“小事不小”——重慶市十件“小案小事”治理專項行動

新重慶-重慶日報記者 卞立成

“叔叔阿姨，當我們遇上釣魚短信詐騙時，千萬要做到不輕信、不透露、不轉賬、不慌亂，謹記官方渠道核實、鏈接安全檢測與法律警示?！苯?，“重慶辟謠”走進沙坪壩區鳳凰鎮，通過小劇場展播、知識宣講、互動游戲等形式普及辟謠知識。

網絡文明是新形勢下社會文明的重要內容，是建設網絡強國的重要領域。市委宣傳部、市委文明辦統籌開展重慶市十件“小案小事”治理專項行動，聚焦“治理不文明上網”，在凈化網絡風氣、遏制網上違法違規行為、創新“雙網格”管網用網體系等方面持續發力，以“治小事”為切口提升城市“大文明”，以文明新風助力超大城市現代化治理。

引導文明上網

“e行動”建起線上線下“防火墻”

“孩子偷偷用我的手機玩游戲，差點被自稱主播的網友以‘領免費皮膚’為由誘導消費，請問這算詐騙嗎？”5月13日，南岸區民法典宣傳月主題活動現場，張阿姨向工作人員詢問。

“阿姨，你家孩子遭遇的是典型的‘免費福利+誘導支付’復合型詐騙?！惫ぷ魅藛T耐心解釋，這屬于“自媒體”發布不實信息，涉及民事責任、刑事追責及平臺連帶責任等，并向大家建議要及時凍結支付、鎖定賬號確保緊急止損，并固定支付、聊天記錄等證據，主動向公安部門投訴報案。

聚焦違法違規、危害未成年人身心健康的各類網絡亂象，南岸區委網信辦與區司法局等部門開啟聯動，探索“公益+普法”模式打造“南岸e行動”品牌，以青少年群體為突破口，線上依托“南岸e行動”微信小程序，創設“e起護文明”板塊，結合相關主題開展普法活動；線下將普法延伸至沉浸式思政教育和志愿服務，與相關部門聯合開展“e起去研學”“e起守安全”等活動，持續實施網絡文明工程。

前不久，九龍坡區民主村社區食堂內，一場名為“網絡文明小劇場”的公益演出受到不少居民點贊?！妒致c》《看清楚》《莫扯謊》等8個原創情景劇，讓大家在歡笑聲中牢記網絡文明理念。

小劇場傳播大文明，這是九龍坡區委網信辦打造的N個“e起來”網絡文明特色活動之一，以市民們喜聞樂見的方式宣傳網絡文明與網絡安全相關知識。該區還通過成立一支“e朵云”網絡文明志愿服務隊伍、筑牢兩個“e守護”網絡文明素養教育基地、構建雙網格“e治理”網絡綜合治理特色體系，進一步形成了“四個e”體系，持續筑牢文明上網“防火墻”。

治理網絡謠言

多部門建立辟謠聯動機制

去年7月，一條名為“40年最強洪峰過重慶 洪崖洞被淹”的短視頻在網上悄然傳播開來。當時正值洪峰過境重慶，不少網友信以為真，加之洪崖洞又是知名網紅景點，讓該視頻在網絡上迅速積攢流量。

事實真如此嗎？渝中區委網信辦迅速聯合區交通運輸委等多部門和屬地街道開展實地核查，通過平臺等多渠道求證，迅速查明該視頻為2020年8月洪災影像資料，且當前洪峰過境，最高水位181.16米低于警戒水位，并不存在洪崖洞被淹的情況，因此該視頻為謠言。各部門立即展開行動，對原視頻進行刪除處理，并通過多種渠道向社會發布辟謠信息。

此次事件，是渝中區強化網絡謠言治理的縮影。以全市“網絡謠言閉環處置”多跨事件試點為契機，該區統籌全區33個部門、15個參與單位，建立全區網絡辟謠聯動機制，健全完善監測、發現、辟謠、處置全流程工作規范，同時通過整合資源、貼近民眾、曝光典型、強化普法等方式，持續強化網絡謠言治理能力。

“經查證，你公司收集、存儲有業主大量敏感個人信息，且未制定內部管理制度、操作規程；未對收集到的個人信息實行分類管理和去標識化處理措施；未履行個人信息保護義務，存在較大的網絡安全風險和數據處理活動風險。現根據個人信息保護法、數據安全法進行執法約談，責令在15日內完成整改，并處以警告的行政處罰”。

近日，奉節縣委網信辦工作人員巡查發現轄區某公司所屬物業管理系統，存在泄露大量業主個人信息的風險。工作人員立即通過實地排查走訪、檢驗檢測設備設施、調查詢問等方式調查取證，并依法進行了處理。

本次執法作為全市物業領域首個個人信息保護執法案例，做到聯動配合與防范輿情并重、處罰與教育相結合、個人信息保護與優化營商環境共進，不僅對保護公民個人信息安全、強化物業領域個人信息保護發揮了重要作用，更有效促進該縣網絡營商環境的優化與提升。

化解輿情風險

網格員進圈入群了解訴求

在“小案小事”治理中，酉陽縣著力深化線上線下“雙網格”聯動化解風險機制改革，構建網絡輿情風險閉環管控體系，依托全縣2321個實體網格已建立2534個線上網格，統籌電力、住建、教育、旅游等行業以及外賣員、快遞小哥等力量廣泛“進圈入群”4700余個，覆蓋全縣30萬常住人口。

今年端午小長假期間，酉陽廣泛構建旅游網格，發動景區商戶、村社網格員、志愿者等建立了60余個游客群，當好宣傳員、安全員、服務員三種角色，做到訴求、輿情及時發現及時處理，第一時間滿足游客需求。據悉，自2024年以來，該縣已通過雙網格聯動機制，在圈群發現并處置突發敏感信息77個，搜集并解決民生訴求1150余個，進一步推進“矛盾不出格，風險不上網”。

“問題解決快速高效，河道清淤、施工時間安排更合理，噪音不再擾民了。”這是城口縣復興街道茅坪社區碧桂園小區居民們的由衷感嘆。

該小區鄰近的任河，其流域是國家南水北調中線工程丹江口水庫重要水源涵養地。如此重要的河流，河道維護自然少不了，不過這可就苦了周邊居民。

“河道清淤通宵作業，影響我們休息?！薄巴迌簜淇?，施工聲音令人煩躁?！薄柏涇囋谘鼐€掉落石頭，影響行人車輛安全！”此類呼聲在微信群不時出現，甚至逐漸在網絡上蔓延開來。

社區網格員發現情況后，立即上報并在微信群安撫大家情緒。相關部門第一時間趕赴現場了解情況，并協調有關部門及施工方調整施工時間、清理運輸落石，及時化解了輿情。

城口縣通過網格員廣泛進圈入群、延群拓群，不僅優化了問題處置流程，提升服務群眾效能，還進一步擴展了風險感知觸角，實現風險感知關口前移，提升輿情處置效率。

市委網信辦相關負責人表示，將以深入實施“渝見網絡文明”計劃為抓手，持續加強網絡文明建設，引導全市網民主動肩負起責任，傳播網絡正能量，唱響網上好聲音。以深化“清朗巴渝”系列專項行動為契機，聚焦“自媒體”、網絡營商環境、未成年人網絡保護等重點領域，加強網絡生態治理，整治網站平臺、公眾賬號、網絡直播等突出問題，持續凈化網絡風氣，讓網絡成為凝聚共識、傳遞溫暖、弘揚正氣的精神家園。

來源：重慶日報