編者按：

當科技不再執著于“連接遠方”，而是轉身點亮“附近”，會發生什么？騰訊出行團隊的答案是：讓互助從應急變為日常，讓零工不再“趴活兒”到凌晨。

從2021年鄭州暴雨中誕生的“抗汛互助信息共享服務”小程序，到疫情時的“新冠防護藥物公益互助”小程序，這支團隊將LBS技術從“救急工具”打磨成“生活紐帶”。他們發現，災難中的臨時互助雖感人，但災難總會結束；而凌晨路邊等活兒的零工，才是“附近”最沉默的需求。

于是，“零工市場”應運而生——沒有宏大敘事，只聚焦家門口的零工崗位。從江門試點到三十多個城市、兩百家企業尋求合作，證明了“技術下沉”的力量。

正如產品經理鄧迪所言，過去他從不知道，有一群老人，每天凌晨4點會在馬路邊找各種活兒干。科技的溫度，或許就藏在這些“不夠酷”卻足夠真實的細節里。

過去互聯網致力于幫人們解決各種“遠”的問題，實現遠程交流和交易，讓人們觸達更遠的世界。今天我們發現，“附近”對生活同樣重要。

2024年10月，騰訊推出一個叫“附近的工作”的零工市場功能，為靈活就業者提供附近的零工崗位信息服務，目前已在廣東江門、河北唐山、江西九江上線，并將覆蓋更多地區。這是騰訊出行團隊在社會價值領域的一次新嘗試。

最近幾年，在很多重大的災害、應急場景，都能看到騰訊出行團隊的產品，從2021年的“抗汛互助信息共享服務”，到2023年的“京津冀暴雨互助”、2024年的“低溫雨雪冰凍信息上報平臺”，這個團隊一直在用自身的LBS（基于位置服務）能力，去激活附近，實現互助。

我叫鄧迪，騰訊出行的產品經理。

我加入騰訊已經8年，最初做的是金融、理財相關的業務，2021年來到騰訊出行團隊，日常工作是圍繞出行提供相關服務，比如代駕、打車、加油等。沒想到加入團隊剛一個月，鄭州的一場暴雨，讓我的工作軌跡發生了一些意想不到的偏移。

2021年7月，河南鄭州暴雨，地鐵5號線被淹，很多人受困受災。看到新聞，公司有同事自發建了一個應急群，很快聚集了來自不同業務團隊的小伙伴，討論得很熱烈，主要從自己負責的業務出發，看能不能幫點什么忙。

我被拉進群的時候，大家已經策劃了很多行動。從出行業務的角度看，被淹意味著沒辦法出行，我們先聯系了鄭州的代駕服務商，了解當地情況。但要幫助受困人員，得先知道人在哪里，所以我們又琢磨，怎么讓受困人員上報當前位置。

同時，我們聯系了政府、救災指揮中心和各種救援隊，希望把受困信息分享給這些機構。隨后了解到，很多地方只有低樓層被淹，樓上樓下其實可以互助，共享物資，度過等待救援的艱難階段。

于是，我們對要做的東西越來越清晰：一個基于位置服務的互助小程序。人們可以發送自己的定位，填寫求助信息，也可以共享食物、避難所等資源。

小伙伴們連夜加班，第二天下午，“抗汛互助信息共享服務”小程序就在微信上線，一天內求助信息超過3000條。到最后洪水退去，小程序下線，累計收集了將近3萬條求助信息，很多人得到了幫助。

在這之前，我沒做過民生類產品，剛開始有點懵。還好團隊同事都非常有熱情，經常一起討論，在高強度的接力中，保障了版本不斷迭代。

最初我們想做一個救援隊接單的小程序，有點像騎手接單，但發現很難實現，因為現場的網絡環境非常差，如果頁面信息很多，就很難加載，受困者根本沒法上報信息。所以上線的版本做得非常簡單，看著甚至有點簡陋，這是有意為之。應急場景，效率優先。

這次互助小程序沉淀的經驗和流程被延續下來，應用到后來很多重要的突發場景中。2022年底的“新冠防護藥物公益互助”小程序，2023年的“京津冀暴雨互助”，2024年的“低溫雨雪冰凍信息上報平臺”，都是從自身的LBS能力出發，根據特定的需求和場景，做相應修改和適配。

激活“附近”，實現“互助”，成了我們出行團隊在社會價值類創新的一個標簽。

這種應急互助類產品，我們都是在日常工作之余做的，一兩天內就必須上線，上線后又有大量需求，得持續迭代，用老話講，就是時間緊、任務急。但更大的挑戰是，我們的善意可能會被惡意利用。

就像藥物互助小程序，本意是在疫情非常時期、很多人缺藥的情況下，幫助人們實現多余的退燒藥共享。但藥物本身屬于特殊物品，存在一定的風險，也不排除有黃牛借機線上囤藥，再到線下高價賣藥。這都會違背我們的初衷，會產生很不好的影響。

小程序上線那兩周，我們壓力很大，也做了很多應對工作，比如，實行實名制，嚴格限定藥品的范圍、類型，招募志愿者做內容治理，過濾不良信息，并建立客訴反饋機制。

后面我們注意到，求藥的發帖量開始下降，也看到國家出臺了很多藥品保障措施，藥物緊缺問題逐步解決了，我們就主動發布通告，告訴用戶產品將在什么時候下架。下架后，又把大家實名發布的信息都消除掉，保護好隱私。

