為打造素質過硬、本領高業務強熱線隊伍，推進各項工作提質增效，槐蔭區熱線運行中心全面開展“大競賽、大比武”活動，堅持《槐蔭區“十大重點行動”基層治理提升行動實施方案》工作要求，以只爭朝夕、時不我待、勇立潮頭的精神狀態，推動全體黨員干部解放思想、提升能力、轉變作風，補短板、強弱項，奮力譜寫熱線工作高質量發展新篇章。

比學習，賽素質提升中心以黨史學習教育為契機，深入貫徹學習習近平總書記關于黨史學習教育的重要講話精神，筑牢信仰之基、補足精神之鈣，在理論與實踐的貫穿中更好的深化對黨的認識，實現以比代學、以學促用。

比工作，賽責任意識圍繞基層治理提升行動開展以來的工作措施、工作成效，中心完成了“四個大力推動”。一是大力推動“物業管理”熱線辦理。面對居高不下的物業類熱線投訴，區熱線運行中心積極督促街道、部門堅持黨建引領，完善基層矛盾糾紛化解機制，聯手創新社區服務，運用好民事調解委員會、社區居委會、小區業主委員會和物業管理委員會等作用，發揮好人大代表、政協委員、專家學者作用，動員網格員、街巷長、社區黨員等各方面力量。同時，深化與濟南日報、濟南電視臺等新聞媒體的協同響應機制，共同推動訴求解決。二是大力推動“主動發現”問題解決。街道設立的網格化服務管理中心，與12345市民服務熱線一體化運行真正踐行了社會治理的作用，社區黨員干部、網格員主動上門征詢群眾需求，在形成熱線投訴工單前發現問題、解決問題，推動“接訴才辦”向“主動發現”轉化。三是大力推動“接訴即辦”落實落地。區熱線運行中心全天24小時值守，執行政府服務熱線國家標準，實行分類處置、歸口辦理、限時辦結、及時反饋、協調處置的工作機制。中心建立了群眾訴求快速響應機制，緊急事項第一時間通過微信工作群或電話的方式聯系承辦單位督促處置。第一時間轉派、回退、審核，確保市民訴求及時得到回應與解決。四是大力推動“街呼區應、上下聯動”工作。區熱線運行中心負責我區“街呼區應、上下聯動”平臺的日常運營工作。自“街呼區應、上下聯動”平臺啟動以來，在督辦協調下，中心通過不斷健全“及時呼叫、迅速轉辦、跟進督辦、事后評估”工作流程，創新方式方法，一個個“企業吹哨、政府報到”的案例在槐蔭區得到順利解決。

比作風，賽辦理質量區熱線運行中心一是完善內部管理制度，認真落實黨風廉政建設和從嚴治黨工作要求，營造風清氣正干事環境，深入推進全面從嚴治辦。二是堅持以問題為導向，確保辦理效果。對來電人多次、集中反映熱線事項未解決的，區熱線運行中心根據《熱線條例》有關要求，進行督辦處置。三是加大業務培訓，著力解決熱線流程不清、效率低下等問題。下一步，區熱線運行中心將進一步務實工作作風，提高辦理質量，不斷發揮熱線在全區基層治理中積極作用，努力推動基層治理體系大變革。