隨著國慶假期的到來，全國旅游市場再次迎來高峰。據文化與旅游部數據顯示，2024年國慶假期期間，全國境內出游7.67億人次，同比增長5.9%，較2019年同期增長10.2%；國內游客出游總花費7008.17億元，同比增長6.3%。

國慶假期文旅市場的火熱并非特例，從2023年全年數據來看，國內旅游市場也在強勁復蘇，并進一步帶動了餐飲、交通、物流等一系列關聯領域的增長。《2023年文化和旅游發展統計公報》顯示，2023全年國內出游人次48.9億，同比增長93.3%。國內游客出游總花費4.9萬億元，同比增長140.3%。

圖片來源：中華人民共和國文化和旅游部

如此巨大體量的人員流動與高頻次的出游，也考驗了景區與城市的創新、服務與承載能力。截至2023年末，全國共有A級景區15721個，隨著旅游開發日漸產業化，文旅景區同質化問題頻現，社交媒體端也時常出現對景區外觀、體驗、業態相似度過高的討論。景區的文旅開發能力、新技術運用能力，也成為其在文旅產業洗牌中賴以生存的關鍵因素。

然而，近年來我們欣喜的看到，為提升旅游體驗、在眾多景區中脫穎而出，越來越多景區開始引入數字化設施，對文旅體驗的各個環節進行改造。對于大多數亟待改造的景區來說，已擁有設施又處于轉型之中的景區數字化轉型案例更具有借鑒意義。在本文中，我們就通過對文旅數字化的拆解與分析，結合東臺西溪·天仙緣景區成功的數字化經驗，探討景區的數字化轉型之路。

文旅數字化

以新質生產力賦能傳統文化資產

數字化浪潮席卷而來，文化旅游行業正經歷著前所未有的變革。大數據、互聯網、人工智能、虛擬現實（VR）和增強現實（AR）等數字多媒體技術的落地應用，不僅重塑了我們探索和體驗世界的方式，也為不同年齡層的游客帶來了全新的需求與期待。

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在這一背景下，文旅數字化的浪潮中涌現出了多樣化的人群畫像。通過對這些人群的細致分析，我們可以窺見數字化轉型為文旅行業帶來的可能性，以及文旅數字化是如何深刻影響著我們每個人的旅行體驗。

青年群體關鍵詞：Citywalk、IP主題樂園

青年群體在文旅活動中更注重新奇、有趣和社交體驗。在城市中漫步，探索未知的角落，享受城市的文化氛圍和生活節奏，Citywalk作為一種休閑放松的方式，正受到青年人的青睞。

此外，IP主題樂園是許多年輕人的共同回憶，迪士尼、環球影城等主題公園，以其豐富的IP與體驗項目，成為了年輕人的逃離工作紛擾、找回童真的“游樂園”。

親子家庭關鍵詞：文教結合、集約、便捷

對于親子家庭來說，文旅活動不僅是娛樂，更是幫助孩子拓展視野、建立世界觀的過程。家長們希望在旅游中融入教育元素，讓孩子在游玩的同時學習新知識，因此，文教結合的文旅項目也更易受到親子家庭的歡迎。同時，親子家庭在旅游中看重集約和便捷，希望旅游目的地能夠提供包括住宿、餐飲、娛樂等的一站式的服務，便于家長安排行程、保證孩子安全與全家的旅行體驗。

銀發經濟關鍵詞：歷史厚重感、活動豐富、便捷

銀發人群相對年輕人擁有了更充足的旅行時間，他們對文旅活動的需求也有所不同。一方面，老年人更注重旅游的文化內涵和歷史厚重感，他們希望通過旅游了解不同地方的歷史和文化。另一方面，便捷性也是銀發人群考慮的重要因素。隨著年齡的增長，老年人的體力和精力有限，對新事物的接受速度也較慢，因此他們需要更加貼心和便捷的旅游服務，無障礙設施、簡便易懂的操作流程、舒適的交通安排以及周到的服務也至關重要。

