“顧客至上”這句話，道理大家都懂，但真正能做到的卻是少之又少，若真要我舉其一，車企中不能不提紅旗。

因為就在2020年，紅旗品牌以“紅旗心服務(wù)”為引領(lǐng)，正式發(fā)布 “紅旗禮賓之道”，乃承接“中國式新高尚精致主義”的品牌定位，所打造的紅旗售后服務(wù)理念體系，并且洞察紅旗當下售后服務(wù)痛點，通過提升售后服務(wù)體驗滿足客戶訴求，最后對標行業(yè)售后服務(wù)新內(nèi)容新技術(shù)，引領(lǐng)售后服務(wù)發(fā)展新趨勢。對比當下新勢力造車讓用戶僅用APP就進行了購車，且沒有完善的售后體驗而言，“禮賓之道”確實更勝一籌。

而筆者也抽空進行了一次親身體驗，先說結(jié)論：確實有種很滿意的感覺。

首先，當你一如既往地前往4S店，門口保安會親切地指揮停車位置，然后走進展廳，當天還正好是秋冬季節(jié)，我甚至接來了前臺人員遞上的保溫暖手瓶裝水。并且與新勢力品牌習慣在商場開設(shè)的展廳不同，紅旗展廳卻給人一種明亮開闊的感受，展廳內(nèi)也展示紅旗的造車文化，玻璃墻亦沒有張貼任何廣告牌，展車也不會擺放“驚爆價”標牌，你可以有條不紊地好好欣賞每輛紅旗新車。

而服務(wù)顧問則會主動上前給予任何協(xié)助，并提供茶水以及專屬區(qū)域，期間還隨時提供精致的飲品和點心，可對購車進行詳細討論，讓平凡的購車過程，轉(zhuǎn)化成為品味“中國式新高尚精致主義”的生活方式，你也不用擔心可能今天不會下單而產(chǎn)生任何尷尬。

當然，很多人詬病卻是買前對你笑臉相迎，買后對你冷漠無情，筆者特此前往售后區(qū)域感受，卻發(fā)現(xiàn)不論是接待以及代客泊車，還是整個維修保養(yǎng)過程的透明化，休息區(qū)甚至有桌球以及按摩座椅，而維修后的洗車清潔服務(wù)等等，級別絲毫不亞于任何德系品牌。況且紅旗品牌自2018年1月推出“3終身1免保”政策——即終身免費保修、終身免費救援、終身免費取送、4年或10萬公里內(nèi)免費保養(yǎng)服務(wù)，涵蓋用戶用車的核心關(guān)注點，早就獲得了用戶的高度認可。倘若你是位紅旗車主，相信會十分享受于這個過程。

總體而言，一天的探店之旅，在未明示自己是媒體身份情況下，你依舊能看到在產(chǎn)品與服務(wù)一體化的當下，紅旗品牌始終堅持圍繞“一切為了用戶，一切服務(wù)于用戶，一切謙敬于用戶”的理念，通過終端用心、貼心、放心的服務(wù)內(nèi)容，為用戶帶來暖心的體驗，建立起堅實的品牌與用戶的情感紐帶與溝通橋梁。

除此之外，你更能理解，隨著新能源的占比日趨增加，對于第一次接觸電動車的人，更需要完整的售后服務(wù)才能心安，此刻紅旗禮賓服務(wù)就能提供越級的貼心，比如驚喜交車禮中，不僅給到滿滿的儀式感以及小禮品，車主對于車輛有何疑惑可以獲得1對1解答，并且還提供上門檢查車輛服務(wù)，讓你養(yǎng)車無煩惱。

而且紅旗還有針對新能源車的專屬服務(wù)，主要是對于電池、電控系統(tǒng)的保養(yǎng)檢測項目，及時檢查能很好地避免一些潛在隱患，而且會特別仔細檢查各種接頭接口以及線路絕緣防護情況，保證出行安全。

其二則是愛心服務(wù)站，不僅云端會進行免費車輛監(jiān)測，通過智能化預測、實時健康評估和行為建議，安心保障車輛質(zhì)量安全，讓車主在每趟出游都多了一位隨身管家般，高速路口、景區(qū)也能提供車輛檢查服務(wù)。最后則是品牌體驗官，讓車主能以品牌體驗官的視角參與服務(wù)培訓，比如車間之旅或是車主特殊協(xié)助等，洞悉禮賓服務(wù)的背后之道。

寫在文后：

“服務(wù)對于消費者來說真的很重要，永遠把顧客的需求放在第一位，然后再考慮我們的服務(wù)應該如何做到。”

這是探店當天，一位服務(wù)人員對筆者說的一段話，讓人深感動容。

聊到“紅旗禮賓之道”，他們表示自2020年推行至今，品牌還會根據(jù)當下用戶需求不斷調(diào)整內(nèi)容，希望體現(xiàn)對品質(zhì)與生活美學的不懈追求，對應禮賓之道要求品質(zhì)服務(wù)。作為中國自主汽車品牌發(fā)展道路上的一面旗幟，紅旗品牌自2018年開啟轉(zhuǎn)型，銷量持續(xù)快速增長、產(chǎn)品矩陣日益豐富，在自主汽車品牌崛起的版圖中擔當核心引擎角色。節(jié)節(jié)攀升的銷量背后，離不開紅旗品牌在產(chǎn)品拓展、用戶服務(wù)等各方面的持續(xù)深耕與突破。