖出時(shí)，已是凌晨四點(diǎn)半。

有的車主看著平安救援人員橙色制服浸滿泥漿，忍不住說，“我家就在附近，去換身干凈衣裳吧！”楊州和隊(duì)員擺擺手，繼續(xù)趕往下一個(gè)救援地。

除了在洪災(zāi)前后救人、保車，洪災(zāi)過后，平安也參與到榕江“村超”足球場(chǎng)的清淤修復(fù)工作中。

榕江村超球場(chǎng)

楊州說，“村超”是榕江的一張名片，當(dāng)?shù)厝艘恢币詾榘痢榱俗屵@座城市地標(biāo)早日恢復(fù)，平安派出救援車輛前往“村超”球場(chǎng)附近，清理道路的亂石和倒塌樹木，為大型器械進(jìn)場(chǎng)清淤疏通道路。

據(jù)楊州統(tǒng)計(jì)，過去的一周，他和隊(duì)員們連軸轉(zhuǎn)，參與救援，共計(jì)抽調(diào)大災(zāi)應(yīng)急支援人員46人，調(diào)度救援車46臺(tái)，對(duì)社會(huì)車輛開展無差別救援，累計(jì)救援車輛458臺(tái)。

救援之外，保險(xiǎn)公司用AI做了什么？

在這次榕江洪災(zāi)中，除了參與一線救援，中國平安還發(fā)揮了保險(xiǎn)公司的獨(dú)特作用。實(shí)際上，應(yīng)對(duì)各類災(zāi)害，平安已經(jīng)有了一整套完善的流程。

AI預(yù)警，風(fēng)險(xiǎn)減量。在洪災(zāi)發(fā)生之前，平安旗下AI驅(qū)動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)減量服務(wù)平臺(tái)“鷹眼”系統(tǒng)通過與平安好車主、企業(yè)寶、愛農(nóng)寶、好生活等APP打通，基于高精度暴雨預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)和內(nèi)澇黑點(diǎn)數(shù)據(jù)，及時(shí)篩選出貴州省范圍內(nèi)高風(fēng)險(xiǎn)客戶，提前三天通過上述APP給客戶推送暴雨內(nèi)澇災(zāi)害預(yù)警和防災(zāi)指南，合計(jì)推送141萬次預(yù)警信息，覆蓋138萬個(gè)人客戶，6.8萬企業(yè)客戶。

許多購買了平安車險(xiǎn)的車主看到平安預(yù)警信息后，提前把車開到安全地帶；企業(yè)客戶也提前做好防范措施，降低了損失。

快速響應(yīng)，搶險(xiǎn)救災(zāi)。洪災(zāi)發(fā)生后，中國平安快速啟動(dòng)重大突發(fā)一級(jí)應(yīng)急響應(yīng)，災(zāi)情第一時(shí)間，中國平安成立了以集團(tuán)聯(lián)席CEO郭曉濤為組長的重大突發(fā)事件應(yīng)急小組，成立重大突發(fā)事件應(yīng)急小組，統(tǒng)籌旗下產(chǎn)險(xiǎn)、壽險(xiǎn)、養(yǎng)老險(xiǎn)、健康險(xiǎn)第一時(shí)間排查客戶出險(xiǎn)情況、開通理賠綠色通道，開通24小時(shí)95511應(yīng)急聯(lián)絡(luò)專線，成立“應(yīng)急救援黨員先鋒隊(duì)”奔赴受災(zāi)一線搶災(zāi)救災(zāi)。

救援查勘受災(zāi)車輛。

除了以楊州為代表的救援團(tuán)隊(duì)，在大后方，平安95511熱線立即通過技術(shù)手段專業(yè)調(diào)度、智能分撥優(yōu)先處理受災(zāi)區(qū)域案件。同時(shí)調(diào)配50余名客服人員，通過4次班次調(diào)整，確保專線服務(wù)不間斷。截止目前，已收到累計(jì)超7600通客戶進(jìn)線，并為受災(zāi)群眾提供及時(shí)的理賠和救援支持。

洪水過境，當(dāng)?shù)鼐用駝倧牟话仓芯忂^來，考慮到居民損失和生活物資短缺，平安調(diào)配了生活物資150余箱（包含飲用水、干糧等）發(fā)放給受災(zāi)群眾，幫助受災(zāi)群眾渡過難關(guān)。

給當(dāng)?shù)鼐用癜l(fā)放物資。

同時(shí)，平安產(chǎn)險(xiǎn)在榕江設(shè)立4個(gè)便民理賠服務(wù)點(diǎn)，全面響應(yīng)落實(shí)推進(jìn)救災(zāi)理賠工作，開通特案預(yù)賠服務(wù)，幫助受災(zāi)客戶挽回?fù)p失。截至7月3日，平安產(chǎn)險(xiǎn)已完成理賠（含預(yù)賠）金額為2359萬。

平安為受災(zāi)客戶提供理賠服務(wù)。

經(jīng)過連續(xù)7天救援后，楊州和隊(duì)員們疲憊不堪，當(dāng)洪水侵襲后的榕江“村超”球場(chǎng)燈光重新點(diǎn)亮，街頭道路變得整潔，楊州更多感到欣慰，“所有的辛苦都值得”。