青年群體、親子家庭以及銀發人群，這三個核心群體的需求和行為特征，與數字技術提供的新形式服務相呼應，推動著文旅產業加快變革。而經過資料搜集與分析，我們認為，文旅數字化可以從推廣、產品、管理三個方向展開：文旅推廣數字化：利用社媒平臺、直播、短視頻等方式宣傳與獲客；文旅產品數字化：VR/AR文旅體驗、結合數字化手段布景及表演、數字文創；文旅管理數字化：如在線旅游預訂；數字化導覽服務；數字化文化遺產保護。

下文中我們將圍繞這三個方向，結合案例逐一展開分析。

文旅營銷數字化：

以社媒流量盤活文化IP

在任何業務領域，了解并吸引目標客戶都是成功的關鍵。對于文旅行業來說，關鍵在于如何精準地將景區的獨特性展示給最廣泛的潛在受眾。

相較于傳統文旅營銷，文旅數字化營銷擁有廣泛傳達、精準推送、互動性強、數據可視等優勢。淄博的燒烤、哈爾濱的冰雪節、晉城的古建筑與塑像......一批批城市借助社交媒體與內容平臺的傳播爆火于網絡。但作為景區本身，終究不能坐等“潑天的富貴”，需要主動擁抱數字化營銷手段。東臺西溪·天仙緣景區就通過「文化IP勢能放大器+營銷流量加速器」的整合營銷打法，樹立了景區數字化營銷轉型的樣本。

東臺西溪景區位于江蘇省鹽城市東臺市西郊，地處古運鹽河畔，交通便利。作為兩淮海鹽文化的發源地，西溪自漢代以來便是鹽業重鎮，同時也承載著豐富的民間傳說，其中“董永與七仙女”的愛情故事，成為國家級非物質文化遺產。為了吸引更多游客前來探索，西溪也結合自身的歷史文化背景做出了許多數字化營銷嘗試。

煥活「西溪講堂」文化IP，

打造西溪文化新地標

北宋時期呂夷簡、晏殊、范仲淹三位名相先后在西溪任職鹽官，在任期間，他們創辦書院、廣興文化，不僅在政治上有所建樹，還推動了當地的文化教育的發展。這三位歷史人物后來均成為了宰相，他們在西溪留下的文化遺產也被稱為“三相文化”。

西溪景區重啟晏溪書院，開設“西溪講堂”，并將其打造為文化IP，形成西溪的文化符號。自2022年1月1日西溪講堂正式開講以來，西溪講堂共組織了15期講座及豐富多彩的活動，河南大學文學院教授王立群、書法教授仇高馳、復旦大學教授王德峰、梁永安等文化名人都曾做客「西溪講堂」，解讀三相文化，與觀眾一起探討歷史與文化議題。

每一次西溪講堂的活動都通過現場直播的方式與全國觀眾見面，通過融媒體、抖音等多平臺傳播，觸達了廣泛的受眾。西溪講堂成為了年輕人了解西溪歷史與文化的窗口，并且這也有利于推動行成從線上內容“種草”到景區實地“打卡”體驗的IP內容服務閉環。

跨越地理區隔，直播打造“云景區”

東臺西溪景區積極擁抱年輕人高頻使用的內容平臺與社交媒體，從直播間搭建、文化IP打造、達人共創等方面改進營銷方式。

通過挖掘景區歷史文化背景，東臺西溪景區最終在天仙配、董永傳說故事中選擇了董哥哥、七仙妹作為傳播抓手，打造IP內容。在直播間搭建古風場景，以情景演繹的方式與觀眾互動聊天，增加直播曝光與流量留存。通過系統化的直播間建設，打造了自有傳播渠道陣地，構建了穩固的線上流量入口。

此外，在傳播中，東臺西溪景區也嘗試了抖音達人共創的方式，以攻略、體驗結合的視頻內容展現東臺西溪的魅力，同時也將旅行攻略輕松植入，評論區網友紛紛直呼“被種草了”、“想去看看”。內容傳播不僅擴大了景區聲量，更實現了良性引流的效果，使游客在規劃旅行和實地體驗的過程中能夠事半功倍。

