2025.07.17

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作者 |第一財經、央廣網綜合澎湃新聞、封面新聞、余杭環境水務集團

據央廣網，7月16日下午，杭州余杭區良渚街道多個小區的業主發帖稱，家中自來水出現異味。

業主16日下午收到的物業通知（圖據受訪者）

有業主向記者提供了物業服務群里的截圖，內容顯示：7月16日早上9時左右，仁和水廠發現水質嗅味指標波動（其余常規指標均正常)，初步排查認為是苕溪原水出現短時間異常。

7月16日晚，杭州余杭水務控股集團公眾號發布通報：7月16日上午，仁和街道及良渚街道部分區域出現自來水氣味異常。該公司立即啟動應急預案，切換其他水源供水，組織人員對相關管網開展沖洗。截至當天13時30分出廠水質恢復正常，16時30分主管網已恢復正常，末梢支管尚有“存水”殘留，請廣大用戶排放管道內“存水”至正常后方可使用，將對排放“存水”水費予以減免。具體原因正在進一步調查。

7月17日下午，杭州余杭水務控股集團有限公司再次通報：首先，對此次水質事件帶來的不便深表歉意。7月16日，我司切換水源，仁和水廠主管網恢復正常后，目前已完成對各支管和二供水箱的沖洗。經檢測，仁和街道、良渚街道的水質已經恢復，用戶可以正常使用。在使用前，請用戶對“存水”進行排放。為彌補用戶損失，我司將會給予7月份每戶5噸水費的減免。給廣大用戶帶來不便敬請諒解，若有其他情況，請聯系水務客服熱線96390。

情況通報截圖

杭州市余杭區良渚街道杜甫新苑小區業主鄭先生稱，16日晚7點回家時，發現其他業主反映水質問題，但其家人已誤用受污染的自來水做了晚餐。截至17日早上7時，該小區仍處于停水狀態。鄭先生表示，水務公司的通報僅提及每戶免5噸水費，對人體健康影響及凈水器濾芯損失等關鍵問題避而不談。

據悉，直至16日晚12時左右，余杭區仁和街道及良渚街道仍有多個小區業主反映家中用水發臭。

受訪者供圖

7月17日上午，有網友表示自來水異味變淡，但仍未完全消除。17日上午10點多，時先生在家里進行了一個測試——將水龍頭濾芯拿掉，用洗臉巾將水龍頭包起來。“肉眼是看不到臟東西的，放水不到一分鐘，可以看到變成淺褐色，放水半小時，成了深褐色。”

時先生用紙巾包裹水龍頭，放水一分鐘和半小時后顏色的變化（圖據受訪者）

自來水異味來自何處？17日上午，記者致電余杭水務人工服務熱線。問及良渚自來水異味的來源，工作人員表示還未接到相關通知，但現在出廠水和主干網的水都已經恢復正常了。“水凌晨就恢復了，但是通到家里這一段我們是放不掉的，只能通過家里的水龍頭排放，一般放水半小時就可以了。”該工作人員表示，對于涉及的小區，系統將自動減免每戶5噸水的水費。

記者再以業主身份咨詢綠城物業服務集團杭州第四分公司的工作人員，對方回應稱，水質污染問題涉及多個小區，若用戶家中自來水仍有異味，需多放水，是否能飲用需自己判斷，用戶可到物業處接水應急。此外，具體水質情況及后續處理方案，需待水務公司通知。

愛企查App顯示，杭州余杭水務控股集團有限公司成立于1999年7月，法定代表人為高偉興，注冊資本約4.9億元人民幣，經營范圍包括自來水供應管理、工程建設、供排水設施安裝、污水收集處理的運營管理等。股東信息顯示，該公司由杭州臨平城市建設集團有限公司、杭州市余杭區人民政府國有資產監督管理辦公室共同持股。

微信編輯| 蘇小