中國(guó)商報(bào)（記者 冉隆楠）近期，山姆選品事件引發(fā)廣泛關(guān)注。在社交媒體上，不少網(wǎng)友吐槽山姆下架了回購(gòu)率高、性價(jià)比高的商品。同時(shí)，對(duì)其新上架的低糖好麗友派、溜溜梅等商品表示不滿意，質(zhì)疑山姆選品質(zhì)量下滑。對(duì)此，山姆會(huì)員商店方面獨(dú)家回應(yīng)中國(guó)商報(bào)記者稱，已經(jīng)關(guān)注到了社交網(wǎng)絡(luò)上關(guān)于山姆選品問題的討論，并已納入后續(xù)選品策略的考量中。

圖為網(wǎng)友發(fā)文吐槽山姆選品質(zhì)量下滑

山姆方面在回應(yīng)中稱：“近日，我們關(guān)注到社交網(wǎng)絡(luò)上關(guān)于山姆選品問題的討論，非常感謝會(huì)員們和朋友們對(duì)我們提出的真誠(chéng)反饋。作為會(huì)員制商超，我們一直以來堅(jiān)持以‘會(huì)員第一’為宗旨，從全國(guó)和全球各地甄選以及與供應(yīng)商共創(chuàng)開發(fā)優(yōu)質(zhì)商品，并根據(jù)會(huì)員的反饋持續(xù)迭代商品與服務(wù)。這次會(huì)員們的意見我們已納入后續(xù)選品策略的考量中，也歡迎會(huì)員們持續(xù)提出反饋。我們將持續(xù)提升商品與服務(wù)質(zhì)量，踐行對(duì)會(huì)員的長(zhǎng)期承諾。”

中國(guó)商報(bào)記者注意到，此次網(wǎng)友們質(zhì)疑的部分商品，來自好麗友、盼盼、衛(wèi)龍、恰恰、溜溜梅等國(guó)產(chǎn)品牌，由于這些品牌大眾認(rèn)知度相當(dāng)高，在非付費(fèi)會(huì)員制超市里比較常見，讓部分會(huì)員認(rèn)為山姆的選品沒有體現(xiàn)出付費(fèi)會(huì)員的價(jià)值。“如果我花了會(huì)員費(fèi)還買到普通超市能夠買到的東西，那我為什么要辦這個(gè)付費(fèi)會(huì)員？”有網(wǎng)友說。

實(shí)際上，這并非山姆首次出現(xiàn)國(guó)產(chǎn)品牌商品。此前，農(nóng)夫山泉、有友等國(guó)內(nèi)知名品牌都與山姆有過合作，為山姆供應(yīng)定制商品。“實(shí)際上，這些商品都是品牌與山姆共創(chuàng)的，也只供山姆銷售渠道，不會(huì)出現(xiàn)在普通超市渠道售賣。”有業(yè)內(nèi)人士表示，“人無我有”和“質(zhì)價(jià)比”是付費(fèi)會(huì)員制商品的兩大核心。“可能也是因?yàn)檫@次引起爭(zhēng)議的品牌國(guó)民度都很高，讓會(huì)員們有一些先入為主的刻板印象。”

另有零售行業(yè)從業(yè)人士表示，山姆一直與全球供應(yīng)商合作，中國(guó)的優(yōu)秀品牌成為山姆供應(yīng)商的并非少數(shù)。山姆汰換商品的頻次比較高，很少有上架商品能夠一直不變的。隨著中國(guó)優(yōu)秀品牌越來越多，更多國(guó)產(chǎn)商品的品質(zhì)得到山姆的認(rèn)可。“希望大家秉持客觀公正的態(tài)度，來評(píng)價(jià)一款商品的品質(zhì)優(yōu)秀與否。”

