2025年1月，甚囂塵上的大潤發(fā)出售案終于落地。阿里巴巴以131.38億港元出售大潤發(fā)母公司高鑫零售，同步剝離銀泰集團(tuán)等實(shí)體資產(chǎn)，標(biāo)志著其歷時(shí)八年的新零售戰(zhàn)略正式落幕，這場撤退不僅源高鑫零售持續(xù)虧損的財(cái)務(wù)壓力，也從深層次反映出零售行業(yè)運(yùn)營的底層邏輯。

10年前，以阿里為代表的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)主打造新城，從線上向線下展開瘋狂的進(jìn)攻；以“實(shí)體零售+技術(shù)服務(wù)商”這一組合倡導(dǎo)改舊城，復(fù)用線下原有的門店及供應(yīng)鏈資源。10年之后，殊途同歸的是，線上線下融合的“全渠道零售”得到了行業(yè)的認(rèn)可。

然而，阿里撤離實(shí)體零售并非行業(yè)的終章，而是新賽程的起點(diǎn)。當(dāng)資本驅(qū)動(dòng)的流量游戲退潮，真正的考驗(yàn)在于如何將數(shù)智化能力轉(zhuǎn)化為可持續(xù)的運(yùn)營效率。

擁抱全渠道，實(shí)體零售行業(yè)范式轉(zhuǎn)變

經(jīng)過線上線下10年的努力，實(shí)體零售行業(yè)正經(jīng)歷著一場范式轉(zhuǎn)變，全渠道戰(zhàn)略成為行業(yè)發(fā)展的共識。為了順應(yīng)這一趨勢，越來越多的零售企業(yè)積極開展線上業(yè)務(wù)，對供應(yīng)鏈、門店等進(jìn)行深入的數(shù)字化、智能化改造。

步步高便是其中的一個(gè)典型案例。

過去一年，步步高積極學(xué)習(xí)胖東來的成功經(jīng)驗(yàn)，對門店進(jìn)行了大刀闊斧的調(diào)整與改造。2024年，步步高實(shí)現(xiàn)了浴火重生。數(shù)據(jù)顯示，春節(jié)期間，步步高16家調(diào)改門店銷售額同比增長326%，進(jìn)店客流突破200萬人次，其中長沙梅溪湖店單日銷售額突破520萬元，創(chuàng)歷史新高。與此同時(shí)，步步高1月份為16家調(diào)改門店的一線員工發(fā)放利潤分紅超300萬元。

不僅如此，2025年伊始，步步高更是乘勝追擊，將年度戰(zhàn)略定位為“品質(zhì)服務(wù)年”，并啟動(dòng)了全面數(shù)智化轉(zhuǎn)型。

2月25日，步步高發(fā)布信息稱，數(shù)智化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目正式啟動(dòng)，預(yù)期在2025年底完成多點(diǎn)系統(tǒng)上線。步步高集團(tuán)董事長王填對數(shù)智化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目表達(dá)了高度的重視，他號召步步高全員要了解多點(diǎn)系統(tǒng)、尊重多點(diǎn)系統(tǒng)、用好多點(diǎn)系統(tǒng)！

此前的1月3日，ST步步高（002251.SZ）發(fā)布公告稱，公司與多點(diǎn)（深圳）數(shù)字科技有限公司簽訂《多點(diǎn)OS技術(shù)服務(wù)協(xié)議》。協(xié)議規(guī)定在未來10年內(nèi)，多點(diǎn)將為公司提供多點(diǎn)OS系統(tǒng)的實(shí)施、運(yùn)維和升級服務(wù)，產(chǎn)品建設(shè)費(fèi)為1300萬元，前5年的服務(wù)費(fèi)為800萬元/年，后5年的服務(wù)費(fèi)為400萬元/年。

放棄Oracle，選擇多點(diǎn)數(shù)智

步步高在中國流通產(chǎn)業(yè)有舉足輕重的地位，它不僅是民營超市第一股，更是零售數(shù)字化的先行者，為中國流通產(chǎn)業(yè)的發(fā)展做出了積極的探索。

早在1995年成立之初，步步高就率先使用了POS收銀系統(tǒng)，成為國內(nèi)最早使用信息系統(tǒng)的零售企業(yè)之一。隨著步步高的迅速發(fā)展，原系統(tǒng)很快就不能滿足公司的發(fā)展需要，步步高很快意識到這個(gè)問題的嚴(yán)重性，于是做出了大膽的決定——自主開發(fā)新一代零售管理系統(tǒng)。

