據上海市道路運輸事業發展中心介紹，2024年5月，上海全市駕培行業投訴件數為1044件，其中退費類訴求893件（占全行業投訴85.5%），有三分之一的學員無法提供與駕校簽訂的培訓合同作為退費依據。2024年5月投訴率最高的十所駕校是哪些？詳情如下：

2024年5月投訴率排序

經統計，以下10家駕校2024年5月份投訴率排序靠前。

注：投訴率以市道運中心接到的2024年5月份駕校投訴量與該駕校培訓能力數量之比例計算。

暑期學車特別提醒

當前正逢“618購物節”，而每年暑期也會迎來一波學車高峰。由于年輕消費群體對學車培訓過程及費用構成情況了解不多，且更傾向于選擇網絡購物平臺或微商消費模式，不少消費者往往以“低價”“熟人介紹”“快速拿證”等作為選擇依據。而據不完全統計，“低價”“熟人推薦的教練員”“網絡平臺學車團購”“費用微信轉賬”正是退費類投訴中最常見的關鍵詞。

特此提醒，有意向在暑期內完成駕駛培訓的市民請重點關注下文學車建議，切勿輕信諸如“35天拿證”“618購物節低價秒殺”等營銷宣傳承諾。請務必親自前往有資質的駕駛員培訓機構報名、簽訂培訓合同（所有承諾內容應當在合同條款中體現）、支付費用，并妥善保存相關消費憑證。

學車建議

1、選擇駕校

市民可以通過“上海市機動車駕駛員培訓行業網站”（網址為：www.shjpxh.org.cn）查詢本市具有培訓經營備案資質的駕校名錄。

2、報名流程

請前往駕校設立的經營服務窗口報名，與駕校簽訂上海市市場監督管理局會同相關部門制定的《上海市機動車駕駛培訓服務合同（示范文本）》，約定合同期限、培訓內容、培訓學時、培訓服務地點、培訓費用、退學退費和違約責任等合同要件。簽訂《培訓合同》后，按合同約定交納學車費用，并妥善保存《培訓合同》和培訓費發票憑證。學員有權拒付《培訓合同》約定以外的費用。

3、學時確認

在培訓過程中，學員應在車載計時設備上用指紋簽到、簽退，并在《教學日志》（培訓手冊）上簽字確認。

學員完成《機動車駕駛培訓教學與考試大綱》各教學部分培訓學時后，應登錄“上海計時駕培服務平臺”（網址為：https://www.shjt.net/web/LoginUser.aspx?openId=ocMN1wxdCuh79in86AQJg5yZBPbg）確認所有學時真實有效后，方可預約相應科目考試。

建議報名學車的市民了解《機動車駕駛培訓教學與考試大綱》學時要求，確保順利開展學車培訓，扎實掌握安全文明駕駛技能。

4、依法維權

市民在學車過程中如遇到駕校或教練員教學服務質量問題，請收集并保留相關證據，向所屬駕校（可通過“上海計時駕培服務平臺”查詢公示的投訴電話）反映解決。市民在學車過程中發生涉及培訓合同條款履行和退費等糾紛，應保留相關證據（包含但不限于《培訓合同》、發票憑證等），可先與駕校協商解決。協商無果的，也可按培訓合同條款向上海仲裁委員會提出仲裁或向人民法院提出民事訴訟。

友情提示

據統計，“網絡招生平臺”“低價”“熟人推薦的教練”“微信轉賬給教練”是近期駕培行業投訴中最常見的關鍵詞。現將學車相關注意事項友情提示如下：

1. 不建議通過各類網絡平臺或手機應用報名學車（如通過“百度”搜索、“阡陌學車”“圓考智能”“抖音”和“大眾點評”等）。

2. 切勿以“低價”或“熟人介紹”作為首選條件，切勿將學車培訓費用私下交給教練員或中介等個人。

3. 未在本市有資質的駕校報名學車，或報名時沒有保留《培訓合同》、培訓發票憑證的，極易產生侵權和糾紛，較難保障培訓服務質量和學車合法權益，將給后續維權帶來困難。

來源：上海發布

文編：劉建瑩、李峰

審核：劉建瑩

發布：李峰