為服務企業，本市出臺“政企同行·有需必應”服務機制，如何有效為企業提供專人對接服務？垃圾堆放一年多無人清理？雨水管脫落存隱患？服務居民，還有哪些短板？“七下八上”防汛關鍵期，如何筑牢防線，全力應對可能出現的極端天氣大考？小區積水難排該怎么辦？

在剛剛過去的一周里，天津新聞廣播（FM97.2 AM909）《公仆走進直播間》《天津早晨》及其《政協民心橋》《12345熱線在行動》等多檔政務節目，搭建起政府部門、政協委員與市民群眾的溝通橋梁，充分回應群眾關切，建真言獻良策。

PART. 1

“政企同行·有需必應”服務機制這樣落實！

營商環境沒有最好只有更好，今年5月，本市發布《天津市持續打造親善安商優質服務環境若干措施》，同時，出臺了《天津市推進“政企同行·有需必應”工作方案》，為全市經營主體提供更加精準的服務。

簡單來說，“政企同行·有需必應”服務機制就是想讓全市各類企業、個體戶、農村合作社等，當他們在生產經營中遇到了問題，都能找到人，幫其解決合理合法訴求和問題。

作為本市為企服務的全新嘗試，針對的是全市全量經營主體，難度可想而知。市政務服務辦副主任張峻做客《公仆走進直播間》節目時，分享了政策制定推進過程中的難點和重點。

市政務服務辦副主任張峻（右）

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如何做到全覆蓋？

服務對象要覆蓋本市各類經營主體，無論是街邊小店、農業合作社，還是行業龍頭企業，都在服務范圍；要覆蓋所有服務時段，通過“線上＋線下”相結合的方式，全天候、全方位收集企業需求，努力讓各類企業感受到政府服務的溫度和效率。

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如何做到優服務？

要對全市各區、各街鎮按片劃分，在全市范圍內配備為企服務人員，確保每家經營主體都配備并知曉自己的服務人員；要讓所有的為企服務人員都能在接到企業合理訴求時，迅速、準確地幫助企業對接相關職能部門，確保企業的事兒有人管、管得好。

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如何做到高質量？

要做到市、區兩級各職能部門順暢聯動，統籌推動為企服務機制落實和企業問題的高效解決；要充分發揮好優化營商環境工作聯席會議、政企互通服務平臺、外資企業圓桌會制度、“網上工商聯”、個體工商戶分型分類精準幫扶等各類機制作用，及時處理解決工作推進過程中出現的問題；要不斷拓展12345政務服務便民熱線企業服務專線功能，推進平臺智能化擴容升級，優化涉企工單辦理流程。

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怎么落實？

張峻副主任表示：政策的關鍵在于落實。推行“政企同行·有需必應”服務機制就是為了實實在在幫助企業解決生產經營中的各類問題，助力企業發展壯大。前期，我們已經做了一些研究和調研，并選取了個別區域進行推演，對遇到的問題進行了歸納并探索解決路徑。

總體來看，我們對這項機制的運行還是有信心的。我們將線上依托12345熱線企業服務專席和“津產發”平臺24小時在線收集企業需求，線下依托各街鎮、園區為各類經營主體配備的為企服務人員對接企業需求。

同時，我們還將按照“即時辦、限時結、有反饋、有評價”的閉環服務模式，解決收集到的企業需求。對于簡單問題，由為企服務人員或平臺知識庫直接響應，各區也會結合實際，利用現有“吹哨報到”“雙萬雙服”等機制快速解決企業需求；對于跨區域、跨部門等疑難問題則轉派至市級部門或各區處理，限期辦結并反饋結果。事情辦完了，還會通過12345熱線等方式回訪，聽取企業的意見建議，確保機制運行順暢、有序、高效。

