7月18日，張女士（化姓）向紅星新聞爆料稱，她在湖南長沙入住連鎖酒店錦江之星，沐浴后發(fā)現(xiàn)淋浴花灑頭處有糞便，因擔(dān)心感染傳染病，她要求酒店支付相應(yīng)的體檢費并賠償。涉事酒店的一名店長則稱，酒店有專門的打掃和查房流程，“我只能保證我們房間是沒有問題的。”

紅星新聞記者了解到，長沙當(dāng)?shù)氐男l(wèi)健部門、市場監(jiān)督管理部門已介入調(diào)查此事。

女子爆料：

洗澡時發(fā)現(xiàn)連鎖酒店花灑上有糞便

張女士向紅星新聞記者爆料稱，7月12日她乘坐高鐵前往長沙旅游，晚上到達(dá)長沙火車站，在網(wǎng)上訂酒店時，就近選擇入住連鎖酒店錦江之星（長沙火車站店），當(dāng)天很累她沒有洗澡就睡了。第二天她準(zhǔn)備換一家酒店住，退房前因為天氣太熱，她想從頭到腳洗個澡再走。

張女士說，她快洗完的時候，用手調(diào)了一下花灑，發(fā)現(xiàn)手上有一個黃色的東西。因為衛(wèi)生間的光線是黃光，她就走到有陽光的窗戶邊，一看那個物品好像是糞便，“我有點難以置信，就把花灑上很長的管子拉出來，拉到走廊一看，真的是糞便。當(dāng)時我一下子就崩潰了，我就趕緊把手洗了，然后打電話給前臺。”

張女士稱，之后一個客房大姐就上門了，客房大姐也不知道花灑上是什么，就用手指抹了一點，走到房間的窗戶前。張女士提供的一則視頻顯示，客房大姐的手指上沾著少量糊狀物站在窗前，張女士詢問客房大姐“你覺得這是啥東西？”客房大姐一邊轉(zhuǎn)身走向衛(wèi)生間去洗手，一邊說“應(yīng)該是臟東西吧，像臭臭一樣的哦。”

隨后張女士收拾好行李前往前臺，詢問怎么處理此事，前臺則告知酒店經(jīng)理會給她答復(fù)，不過7月13日是周日經(jīng)理沒上班。張女士說，她無奈之下，就撥打長沙12345求助并反映此事。

張女士提供的花灑照片

申請退款成功

但還希望賠償5000元精神損失費

7月13日當(dāng)天，酒店的工作人員同意退還房款，張女士就通過之前預(yù)訂酒店的線上平臺申請退款，并收到了退還的房款。張女士稱，13日當(dāng)天，她在長沙另外訂了一家四星級酒店，并好好洗了一個澡。

張女士表示，芙蓉區(qū)湘湖市場監(jiān)督管理所的一名工作人員，就她反映的“報稱芙蓉區(qū)錦江之星（長沙火車站店）洗澡的花灑上有排泄物，弄到自己身上引發(fā)糾紛”聯(lián)系她，添加她的微信并讓她發(fā)證據(jù)，張女士就把當(dāng)時拍攝的照片和視頻都發(fā)了過去。

張女士提到，7月17日，湘湖市場監(jiān)督管理所的工作人員回電給她，說跟酒店的店長溝通后，店長既不承認(rèn)也不進行賠償。

張女士稱，7月13日當(dāng)天她遇到此事非常震驚，提出需要體檢，因為擔(dān)心糞便攜帶傳染病，她不知道是不是“變態(tài)”干的這種事情，同時希望酒店賠償5000元精神損失費。

酒店全額退款截圖

酒店店長：保證房間沒有問題

當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門已介入?yún)f(xié)調(diào)此事

7月18日，紅星新聞記者就張女士爆料的情況，致電涉事酒店錦江之星（長沙火車站店）的黃店長。黃店長回復(fù)稱，錦江之星作為連鎖酒店有專門的一套流程，比如說做衛(wèi)生的有衛(wèi)生方面的流程，查房也有查房的流程。張女士入住之前，服務(wù)員正常打掃，且打掃完畢之后還有第二輪查房，黃店長肯定張女士入住之前花灑上沒有東西。

黃店長還提到，張女士晚上8點入住，第二天中午12點給酒店反饋說花灑有問題，“那她前一天也洗澡，對不對？”記者告知黃店長張女士在接受采訪時稱入住當(dāng)晚沒有洗澡。黃店長回復(fù)說：“你知道長沙現(xiàn)在多少度嗎？長沙接近40度。我只能保證我們房間是沒有問題的，她住進去也沒有問題對不對，你現(xiàn)在要我拿出什么態(tài)度呢？房間沒有任何問題。”

7月18日，張女士查詢給長沙12345反映后的工單流程，她提供的截圖顯示，芙蓉區(qū)衛(wèi)生健康局正在辦理此事。7月18日，紅星新聞記者從芙蓉區(qū)衛(wèi)生健康局處了解到，該局正在核查此事。湘湖市場監(jiān)督管理所的相關(guān)工作人員也稱，已與張女士和涉事酒店取得聯(lián)系，正在協(xié)調(diào)此事。

紅星新聞記者 陳卿媛

編輯 包程立 責(zé)編 官莉