作為一位捷豹路虎車主，我深刻體會到買車不僅僅是選擇一輛車，更是選擇一個值得信賴的品牌和一份長久的安心。

去年年底，我入手了一輛捷豹XFL（參數(shù)丨圖片）。為什么在中所豪華品牌中選擇捷豹，是因為我很多年前就看中了捷豹優(yōu)雅的設(shè)計和出色的性能，成為捷豹車主一直是我的夢想。而且當(dāng)時捷豹XFL的優(yōu)惠也很大，對我來說可以輕松拿下。唯一讓我有點(diǎn)顧慮是售后服務(wù)，尤其是后期經(jīng)常需要和4S店打交道的保養(yǎng)這塊，捷豹能給我好的體驗嗎？

在我第一次開去保養(yǎng)后，捷豹路虎4S店的服務(wù)完全打消了我的顧慮。捷豹路虎的售后服務(wù)有一套清晰的“服務(wù)承諾”，這些承諾不是空洞的口號，而是實實在在的保障。例如，在維修保養(yǎng)中，所有原廠零件均嚴(yán)格遵循原廠工藝標(biāo)準(zhǔn)，確保低損耗、長久耐用，并且完全契合原車參數(shù)。這意味著，即便車輛需要更換零件，也能保持原有的高性能和駕駛體驗。

更讓我安心的是價格透明化的承諾。在4S店的服務(wù)區(qū)，配件價格和工時費(fèi)全部明碼標(biāo)價，杜絕了“看人下菜碟”的亂收費(fèi)現(xiàn)象。此外，如果涉及非原廠零件的使用，4S店會提前簽署確認(rèn)函，明確告知消費(fèi)者零件的來源和用途。這種透明化的服務(wù)流程，徹底打消了車主對“套路”的顧慮。

對于車主最關(guān)心的質(zhì)保問題，捷豹路虎也給出了誠意十足的答案：原廠零件提供12個月質(zhì)保，降低后期維修成本。這種長期保障，讓車主不必?fù)?dān)心“修完又壞”的尷尬局面。

我也在論壇上看到很多車主對捷豹的服務(wù)有很高的評價。一位車主則表示，捷豹路虎的售后流程高效規(guī)范，從預(yù)約到交車，全程無需反復(fù)催促，“省下的時間可以多陪家人”。

就我個人體驗而言，首保的整個流程非常順暢，沒有什么不放心的地方，價格也標(biāo)示得明明白白，難怪去年捷豹路虎的售后服務(wù)都獲得了J.D. Power的認(rèn)可。

在J.D. Power發(fā)布的2024中國售后服務(wù)滿意度研究報告中，路虎以805分的高分位列豪華品牌第一，超越奔馳、凱迪拉克等強(qiáng)勁對手。這份報告基于3萬多名車主的真實反饋，覆蓋全國81個城市，數(shù)據(jù)充分、結(jié)論可信。

J.D. Power的評測維度包括服務(wù)設(shè)施、團(tuán)隊專業(yè)性、服務(wù)價值等六大因素。路虎能在這些領(lǐng)域全面領(lǐng)先，離不開其近年來的服務(wù)升級。例如，捷豹路虎推出了免費(fèi)上門取送車、30項車輛性能檢測、VIP專屬通道等增值服務(wù)。對于高端用戶，還有“一對一”專屬客戶經(jīng)理提供24小時熱線支持，甚至連發(fā)動機(jī)艙清洗這樣的細(xì)節(jié)都考慮周全。

在汽車行業(yè)，售后服務(wù)常被稱作“第二銷售戰(zhàn)場”。捷豹路虎用透明化的流程、專業(yè)的保障和貼心的細(xì)節(jié)，重新定義了豪華品牌的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

作為消費(fèi)者，我們無需被網(wǎng)絡(luò)上的片面言論左右。如果你真的喜歡捷豹的產(chǎn)品，大可以到4S店感受一下他們的服務(wù)，再根據(jù)實際體驗做決定。