PART.2

一年多無人清理的堆放垃圾、雨水管脫落存隱患，都有人管了！

市民撥打熱線反映，河東區衛國道72號院內市政樓3號樓樓下廁所門口堆放很多的垃圾，有建筑垃圾和生活垃圾，持續一年多了，要求盡快清理。

7月24日9:00，河東區唐家口街道辦事處副主任李鐵琪做客《天津早晨——12345熱線在行動》專欄節目并做出回應解答：

接到工單后，唐家口街道立即聯系社區居委會核查，該小區是衛國道97號市政樓，幾家業主先后裝修，裝修垃圾都堆放在一片空地處，居委會網格員多次上門與業主交涉，待裝修完畢后，幾家業主聯系物業公司清理。當周，物業聯系備案清運車輛有償將裝修垃圾一同清運完畢。

裝修垃圾看似是“施工廢料”，但隨意丟棄的危害遠超想象：它可能侵占綠地、堵塞河道，讓雨季的排水系統“不堪重負”；其中的油漆、化學殘留可能滲透土壤，污染地下水；堆放在路邊的石塊、鋼筋更成為交通安全，威脅老人、孩子的出行安全隱患。更重要的是，這些本可回收利用的鋼筋、混凝土塊，在隨意丟棄中變成了“資源浪費”，與綠色環保的生活理念背道而馳。所以裝修垃圾及時清運不僅能夠避免以上這些危害，還可以營造良好的居住環境，減少鄰里之間的矛盾。

街道目前已經開展巡查工作，嚴查裝修垃圾中混入生活垃圾等固體廢物、擅自傾倒、堆放裝修垃圾等違法違規行為，發現問題將上報執法部門，依法對個人進行處罰，也希望廣大居民積極舉報此類違法違規行為。

河東區唐家口街道辦事處副主任李鐵琪（右）、河東區向陽樓街道辦事處副主任曹德軍（左）

市民撥打熱線反映，河東區晨陽道戀日風景小區兩棟樓之間鋁合金的雨水管道快要掉落，存在安全隱患。河東區向陽樓街道辦事處副主任曹德軍做客《天津早晨——12345熱線在行動》專欄節目并做出回應解答：

街道第一時間聯系物業工作人員進行現場實地核實，據工作人員發現該處位于雨花居5號樓京東大藥房上方，其實為樓縫之間的美觀板，而不是雨水管。由于該點位位置較高，物業只能使用吊車進行維護拆除。因為當時正處在高考期間，全市禁止施工作業。因此，物業工作人員于6月7日當天下午高考結束后做出應急維修處理，并且后續已經及時對出現問題的美觀板進行了拆除，來保障市民的出行人身安全，避免發生意外。

下一步，街道社區將加強環境排查，提示物業做好各類安全檢查，切實履行安全管理職責，加強日常巡查、完善應急預案、提高防范意識，做好小區內公用消防、電梯等設施設備的維護管理，發生危險情況及時做好居民提示。

PART.3

防汛關鍵期迎接極端天氣大考，市政協委員建議：雨后城市排水“最后一公里”該這樣提升！

當前天津已進入“七下八上”防汛關鍵期，據氣象部門預測，今年汛期全市平均降水量較常年同期偏多二至三成，短時強降水、雷雨大風、冰雹等強對流天氣多，氣象災害影響偏重。

為應對極端天氣，提前防范化解水旱災害風險，水務部門做了哪些準備？

天津市水務局水旱災害防御處副處長葉建輝做客天津新聞廣播《政協民心橋》專欄節目時表示：

海河“23·7”流域性特大洪水后，我局搶抓政策機遇，積極爭取國家增發國債、超長期特別國債和中央預算內資金，實施108項防洪排澇工程。

截至目前，東淀、文安洼、賈口洼、永定河泛區、黃莊洼、青甸洼等6處國家重點蓄滯洪區基本完成主體工程。大清河、子牙新河、永定河、北運河、潮白新河、薊運河等6條重點行洪河道堤防全部達到設計高程，薊運河7處險工險段治理銷號，州河、泃河、還鄉新河等中小河流全部完成治理；薊州區32條在建山洪溝道具備過流能力，汛期已經發揮防洪效益。

