在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)飛速發(fā)展的當(dāng)下，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院應(yīng)運(yùn)而生，本應(yīng)是醫(yī)療領(lǐng)域便民惠民的一大創(chuàng)舉，尤其是像武漢市中心醫(yī)院這樣頗具規(guī)模的醫(yī)療機(jī)構(gòu)所設(shè)立的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，承載著患者對便捷就醫(yī)的深切期望。然而，現(xiàn)實(shí)卻差強(qiáng)人意，問題的核心在于其運(yùn)營模式與患者需求之間存在著顯著的錯(cuò)位。

12月18日上午，患者陳浩（化名）來到位于江漢區(qū)楊汊湖附近的武漢市中心醫(yī)院做CT檢查，需次日下午出結(jié)果。

陳浩說，19日下午，剛好他有事不能去，便關(guān)注了該醫(yī)院的微信公眾號(hào)，在網(wǎng)上看到了自己的檢測報(bào)告，由于沒有時(shí)間去醫(yī)院，他就點(diǎn)開了該醫(yī)院的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，花8.5元掛了個(gè)蔡毅醫(yī)生的專家號(hào)，準(zhǔn)備在網(wǎng)上咨詢。

“幾個(gè)小時(shí)沒人回答”陳浩說，他掛號(hào)后，把檢測報(bào)告和影像圖片都傳給醫(yī)生，一直沒有人回話。

陳浩說，從下午3點(diǎn)左右發(fā)出信息，一直到20日11時(shí)許，蔡醫(yī)生才給回話，可等他發(fā)現(xiàn)蔡醫(yī)生回話，再進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院和蔡醫(yī)生溝通病情時(shí)，蔡醫(yī)生又不在線。

“掛號(hào)費(fèi)白花了。”陳浩說，武漢市中心醫(yī)院的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的醫(yī)生不是專門在網(wǎng)上給患者看病，只是利用空閑時(shí)光在網(wǎng)上看病，這顯然不能滿足患者的需求，如果是免費(fèi)的倒無可厚非，既然都要花錢，那醫(yī)院就應(yīng)該安排專門的醫(yī)生在互聯(lián)網(wǎng)上為患者看病。

從患者的角度來看，花錢掛號(hào)購買的是醫(yī)療服務(wù)，這種服務(wù)理應(yīng)包括及時(shí)的回復(fù)與有效的診療建議。但實(shí)際情況卻是，醫(yī)生利用空閑時(shí)間回復(fù)患者提問，這就導(dǎo)致了回復(fù)的不及時(shí)性具有極大的不確定性。患者可能在身體不適、急需專業(yè)建議時(shí)，苦苦等待數(shù)小時(shí)卻得不到醫(yī)生的回音。而當(dāng)醫(yī)生終于有空回復(fù)時(shí)，患者或許又因生活、工作等事務(wù)無法及時(shí)查看手機(jī)，一來二去，病情可能被延誤，患者的就醫(yī)體驗(yàn)大打折扣，甚至可能因此對互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院失去信任，轉(zhuǎn)而選擇更為傳統(tǒng)卻看似“可靠”的線下就醫(yī)方式，即便這可能意味著要耗費(fèi)更多的時(shí)間和精力。

對于醫(yī)院而言，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的設(shè)立初衷無疑是好的，旨在拓寬醫(yī)療服務(wù)的邊界，讓患者能夠突破地域與時(shí)間的限制，輕松尋醫(yī)問診。但在執(zhí)行過程中，缺乏專門的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)生值班制度，使得這一美好的愿景變得支離破碎。醫(yī)院或許考慮到了人力成本等因素，試圖讓線下醫(yī)生兼職線上服務(wù)，但卻忽略了醫(yī)療服務(wù)的特殊性——及時(shí)性和連貫性。這種模式不僅損害了患者的利益，長此以往，也會(huì)對醫(yī)院的聲譽(yù)造成負(fù)面影響，削弱其在醫(yī)療市場中的競爭力，畢竟在這個(gè)時(shí)代，患者口碑至關(guān)重要。

若要真正發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的優(yōu)勢，武漢市中心醫(yī)院必須做出改變。首先，應(yīng)當(dāng)建立起一支專業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)生隊(duì)伍，或者合理安排線下醫(yī)生的值班時(shí)間，確保患者在網(wǎng)上提出的問題能夠得到及時(shí)、有效的回應(yīng)。這需要醫(yī)院從人員調(diào)配、工作流程優(yōu)化等多個(gè)方面進(jìn)行深入改革，投入相應(yīng)的資源，包括人力、物力和財(cái)力，以保障互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的順暢運(yùn)行。其次，醫(yī)院要加強(qiáng)對互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督與管理，建立完善的患者反饋機(jī)制，及時(shí)了解患者的不滿與需求，并迅速做出調(diào)整與改進(jìn)。只有這樣，才能讓互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院真正成為患者就醫(yī)的得力助手，而非食之無味、棄之可惜的“雞肋”，在提升醫(yī)療服務(wù)效率與質(zhì)量的道路上邁出堅(jiān)實(shí)的步伐，重新贏回患者的信任與支持，開創(chuàng)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的新局面。（劉丹丹）