那段時間，我特別有成就感和價值感，經常是通宵干活，也不覺得累。同事們也都特別亢奮，因為你覺得做的這個事情真的影響到身邊的人，真的讓大家過得更好一些，會有非常多的正向反饋。

當時經常看大家的反饋信息，“真的換到藥品了，很開心”“換藥的時候，我會提一些水果，以示感謝”……我家人“陽”了，我也通過小程序求藥，發布兩分鐘就有人聯系我，說他有藥，會提前把藥掛門口，讓我去拿。

在非常時期，人與人之間的這種溫情，讓人很觸動。不過，這樣的互助小程序，都是針對突發事件，是被動應對，也不能長久，所以我們一直在探討，怎樣讓互助的產品變得日常化、可持續。

策劃這些有社會價值的項目，不是靠一時的激情，而是要仔細評估：它是剛需的，能真正幫人解決問題的，且符合政府相關政策。就算都符合，能收集到足夠多的需求，但如果我們不能有效解決這些需求，不能應對潛在的風險，也不會貿然上線。

比如我想過做個地震互助小程序，但考慮到收集來的求助信息我們很可能沒辦法消化，就放棄了。如果消化不了就不能做，不然給了用戶希望，然后我們處理不了，這是很大的問題。我還琢磨過幾個上門互助小程序，像志愿者上門，幫行動不便的老人解決一些生活問題，或者幫外出人士照料貓咪，但因為涉及人和財產的安全問題，很難解決，最終放棄了。

直到2024年年初，在跟微信支付團隊溝通業務時，我們意外發現了一個新的場景：零工市場。

微信支付有一個“微工卡”服務。過去幾年，他們與各地的零工市場合作，通過“微工卡”，為零工提供發薪、電子簽約等服務，積累了大量零工資源，也發現這個群體一直面臨找活兒困難的問題。

在一次業務溝通中，我們了解到這個情況后，就跟“微工卡”團隊一起到廣州花都獅嶺鎮調研。那里聚集了差不多8萬家箱包工廠和個體戶，我們走訪了零工勞務市場和用工企業，發現臨時用工需求很大，但是供需嚴重不匹配，而且線下招工困難，效率低下。

要幫零工找工作，就得撮合勞務供需，而零工一般都在家附近找活兒，這是一個很好的LBS應用場景，非常契合“附近”的邏輯，而且是可以長期做的事情。

調研回來后，我們開始籌劃這個“零工市場”功能，做了很多研究，從各地政府關于靈活用工的政策，到市場調查報告，再到行業現狀。

這期間也得到很多兄弟部門的支持。像微信支付的微工卡團隊，除了一直跟我們討論方案，還給我們引薦客戶資源，這就是江門成為第一個試點城市的原因。我們也向法務咨詢了很多合規問題，因此最早在江門上線的，是一個刪掉很多功能的簡單版。

即便是簡單版，“零工市場”上線后的反響和生命力，也遠超我們預期。收到的反饋都很正向，很多人表示贊賞，說幫助零工尋找“附近的工作”，是真正站在弱勢群體的角度，去幫他們解決問題。也有人好意提醒，流量大了之后，要避免變成一個充斥虛假信息的平臺。

我們也積極跟各級人社部門交流，尋求指導意見。他們認為這是好事，但也提出一個問題：你們跟傳統招聘平臺有什么不同？邊界是什么？

只做靈活用工服務，我理解這就是我們的邊界。除了人社部門提供的零工崗位，我們也計劃讓企業能直接上架用工需求。因此，建立和完善崗位審核機制是我們當務之急的工作。

“零工市場”在江門上線后，已經有三十多個城市、兩百多家企業找到我們，希望合作。我們又相繼在河北唐山和江西九江上線。目前希望的節奏是，在每個省跑通兩個試點城市之后，才向全省鋪開，最后再拓展到全國。

相比過去的突發互助小程序，“零工市場”是常態化的，可以長期做下去，既持續創造社會價值，也跟我們的業務更近。目前我們沒有考慮商業化，但這是一個社會價值導向、也有可能融合商業價值的事情，像日本有個零工平臺Timee，規模很大，估值達到10億美元。

做這個項目的過程中，我和團隊同事都有了不少變化。我們以前經常看各種突發事件，尋找需要“互助”的場景，現在會更關注各種日常場景的供需撮合，再基于“附近”的邏輯，看我們能做什么。

以前的應急互助項目，找技術人員突擊一兩天就能上線，但“零工市場”這樣長期的、常態化的項目，要求我們不斷積累技術，把過去“互助”的技術底子做厚。

對我來說，還有一個變化是視野更“下沉”了。過去我從來不知道，有一群老人，每天凌晨4點會在馬路邊“趴活兒”，他們需要找各種活兒干。

看到這些底層的人，有人可能看不起，但我更愿意去換位思考，可能有一天我也要去做類似的事情，要理解他們的處境，關注他們的需求，希望能做點什么幫到他們。

本文來源于騰訊SSV。