記者注意到，一款售價(jià)49.9元48枚的低糖好麗友派成為社交平臺(tái)上被“集火”的目標(biāo)之一。該款產(chǎn)品主打“增加30%可可成分”“減糖80%”和“0反式脂肪酸”。盡管社交平臺(tái)上出現(xiàn)了不少聲音，稱“與普通的好麗友派沒有區(qū)別”“減糖還是很甜”，但記者在山姆App上發(fā)現(xiàn)，該款商品的9000+條評(píng)價(jià)中，有著93.7%的好評(píng)率。“確實(shí)比原版降了一點(diǎn)甜度，凍一下更好吃”“是小時(shí)候的味道，但不是那么甜”“二次回購(gòu)，家人朋友都喜歡吃”“好吃無負(fù)擔(dān)”等評(píng)價(jià)層出不窮。

低糖好麗友派的商品評(píng)價(jià)（圖片截自山姆App）

除了社交平臺(tái)上與山姆App上的評(píng)論聲音有反差外，記者還注意到，有部分社交平臺(tái)上的帖子，以“山姆下架好物”為主題，將山姆并未上架過的商品混雜在數(shù)個(gè)實(shí)際下架的商品中，以引流打廣告。

如有網(wǎng)友發(fā)帖稱“山姆氣得我發(fā)顫”，但配圖為一款“醫(yī)用重組III型人源化膠原蛋白修復(fù)軟膏”的商品，并被平臺(tái)打上了“廣告”的標(biāo)志。據(jù)記者核實(shí)，該款商品從未在山姆會(huì)員商店上架過。而類似的帖子在社交平臺(tái)上還有很多。

社交平臺(tái)上借山姆選品爭(zhēng)議引流的帖子（圖片截自小紅書App）

對(duì)此，山姆方面告訴中國(guó)商報(bào)記者，已經(jīng)注意到這一情況。“我們也留意到在大家反饋寶貴意見的過程中，社交網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)將山姆品牌與從未在山姆銷售過的商品進(jìn)行捆綁，以及對(duì)山姆管理層和商品進(jìn)行惡意詆毀的信息，此類弄虛作假的信息擾亂市場(chǎng)并對(duì)消費(fèi)者造成嚴(yán)重誤導(dǎo)。對(duì)此類侵害消費(fèi)者與品牌名譽(yù)的行為，山姆絕不姑息，我們已全面收集證據(jù)并準(zhǔn)備啟動(dòng)法律程序，公司將采取一切必要法律手段追究其責(zé)任，堅(jiān)決維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益與品牌聲譽(yù)。”

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近期，山姆會(huì)員店因商品調(diào)整引發(fā)消費(fèi)者廣泛關(guān)注。據(jù)湖北經(jīng)視《經(jīng)視直播》報(bào)道，部分會(huì)員反映山姆下架了太陽餅、米布丁、低糖蛋黃酥等回購(gòu)率高的商品，同時(shí)上架低糖好麗友派、溜溜梅等新品，被質(zhì)疑選品質(zhì)量下滑。在山姆APP搜索發(fā)現(xiàn)，上述下架商品已無法查詢到相關(guān)信息。

有網(wǎng)友直言：“我花錢辦卡進(jìn)會(huì)員超市，你賣我家門口就能買到的東西，把我們消費(fèi)者當(dāng)韭菜是吧。”

上架好麗友惹惱會(huì)員

社交媒體上被質(zhì)疑的“低糖好麗友派”，于2025年6月在山姆上架，售價(jià)49.9元/48枚，宣稱“糖分減少80%”“可可含量增加30%”，為山姆渠道特供商品。

但該產(chǎn)品在評(píng)論區(qū)累計(jì)獲得300余條差評(píng)，消費(fèi)者反饋“實(shí)際甜度遠(yuǎn)超預(yù)期”，并指出配料表中含“起酥油”（含反式脂肪酸）、“安賽蜜”（人工甜味劑）等成分。

據(jù)藍(lán)鯨新聞報(bào)道，從產(chǎn)品定位來看，低糖配方本應(yīng)契合山姆會(huì)員店一貫倡導(dǎo)的健康理念，也符合其目標(biāo)客群中產(chǎn)對(duì)品質(zhì)生活的追求。

然而此次爭(zhēng)議點(diǎn)在于，好麗友品牌在2022年深陷“配料表雙標(biāo)”風(fēng)波后，其品牌形象在消費(fèi)者心中已大打折扣。