無限 氣象萬千

暴雨過后，城市防汛排水還有哪些亟待提升的“最后一公里”？

致公黨天津市委會曾提交《關于建立社區暴雨內澇應急響應機制的提案》，致公黨黨員、天津大學醫學院副教授趙友全是這份提案的執筆人，他在天津新聞廣播《政協民心橋》專欄節目中表示，當前還存在以下問題：

一、暴雨是城市內澇的起因，疏水不暢是主因。城鎮小區內建筑林立、道路硬化、地下水管網集中且易堵塞，一旦積水稍有不及時排出，小區內積水成為必然。 二、小區是城市的細胞，承受內澇和消除內澇能力嚴重不足。尤其直管公房小區更是因為建設年代較遠，從基礎設施到管理嚴重缺失。 三、小區內澇損失評估和修復機制缺乏，監管設施配套不足。

致公黨天津市委會在《關于建立社區暴雨內澇應急響應機制的提案》中建議：

一、大力加強小區物業對防澇抗澇責任宣傳，統一協調小區物業、業主委員會及周邊道路主管部門工作，明確小區防澇抗澇的主體責任和義務。 二、加快小區防澇抗澇的科技能力和專業隊伍建設。高水高排，低水低排，因地制宜，充分利用科學儀器設備服務小區的內澇應急。有效利用現代信息網絡和城市天氣預報、暴雨警情預報，建立小區內澇預報、實時告知和及時跟進的水情網絡，建立與交廣系統聯動機制，特別關注地下室、地下車庫等重要節點。 三、加大小區日常巡查和維修投入，提升應急水平。加強對車庫、地下室、下穿通道、地鐵入口、窨井蓋、排水管網、河湖入口的日常維護工作。

水務部門如何應對內澇積水？對于易積水點位，今年汛期有哪些預案？

天津市排水管理事務中心副主任李磊介紹說：截至目前，天津市水務局完成了19條、175公里市區二級河道清淤整治、180公里大型管道清淤、203公里新接收設施內窺清淤和102座雨水泵站老舊設備更新改造項目，實施了592公里管道疏通養護和6.9公里排水支管改造工程，排水設施能力有效提升。

結合排水設施提升改造及民心工程等一系列措施的實施，完成積水片改造。通過改造排水管網、新建臨時泵站等措施對南市地區、馬場道地區、賓館路地區、芥園西道地區、快速路津昆橋輔路地區、瑤琳路地區7個易積水地區進行了提升改造。

通過增加收水設施、提升改造泵站、改造出水管道等措施對北站地道、九經路地道、海河東路金阜橋下沉路、海河東路直沽橋下沉路、密云一支路地道、東興地道、天平橋地道6個易積水地道進行了提升改造。

通過工程改造，“一處一預案”點位已由2024年的29處減少到2025年汛前的16處。

網友反映，天熱雨后南開區中孚橋倆側河道充滿著臭味，附近天華里居民不敢開窗戶，望有關部門予以治理。

天津市排水管理事務中心副主任李磊表示：

該河道為陳臺子河，汛期主要承擔南開區、西青區環內段雨瀝水排放。河道沿岸泵站排放造成河道污染主要原因是，一些建設年代久遠的小區實施雨污分流比較困難。

主要治理措施：

一是無條件實施雨污分流，小區結合城市更新逐步消除；

二是建設調蓄池等設施調蓄初期雨污水，降低入河污染濃度，陳臺子河主要污染源來自南開區咸陽路密云路地區，今年9月份計劃啟動咸密調蓄池建設，總庫容達到4.5萬立方米，建成后，將大大減少對陳臺子河水環境影響頻次；

三是雨后及時開啟換水泵站，加大換水力度，力爭將對河道水質影響降到最低。

民聲 I 節目預告

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記者 | 萬福念 靳鑫 孫穎

編輯 | 馬瑞