文旅產品數字化

沉浸式體驗打造差異化價值

做好文旅服務，是延續傳播熱度、促進景區長遠發展的關鍵。而利用數字化手段改進文旅產品，有利于打造差異化體驗、全方位展示城市及文化魅力。

場景革命在文旅行業中則表現為沉浸式體驗和場景化消費的興起。通過將旅游目的地的空間、文化、價值觀和生活方式等元素融合在一起，形成了具有沉浸感、體驗性、互動性的場景。這些場景不僅能夠吸引游客，還能通過新媒體等媒介進行傳播，成為文旅消費的新載體和新空間。

通過實景演出與多媒體結合，天仙緣景區基于文化IP故事打造了大型仙幻實景演出《天仙緣》，將董永與七仙女的故事搬上舞臺，讓游客能夠身臨其境感受西溪文化魅力。全息投影、動態捕捉等技術的應用，將西溪的文化魅力和藝術美感完美融合。互動環節的涉及，使得觀眾能夠參與到故事中去，沉浸式體驗董永與七仙女的傳說故事。

此外，為了服務多類型的受眾群體，東臺西溪·天仙緣景區還推出了虛擬現實結合、寓教于樂的數字劇本殺《塔寶歷險記》。活動將歷史人物、文化元素、文學詩詞、傳統文化習俗等相結合，家長與孩子可以共同探險，通過虛擬劇本與AR技術，在西溪實地美景中體驗古鎮韻味，感受西溪的歷史文化底蘊。

文旅管理數字化

為傳統文化留存未來資產

文旅管理的數字化包括在線旅游預訂、數字化導覽服務、數字化文化遺產保護等方面，指通過文旅體驗流程的數字化，提升旅游產業管理效率、增強游覽便捷度、留存旅游產業足跡從而反哺文旅升級與文化保護的全過程。配合文旅管理的數字化，能夠打造數字文旅生態閉環。

東臺西溪·天仙緣景區也進行了智慧運營的數字化管理實踐，從散客服務、團隊服務及數據中臺三個方面，構筑了數字化管理的閉環。

依托“天仙緣”小程序 + “售檢票管理系統”的散客服務體系，景區將分散的旅游資源與信息進行整合，通過一個小程序，游客可以獲得包括“食、住、行、游、購、娛”的多維度游覽信息，便利度大大提升，極大簡化了定制化出游難度。同時，通過與OTA平臺對接，天仙緣景區打通平臺間的數據及服務壁壘，游客可通過人臉識別、身份證、二維碼、紙質票等多種方式入園，再也不用擔心平臺區隔導致的游覽不便。

利用5G技術萬物互聯的特點，天仙緣景區包括視頻監控、IP客流一體機、停車場閘道設備、游覽車、售票自助機、應急報警柱、對客服務大屏在內的諸多硬件設備均能夠接入景區數據中臺，與手機、應急指揮大屏的互聯互通。使得景區通過一部手機、一塊大屏就能實現對景區的實時動態監管。通過系統間的配合，景區能夠實現提前預判、監控配置、實時監測、設備預警、入園管控、接警響應、指揮調度等數字化管控。

也得益于數字化管理系統的完善建設，如今東臺西溪·天仙緣景區年接待游客超300萬人次，園區總收入超20億元，景區“景警融合型智慧景區”的嘗試，也使其入選2021年度江蘇省智慧旅游景區名錄。

展望未來：文旅融合數字化的新時代

如今，文旅數字化程度的提高及大數據與新技術應用的不斷成熟和普及，文化內容也將與旅游體驗深度結合，將催生出更多創新的產品和服務，為文旅產業的發展注入新的活力。未來的文旅消費將不再局限于傳統的觀光和娛樂，而是向著更加深度、更加智能化的方向發展，為人們提供更加豐富多彩的旅游體驗。

隨著數字化進程的不斷深入，可以預見未來的文旅消費將更加多元和便捷，為熱愛生活、樂于探索世界的人們提供豐富與個性化的選擇。

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