7月11日，有網民反映我區某酒店因客床護欄問題導致住客受傷。我辦第一時間聯合相關部門介入核查。

我辦針對游客的賠償訴求，組織游客和酒店雙方就醫療、誤工及傷殘費等問題進行了協商。

對游客的遭遇我們深表關切，我辦將持續關注游客的康復情況，確保游客的合法權益得到保障。同時要求酒店全面加強安全管理，提升服務質量

近日，一寶媽發帖稱，三亞海棠灣仁恒皇冠假日度假酒店存在護欄質量問題，導致其寶寶半夜從床上摔落，孩子父親急于尋找孩子，又被護欄絆倒，致使其手臂骨折。

7月11日，九派新聞記者聯系到發帖者包女士（化姓），她表示，這是全家第一次入住五星級親子酒店，她提前一個多月搶購到該酒店的特價套房，折后每晚價格仍然高達3250元，沒想到五星級酒店的護欄質量會出問題，酒店員工服務態度也非常冷漠。

導致孩子摔落的護欄 圖/受訪者提供

【1】當事人不滿酒店處理態度，酒店：一直在同客人對接

包女士表示，全家此次來三亞旅游，行程共計12天，前8天入住的是另一家價格較低的酒店，護欄并無任何問題，入住仁恒皇冠酒店后，酒店員工在安裝護欄時，并未告知其護欄不穩、需要注意，其9個月大的孩子卻因此摔到地上，這也是孩子第一次從床上摔下。

由于孩子是凌晨三點從護欄縫隙摔落，孩子父親被哭聲驚醒后，急于尋找孩子，又被已經歪掉的護欄絆倒，左胳膊朝地摔倒后骨折。

包女士稱，她聯系酒店工作人員后，酒店值班經理先將已損壞的圍欄帶走，又安裝了新的圍欄并用繩子綁好、擋上凳子。她請求工作人員陪同丈夫去醫院處理，但工作人員全程并未發揮任何作用，也未先代付醫藥費，酒店方也從未有人主動過問其受傷情況，更無人跟其談賠償問題。

包女士表示，自己目前已經報警，且多次撥打12345熱線電話，孩子父親因手臂關節處骨折，需手術治療，術后恢復也無法達到原有水平，手臂有伸不直的風險。在警方與12345的介入下，酒店仍然僅支持賠付誤工費、傷殘補助及50%的醫藥費，其余費用拒絕賠付。

11日下午，九派新聞記者聯系到酒店工作人員，其表示，酒店方一直在同客人對接，具體情況已有警方介入。記者嘗試聯系對接此事的值班經理，但截至發稿，未獲回應。

【2】律師：酒店有安全保障義務

三亞仁恒皇冠酒店此前也曾發生過多次孩子因護欄問題而摔落的情況。此外，該酒店標注的亮點設施均為兒童設施，其社交媒體平臺主頁也多次宣傳自己為親子酒店天花板。

對于此事，陜西恒達律師事務所高級合伙人、知名公益律師趙良善表示，根據民法典第一千一百九十八條規定，賓館等經營場所的經營者、管理者未盡到安全保障義務，造成他人損害的，應當承擔侵權責任。從現有信息看，酒店因護欄質量問題導致嬰兒摔落，孩子父親絆倒骨折，未盡到安全保障義務，應承擔侵權賠償責任。

趙良善強調，酒店一般需根據其過錯程度進行相應賠付，一般會負主要責任。若孩子父親在事件中也存在疏忽等情況，會減輕酒店的賠償責任。至于酒店應賠付的費用清單，依據民法典第一千一百七十九條規定，包括醫療費、護理費、交通費、營養費、住院伙食補助費等為治療和康復支出的合理費用，以及因誤工減少的收入。若造成孩子父親殘疾，還應當賠償輔助器具費和殘疾賠償金。此外，若此次事件給孩子父親造成了精神痛苦，其還可主張精神損害撫慰金。

趙良善建議，孩子父親可再次嘗試與酒店溝通協商，說明事件情況，并保留好相關證據，如現場照片、醫院診斷證明、病歷等。若協商無果，可向當地消費者協會或市監局投訴，請求消費者協會或市監局介入調解，促使酒店承擔相應責任并給予合理賠償。當然，亦可直接訴諸法院，通過法律途徑維護自己的合法權益，訴請酒店承擔相應的賠償責任。

（來源：紅星新聞）