盡管好麗友官方后續(xù)澄清稱全球產(chǎn)品配方一致，所謂“雙標(biāo)”系誤讀，但這一解釋并未能完全消除消費(fèi)者的疑慮。

除了好麗友外，衛(wèi)龍、徐福記、溜溜梅等大眾品牌產(chǎn)品陸續(xù)進(jìn)駐山姆貨架，而曾經(jīng)引發(fā)搶購(gòu)熱潮的太陽餅、低糖蛋黃酥、楊枝甘露、米布丁等回購(gòu)率高、性價(jià)比高的商品悄然下架。

對(duì)于這種選品策略的變化，不少會(huì)員表示，山姆與普通超市相比越來越同質(zhì)化。

社交媒體上，與#山姆選品降級(jí)#相關(guān)話題閱讀量破千萬，部分會(huì)員聯(lián)名致信沃爾瑪總部，要求恢復(fù)經(jīng)典商品。截至發(fā)稿，這條帖子已經(jīng)有近千條評(píng)論。

部分會(huì)員聯(lián)名致信沃爾瑪總部，要求恢復(fù)經(jīng)典商品

下架口碑商品換大眾品牌 中產(chǎn)濾鏡漸褪色

截至2025年7月，山姆中國(guó)會(huì)員費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)保持穩(wěn)定，普通會(huì)員年費(fèi)為260元，卓越會(huì)員年費(fèi)為680元。這一價(jià)格體系自2016年調(diào)整后已延續(xù)近十年，成為山姆篩選核心客群的重要手段。

對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買山姆會(huì)員而言，支付年費(fèi)本質(zhì)上是在為“嚴(yán)選服務(wù)”買單。每一個(gè)進(jìn)入山姆的消費(fèi)者都可以看到商場(chǎng)內(nèi)高懸的標(biāo)語，“為什么只讓會(huì)員進(jìn)入？山姆致力于為會(huì)員服務(wù)，為菁英生活提供高品質(zhì)商品。”也正因如此，山姆被貼上“中產(chǎn)超市”的標(biāo)簽。

這種獨(dú)特的品牌定位，也讓山姆在中國(guó)走出了一條與大眾商超截然不同的發(fā)展路徑。

據(jù)財(cái)報(bào)顯示，2025年第一季度，山姆會(huì)員店在中國(guó)市場(chǎng)表現(xiàn)尤為突出，凈銷售額達(dá)67億美元，同比增長(zhǎng)22.5%，可比銷售額增長(zhǎng)16.8%，電商業(yè)務(wù)增速高達(dá)34%。

中國(guó)區(qū)會(huì)員數(shù)量增長(zhǎng)超40%，單店年銷售額突破5億元人民幣，全渠道銷售額占中國(guó)區(qū)總營(yíng)收的68%。截至2025年，中國(guó)已有8家山姆門店年銷售額超36億元，會(huì)員費(fèi)收入同比增長(zhǎng)超40%，占總營(yíng)收比重達(dá)15%。

沃爾瑪中國(guó)總裁兼首席執(zhí)行官朱曉靜表示，在上一財(cái)季中國(guó)春節(jié)銷售旺季，山姆會(huì)費(fèi)收入再次增長(zhǎng)了35個(gè)百分點(diǎn)，會(huì)員店業(yè)務(wù)非常繁忙。2024年，山姆在中國(guó)的營(yíng)業(yè)額突破1000億元人民幣。

然而，亮眼業(yè)績(jī)難掩口碑裂痕。去年以來，山姆頻現(xiàn)品控問題，蛋糕發(fā)霉、堅(jiān)果含活蟲、牛奶變質(zhì)等事件多次登上熱搜，黑貓投訴平臺(tái)相關(guān)投訴超1萬條。

如今疊加選品爭(zhēng)議，其高端定位正遭遇前所未有的挑戰(zhàn)——如何在會(huì)員規(guī)模擴(kuò)張與核心客群期待值之間找到平衡，成為山姆必須破解的難題。