近日，深圳市互聯網文化市場協會收到了一封來自廣東省消費者委員會的感謝信。信中，廣東省消費者委員會對協會為保護消費者權益、推動消費環境優化所做出的工作表示高度認可和衷心感謝。這封感謝信不僅是對協會的肯定，更是對協會未來繼續努力的鞭策和激勵。

回首過去一年，深圳市互聯網文化市場協會在消費糾紛調解和防沉迷工作方面取得了顯著成效。協會積極響應國家關于加強未成年人網絡保護的號召，深入開展了多項防沉迷相關工作。特別是通過315消費通協會平臺高效處理網絡游戲投訴，這一舉措贏得了廣大消費者和監管部門的一致好評。

據協會統計，自《中華人民共和國未成年人保護法》實施以來，截至2024年11月18日，我協會已通過315消費通協會消費投訴平臺累計受理網絡游戲投訴8678宗，其中已結案5256宗，調解成功率達60%。投訴內容主要集中在未成年人充值、點券道具、抽獎概率低等問題上。

為進一步完善防沉迷體系，協會建立了網絡游戲消費糾紛調解工作站，并聯合深圳市消費者委員會制定《網絡游戲消費者權益保護規范》團體標準。這一標準明確要求網絡游戲經營者必須接入防沉迷系統，并為未成年人監護人提供便捷的管理平臺，為后續投訴處理提供了堅實的制度保障。

同時，2024年協會積極開展10余場“防沉迷網絡”宣講活動，走進校園、企業、社區和書城，向未成年人及其家長普及防沉迷知識，引導他們正確、健康地使用網絡。這些活動不僅提高了公眾對防沉迷工作的認識，還加強了家庭、學校、企業和社會各界對未成年人網絡保護的共同關注。

“防沉迷網絡”宣講系列活動現場圖

在立法層面，深圳市互聯網文化市場協會多次參與《深圳經濟特區消費者權益保護條例》研討，圍繞未成年人網絡保護、實名認證、適齡提示、防沉迷等制度提出建設性建議，為未成年人消費者權益保護立法提供參考。此外，我協會還聯合深圳市消費者委員會發起《深圳市游戲行業自律公約》，倡導企業履行社會責任，優化服務，保護消費者權益，明確未成年人游戲充值退費責任主體，解決退款難問題。

2024年，深圳市消費者委員會聯合13家行業協會共同發起了“營造放心消費環境”誠信承諾活動。深圳市互聯網文化市場協會作為參與方之一，積極推動網絡游戲行業的誠信建設，確保消費者在網絡游戲消費中的合法權益得到充分保障。

廣東省消費者委員會在感謝信中表示，2025年是進一步全面深化改革的關鍵之年，提振消費、加強消費者權益保護的緊迫性前所未有。對此，深圳市互聯網文化市場協會將繼續與各級部門緊密合作，積極參與消費維權工作，優化投訴處理機制，為營造安全、放心的消費環境而不懈努力，共同推動消費者權益保護事業邁向新高度。

以下是感謝信全文：