2001年，步步高啟動(dòng)了代號為“祥龍”的新一代零售系統(tǒng)研發(fā)，實(shí)現(xiàn)了超市、百貨業(yè)態(tài)的全面信息化管理及財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)集成自動(dòng)化。從2001年的3億到2006年近60億的銷售規(guī)模，祥龍系統(tǒng)為步步高的快速發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，并且節(jié)約了大量的IT成本，事實(shí)證明“業(yè)務(wù)發(fā)展，IT先行”的戰(zhàn)略是正確的，并且取得了良好的收益。

然而，隨著公司的高速發(fā)展，新的ERP規(guī)劃又重新提上議程，經(jīng)過長達(dá)1年的IT選型，最終確定與Oracle、IBM公司建立長期戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。2012年，據(jù)《聯(lián)商網(wǎng)》報(bào)道，此次合作涉及軟件、硬件以及包括最后實(shí)施的費(fèi)用預(yù)計(jì)會(huì)達(dá)到8000萬-1億。此次投入，是國內(nèi)零售企業(yè)首次下如此大的決心，投入如此大成本開發(fā)ERP系統(tǒng)。

步步高對零售數(shù)字化全力擁抱的態(tài)度，足以見得其對科技推動(dòng)零售發(fā)展的認(rèn)可。此番割舍投入了大量資金、人力和心血的自研ERP系統(tǒng)，選擇全面切換多點(diǎn)數(shù)智化系統(tǒng)，這背后的考量引人深思。

選擇第三方系統(tǒng)背后的考量

眾所周知，零售行業(yè)是個(gè)“彎腰揀鋼镚兒”的行業(yè)，無論從客觀的盈利情況來講，還是從主觀的“花錢”觀念上來看，靠利潤微薄的零售企業(yè)自建系統(tǒng)就很難。

零售企業(yè)缺乏數(shù)智化轉(zhuǎn)型的科技實(shí)力與人才，也難以吸引既懂業(yè)務(wù)又懂技術(shù)的數(shù)字化人才進(jìn)行數(shù)智化系統(tǒng)的建設(shè)或ERP系統(tǒng)升級后的迭代與維護(hù)。尤其是AI的到來，技術(shù)的迭代更新會(huì)以前所未有的速度洶涌而來，在自己沒有足夠的研發(fā)能力的時(shí)候，選擇一個(gè)技術(shù)合作伙伴同行，正在成為零售數(shù)智化轉(zhuǎn)型的主流發(fā)展趨勢。

背后的原因可以主要?dú)w結(jié)為以下三點(diǎn)原因：

第一，零售行業(yè)利潤率低，而研發(fā)投入成本過高，動(dòng)輒一年上億的研發(fā)成本，實(shí)在不是大部分零售企業(yè)能夠承受的。如果由三方技術(shù)公司研發(fā)一套系統(tǒng)，供多家零售企業(yè)使用，高效的復(fù)用就會(huì)攤薄成本，經(jīng)濟(jì)劃算。

第二，試錯(cuò)成本高，耗費(fèi)大量人力財(cái)力做出一套系統(tǒng)，無論效果如何都得堅(jiān)持用，并且堅(jiān)持迭代。但選擇三方就不同了，首先選擇多，可以貨比三家；其次，退一步講，實(shí)在不好用還可以換。

第三，自研系統(tǒng)沉淀的只有自己企業(yè)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，很難去學(xué)到行業(yè)先進(jìn)的經(jīng)營管理、文化理念等，使用三方系統(tǒng)，可以取長補(bǔ)短，快速看到數(shù)智化對經(jīng)營產(chǎn)出的實(shí)際效果。

目前，已經(jīng)有越來越多的零售企業(yè)看到這種方式的可行性和優(yōu)越性，紛紛選擇自己的數(shù)智化技術(shù)合作伙伴。網(wǎng)紅零售企業(yè)胖東來、步步高均選擇了多點(diǎn)數(shù)智，此前，中國超市TOP100里的很多企業(yè)，如物美、麥德龍中國、中百集團(tuán)、重慶百貨、壽康永樂等一批知名的零售企業(yè)也選擇了多點(diǎn)。

AI時(shí)代的到來是歷史發(fā)展的必然趨勢，而數(shù)智化是AI的基礎(chǔ)，想要不被AI時(shí)代甩掉，就要不停的奔跑，全力擁抱。