為給用戶帶來更加舒心、貼心、暖心的服務體驗，一直以來，安徽移動持續開展反詐宣傳、網絡義診、站店聽音等系列服務提升活動，全力做優“心級服務”品牌形象，智慧服務點亮消費者 “移”起用愛傳遞溫暖。

反詐行動，守護市民“錢袋子”

為貫徹落實2024年消費者維權“激發消費活力”主題服務精神，安徽移動蕪湖分公司（以下簡稱蕪湖移動）積極開展3·15“優化消費環境，激發消費活力”主題宣傳活動，在灣沚區、南陵縣黨員、青年志愿者參加區政府牽頭開展的“3.15”大型戶外公益宣傳活動，在活動現場，設立志愿服務展臺，面對面傾聽客戶心聲、解答客戶疑問、處理客戶訴求、收集客戶意見建議，講解資費、網絡、5G、信息安全等熱點知識，普及防詐騙知識并指導下載“國家反詐中心”APP，提升風險防范意識，積極營造更加安全放心的消費環境。活動現場總計發放宣傳資料200余份，聽取并解答客戶咨詢50余件。

在合肥，移動工作人員在營業廳顯著位置擺放宣傳單頁，向客戶講解常見的電信詐騙類型和典型案例，開設“小移課堂”，現場支招教會客戶如何預防日常電信詐騙，尤其針對老年客戶，幫助下載反詐APP，辦理高頻防騷擾業務；在宣傳活動現場，設立“服務咨詢臺”，通過發放宣傳資料、答疑等方式向居民群眾普及防范電信詐騙、個人信息保護等相關知識，幫助客戶了解電信詐騙的形式，提高客戶的自我防范意識，同時為居民手機上網故障等問題進行現場處理，及時上門為用戶進行寬帶線路調測、終端應用問題診斷，為社區居民“排憂解障”；在社區、鄉鎮，黨團員志愿者走進商鋪、走村入戶，深入田間地頭開展專項反詐知識宣講活動，提醒群眾時刻保持頭腦清醒，謹防電信詐騙。以實際行動共促消費公平，用“心級服務”踐行客戶至上。

“315“國際消費者權益日期間，合肥移動還與廬陽公安分局大楊派出所聯合組織走進社區開展反詐宣傳活動。通過進家庭、進商戶宣傳講解的方式，結合真實案例就詐騙手段、詐騙后果、預防詐騙等知識進行反詐宣傳，提醒群眾在日常生活中要注意各類信息保護，增強網絡信息渠道的核實意識。

通過一系列豐富形式的反詐普法宣傳活動，不斷增強人民群眾反詐意識，織密反詐“防護網”，切實有效提高人民群眾抵御詐騙風險的能力，同時也進一步展現移動人主動擔責、主動作為的良好社會形象。

網絡義診，社區服務“進萬家”

聚焦網絡質量感知，蕪湖移動工作人員主動走進社區，開展“學雷鋒”公益活動暨手機網絡科普活動，深入了解居民手機網絡需求，幫助居民了解如何合理使用手機、保護個人隱私以及網絡安全等知識。

工作人員通過面對面交談等方式，收集居民在使用手機時遇到的問題，并為其答疑解惑。不少老年客戶反映手機有卡頓的情況，在技術人員的了解下才知道這些手機長期處于運行狀態，重啟手機后即可恢復正常。還有客戶反映手機打電話信號不好，總是斷斷續續，原來是沒有打開高清語音通話，在協助客戶開通后，打電話再也不卡頓了。

網絡義診進社區，不僅科普了手機基礎使用知識，也進行了無線網絡測試，針對發現的網絡問題，現場記錄，現場優化，直觀地解決居民用網需求，進一步提升居民信號感知，促進了企業與社區的良好關系。

站店聽音，用戶心聲“傾聽者”

“站店聽音”是安徽移動近來的常規活動，各級管理人員走進一線營業廳，“坐窗口、走流程、辦實事”，面對面與用戶溝通，全面收集用戶反饋的問題，實實在在地問需、問效于用戶，做為用戶心聲的“傾聽者”，推動服務“走新”更“走心”。在活動中，有客戶反映其所居住的小區信號弱、套餐資費不清晰等問題，移動“傾聽者”在耐心了解客戶需求后，詳細查詢了客戶問題的具體產生原因，并協調多部門配合解決用戶問題。很多客戶在問題被解決后，再次來營業廳表示感謝，不僅如此，還帶來自己的家人、朋友辦理業務，表示移動服務特別值得信賴。

“心級服務、讓愛連接”，安徽移動持續提高產品和服務質量，以實際行動共促消費公平，用“心級服務”踐行客戶至上，更以優質的“心級服務”助力廣大人民群眾暢享信息服務美好生活。